Blog
La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
LONDRES, Royaume-Uni, 7 novembre 2018 -- De nouvelles recherches de Bazaarvoice révèlent que 76 % des acheteurs britanniques qui font habituellement leurs achats auprès de marques milieu de gamme comme Next et Debenhams sont susceptibles de se tourner à Noël vers des marques de luxe comme Selfridges, Burberry, Mulberry et Omega.
À l’approche de la période cruciale des soldes d’hiver, Bazaarvoice a commandé une étude exploratoire auprès de 4 000 consommateurs du Royaume-Uni, de France et d’Allemagne afin de comprendre comment les acheteurs vont se comporter selon leur préférence pour le discount, le milieu de gamme ou le luxe.
Le glissement depuis le milieu de gamme est lié à l'essor des marques à petits prix et des journées de remises, 69 % des répondants britanniques déclarant désormais qu'ils iront acheter chez Argos, TK Maxx, H&M et Tiger.
À ce propos, 61 % des consommateurs qui souhaitent aujourd’hui acheter leurs cadeaux de Noël auprès de marques comme Burberry et Omega comptent les acheter à prix réduit pendant le Black Friday. Ce sont aussi eux qui sont les plus susceptibles d’acheter des cadeaux le Boxing Day (46 %), lorsque les soldes commencent.
Si cela semble certainement confirmer les gros titres récents annonçant le pire pour le milieu de gamme, le rapport « The Edges of Experience » révèle aussi une énorme opportunité à l'approche de Noël.
« Valeur » ne veut pas dire faible qualité
Parmi les principaux défis du marché intermédiaire figure le fait que les consommateurs sont plus attentifs que jamais à la valeur. Non seulement ils choisissent désormais des marques discount en raison du prix, mais un quart des acheteurs associent leurs marques économiques à des produits de qualité.
Par ailleurs, dans le monde en ligne, Amazon continue de s'arroger un monopole, car lorsqu'il s'agit de la perception qu'ont les consommateurs des meilleures offres produits pendant la période des soldes d'hiver, 60 % de tous les acheteurs le placent en tête.
Alors qu’Amazon continue d’accroître sa part dans la frénésie des achats de Noël, les consommateurs britanniques, français et allemands estiment qu’ils réaliseront 43 % de leurs achats sur la plateforme cette année, soit une hausse de 4,3 % par rapport à ce qu’ils ont dépensé sur Amazon pour Noël en 2017.
Comment le mid-market peut-il se défendre ?
Cependant, à l’approche de Noël, les personnes interrogées ont indiqué que les facteurs qui les dissuadent de choisir des places de marché mondiales comme Amazon sont les retards de livraisonS'ouvre dans une nouvelle fenêtre (42 %) et les articles en rupture de stock (28 %). Cela s’explique par l’afflux de nombreux acheteurs sur le site, qui finalisent leurs achats en même temps.
En effet, les acheteurs britanniques sont en réalité plus enclins que leurs homologues américains à se rendre en magasin pour les images, les sons et l’ambiance d’une expérience d’achats de Noël. 54 % des acheteurs apprécient les idées cadeaux qu’ils trouvent lors de leur visite. Fait intéressant, près de trois consommateurs sur cinq en Europe prévoient des cadeaux pour lesquels ils ne pensent pas qu’Amazon puisse les aider.
Joe Rohrlich, Executive Vice President et GM EMEA de Bazaarvoice, commente : « Le sampling de produits efficace est l’un des meilleurs moyens pour les distributeurs et les marques de comprendre ce qui inspirera vraiment les acheteurs qui parcourent les rayons. Le sampling offre aux marques une occasion importante de mettre leurs produits entre les mains des acheteurs, mais aussi de recueillir des feedbacks et des contenus à utiliser comme leviers de recommandation avant un lancement produit plus large. »
Se démarquer par la qualité, pas par le prix
Si les acheteurs à la recherche de remises restent fidèles au meilleur prix, les acheteurs britanniques, français et allemands du milieu de gamme continuent de fonder leurs décisions d'achat sur la qualité des produits (60 %).
« Les marques à petit budget ont travaillé dur pour répondre à cette quête de qualité, mais les véritables marques du milieu de gamme peuvent s'appuyer sur leur réputation et leur base de clients fidèles pour rétablir la confiance des acheteurs », conclut Rohrlich. « Les notes et les avis aident les clients à prendre des décisions d'achat éclairées, contribuent aussi à la découvrabilité des produits et apportent aux marques et aux distributeurs de précieux insights produits. »
Il est important de souligner que le marché intermédiaire ne devrait jamais chercher à concurrencer par les prix. Si plus des deux tiers du marché du luxe expriment un sentiment positif envers les marques qui proposent des remises autour de journées comme le Black Friday, ce chiffre tombe à seulement 54 % chez les acheteurs du marché intermédiaire, qui comptent parmi les plus susceptibles de réagir négativement et de ne plus acheter la marque.
Téléchargez le rapport ici.
Méthodologie
Bazaarvoice a commandé une étude approfondie auprès de Morar Consulting en septembre 2018, menée auprès de 4 000 consommateurs du Royaume-Uni, de France et d’Allemagne.
À propos de Bazaarvoice
Bazaarvoice met en relation les marques et les distributeurs avec les consommateurs, pour que chaque expérience d’achat paraisse personnelle. De la recherche et de la découverte jusqu’à l’achat et la recommandation, les solutions de Bazaarvoice touchent les acheteurs en phase d’achat, personnalisent leurs expériences et leur donnent la confiance nécessaire pour acheter. Chaque mois, sur le réseau de Bazaarvoice, plus de 900 millions de consommateurs consultent et partagent des contenus authentiques, notamment des avis, des questions et réponses et des photos sociales, sur 5 700 sites de marques et de distributeurs. Sur l’ensemble du réseau, Bazaarvoice des milliards de signaux d’acheteurs par mois – des données qui alimentent une publicité numérique et une personnalisation très efficaces, d’une pertinence inégalée.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.bazaarvoice.com.
