Achats des fêtes en ligne malgré des dépenses stabilisées

AUSTIN, Texas, 28 oct. 2021 — Bazaarvoice, Inc., le principal fournisseur de solutions d'avis produits et d'UGC, a annoncé aujourd'hui les résultats de sa nouvelle étude mondiale, qui explore les habitudes d'achat des consommateurs d'Amérique du Nord, d'Europe et d'Australie pendant la saison la plus chargée de l'année pour le commerce de détail.

L’étude repose sur les réponses à une enquête menée auprès de plus de 6 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Australie et au Canada. Les résultats examinent de plus près l’impact de la COVID-19 sur la façon dont les consommateurs dépensent leur argent pendant cette période des fêtes, sur leurs lieux d’achat et sur ce qu’ils achètent. Voici les principaux résultats pour les États-Unis de la nouvelle étude de Bazaarvoice :

Près de deux ans plus tard, la période des fêtes devient peu à peu immunisée contre le COVID-19

Pour ce qui est des cadeaux, malgré la pandémie, les fêtes de fin d'année semblent être relativement revenues à la normale. L'immense majorité (80 %) des consommateurs prévoient d'acheter des cadeaux de fin d'année cette année. Plus de la moitié (55 %) dépensent autant que l'an dernier, et 15 % dépensent même davantage.

Les marques et les distributeurs doivent vite se mettre en tenue de fête ; plus d’un tiers (38 %) des répondants ont déclaré commencer leurs achats des fêtes plus tôt cette année, tandis que 52 % ont déclaré les commencer à la même période que d’habitude. En fait, plus d’un quart (27 %) ont déjà commencé leurs achats des fêtes, puisqu’ils ont dit prévoir de commencer en octobre. Près de la moitié également (46 %) ont dit qu’ils s’y mettraient en novembre, alors que seuls 11 % comptent attendre décembre.

Si les réunions se feront en personne, les achats des fêtes se feront en ligne

La saison des fêtes sera toutefois marquée par l'essor du e-commerce lié à la pandémie. Plus de la moitié des répondants (51 %) déclarent acheter en ligne davantage qu'avant la COVID. Cela se reflète dans les lieux où les répondants disent qu'ils achèteront leurs cadeaux de fin d'année cette année. Alors que 64 % disent avoir acheté leurs cadeaux dans un magasin physique par le passé, ils ne sont que 56 % à prévoir de le faire cette année, soit une baisse de 8 %. Le changement est inverse pour les achats en ligne : alors que 53 % disent avoir acheté leurs cadeaux de fin d'année sur le site d'une marque ou d'un distributeur avec livraison à domicile par le passé, ils sont 62 % à prévoir de faire de même cette année, soit une hausse de 9 %. Avec plus d'acheteurs digitaux que jamais, les marques et les distributeurs doivent veiller à optimiser leur visibilité en ligne et à proposer des UGC convaincants qui aident à reproduire l'expérience en magasin consistant à toucher, sentir et essayer un produit.

Le critère le plus important que les consommateurs comptent prendre en compte pour choisir leurs cadeaux cette année est le coût (63 %). Viennent ensuite la disponibilité, c'est-à-dire si le produit est en stock (46 %), alors que les Américains s'inquiètent de l'impact de la chaîne d'approvisionnement mondiale sur les rayons des magasins. Pour départager deux cadeaux, le prix (69 %) reste le premier facteur, suivi des avis clients (38 %), des options de livraison (33 %) et des notes des produits (29 %).

De plus en plus de consommateurs souhaitent offrir des cadeaux qui feront sortir leurs amis et leur famille de chez eux

Alors que les restrictions liées à la COVID ont été ou commencent à être levées et que des événements en présentiel ont lieu, les consommateurs changent le type de cadeaux qu’ils achètent cette année. Ils sont plus disposés à offrir à leurs amis et à leur famille des expériences en présentiel. Bien qu’ils prévoient d’acheter moins de produits physiques (c.-à-d. vêtements, parfums, jouets) cette année que l’an dernier (une baisse de 3 %), ils vont acheter davantage de cadeaux expérientiels, comme des billets de concert et des voyages, et de services, comme des massages et des soins du visage (une hausse de 4 % pour les deux) en 2021 qu’en 2020.

« Alors que les achats des fêtes commencent à redevenir “normaux”, vous pouvez parier qu’ils seront plus axés sur l’e-commerce qu’avant la pandémie », a déclaré Keith Nealon, CEO de Bazaarvoice. « Et franchement, je ne pense pas que nous reviendrons un jour à une saison des fêtes dominée par les magasins physiques. La COVID a poussé les acheteurs vers le web, et ils s’y plaisent. Les marques et les distributeurs doivent veiller à ce que leur offre digitale soit simple, efficace et riche en UGC inspirant, afin de donner à leurs clients la confiance nécessaire pour cliquer sur “acheter” depuis leur canapé. »

Pour voir davantage de données, consultez notre infographie.

Méthodologie de la recherche

L’étude a été commandée par Bazaarvoice et réalisée en octobre 2021 par Savanta auprès de 6 011 consommateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en France, en Allemagne et en Australie.

À propos de Bazaarvoice

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Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com