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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
AUSTIN, Texas, 25 juin 2019 — Bazaarvoice, Inc., fournisseur de solutions d’User-generated Content (UGC), a annoncé aujourd’hui les résultats de sa nouvelle étude, qui explore les habitudes d’achat de 1 000 consommateurs américains prévoyant de profiter cette année des promotions « Black Friday in July ».
Lancé il y a cinq ans par Amazon, le « Black Friday in July » désigne la vague de promotions qui fleurissent désormais autour du Prime Day, aussi bien chez le géant du retail que chez des distributeurs concurrents qui espèrent capter une part des dépenses des consommateurs, lesquelles ont généré plus de 4 milliards de dollars de ventes sur Amazon l’an dernierS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. L’étude de Bazaarvoice explique ce qui motive le comportement des acheteurs autour d’Amazon Prime Day et pourquoi ils choisissent d’acheter chez des distributeurs proposant des promotions estivales similaires.
À partir de l’activité d’achat sur plus de 6 000 sites de distribution, dont ceux des principaux distributeurs américains, Bazaarvoice a observé une hausse de 21 % du trafic de visiteurs pendant le Prime Day 2018 par rapport au trafic habituel. En outre, le nombre d’acheteurs a augmenté de 15 % et le nombre de commandes de 11 %.
Parmi les principaux enseignements de la nouvelle étude de Bazaarvoice :
Alors que de grands distributeurs proposent des soldes concurrentes « Black Friday en juillet », le shopping du Prime Day dépasse désormais Amazon – en dehors d'Amazon, les consommateurs prévoient d'acheter chez Walmart (44 %), Target (40 %), Best Buy (24 %) et Macy's (18 %) autour du Prime Day cette année. Les acheteurs indiquent qu'ils achètent ailleurs que sur Amazon parce qu'ils y trouvent de meilleures promotions (32 %) et parce que d'autres distributeurs ont des magasins physiques à proximité (31 %).
Les consommateurs classent les avis clients parmi les facteurs les plus importants dans leurs achats du « Black Friday en juillet » – Les consommateurs prévoient de s'appuyer sur les avis en ligne pour éclairer leurs décisions d'achat : 41 % indiquent que c'est leur principal moyen de préparer leurs achats du « Black Friday en juillet ». Près de la moitié (44 %) des consommateurs indiquent que les récents problèmes d'Amazon avec les faux avis produits auront une incidence sur leur participation aux achats du Prime Day ; 37 % seront plus prudents lorsqu'ils achèteront sur Amazon, et 7 % ne participeront pas du tout au Prime Day.
Les soldes « Black Friday en juillet » lancent la saison des achats de fin d'année – près de la moitié (48 %) des acheteurs du « Black Friday en juillet » comptent profiter des soldes pour leurs achats de fin d'année. En général, les consommateurs prévoient d'acheter principalement des vêtements (51 %), des articles pour la maison et de l'électroménager (48 %) et de l'électronique grand public (44 %). D'après les données du réseau de Bazaarvoice, pendant le Prime Day 2018, ces mêmes catégories ont enregistré de fortes hausses du nombre total de commandes : les vêtements et accessoires, ainsi que l'électroménager de cuisine, ont tous deux connu une hausse de 41 % des commandes, et les montres connectées et objets connectés une hausse de 20 %.
« Notre étude confirme que le Prime Day profite à bien plus qu’Amazon », a déclaré Joe Rohrlich, Chief Revenue Officer chez Bazaarvoice. « Avec les soldes concurrentes de type “Black Friday en juillet” proposées par d’autres grands acteurs du retail, les consommateurs se renseignent et achètent sur plusieurs sites de distributeurs autour du Prime Day. La mi-juillet est désormais l’une des périodes les plus chargées de la saison des achats et annonce les fêtes de fin d’année. Pour s’y préparer, les marques et les distributeurs doivent proposer des prix compétitifs, tirer parti de leur présence en magasin et mettre en avant des avis authentiques et influents. »
Grâce à Google Consumer Surveys, Bazaarvoice a interrogé 1 000 acheteurs du Black Friday de juillet sur leurs habitudes d'achat et de navigation pendant les promotions de juillet organisées autour de l'Amazon Prime Day, dont on dit qu'il se tiendrait du 15 au 17 juillet cette année. Tous les répondants se trouvaient aux États-Unis continentaux, tous âges et tous genres confondus. Pour découvrir davantage de données sur les achats du Black Friday de juillet, téléchargez notre infographie.
À propos de Bazaarvoice
Bazaarvoice met en relation les marques et les distributeurs avec les consommateurs, pour que chaque expérience d’achat paraisse personnelle. De la recherche et de la découverte jusqu’à l’achat et la recommandation, les solutions de Bazaarvoice touchent les acheteurs en phase d’achat, personnalisent leurs expériences et leur donnent la confiance nécessaire pour acheter. Chaque mois, sur le réseau de Bazaarvoice, plus d’un milliard de consommateurs consultent et partagent des contenus authentiques, notamment des avis, des questions et réponses et des photos sociales, sur 6 000 sites de marques et de distributeurs.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com.
