Les acheteurs veulent en magasin une techno proche du online

AUSTIN, Texas, 15 déc. 2021 — Bazaarvoice, Inc., fournisseur leader de solutions d’avis produits et d’User-generated Content (UGC), a annoncé les résultats de sa nouvelle étude, « The State of Retail Report ». La recherche repose sur les réponses d’une enquête menée auprès de plus de 8 000 consommateurs des États-Unis, du Royaume-Uni, de France, d’Allemagne, d’Australie et du Canada, ainsi que de plus de 500 décideurs du secteur du retail issus des mêmes pays. Les résultats montrent comment le retail a changé : auparavant, les acheteurs voulaient des expériences en ligne fluides, mais ils veulent désormais ces mêmes services en magasin aussi. Les principaux enseignements de l’enquête aux États-Unis sont les suivants :

• Les consommateurs veulent en magasin une technologie qui leur propose de l'UGC : Lorsqu'on a demandé aux consommateurs quelles technologies ils aimeraient voir intégrées à l'expérience en magasin, les écrans virtuels affichant les avis, photos et vidéos d'autres clients (36 %), les QR codes à scanner pour lire les avis (34 %) et la disponibilité de notes en étoiles actualisées en temps réel en magasin à partir des retours des clients (33 %) figuraient parmi les trois réponses les plus populaires. Environ un tiers des marques et des distributeurs ont déclaré prévoir d'intégrer ces types de technologies à l'expérience en magasin.

• En réalité, les consommateurs s’attendent à voir de l’UGC partout où ils font leurs achats : 60 % des consommateurs dans le monde veulent voir de l’UGC sur les sites de marques et de distributeurs et sur les réseaux sociaux, et un tiers souhaite qu’il soit affiché virtuellement en magasin

• Les consommateurs disent que leurs pairs sont les meilleurs influenceurs : Les technologies d'affichage d'UGC sont pertinentes, puisque les consommateurs affirment que les avis écrits (48 %) et les photos ou vidéos d'autres consommateurs (30 %) sont les deux types de contenu qu'ils jugent les plus influents lorsqu'ils sont utilisés par des marques ou des distributeurs.

• Les vendeurs sont d'accord : Les marques et les distributeurs classent également les avis (64 %) et les contenus photo et vidéo des clients (43 %) parmi les éléments les plus influents de leurs efforts de vente et de publicité. Les consommateurs (9 %) comme les marques et les distributeurs (19 %) placent les recommandations de célébrités en toute dernière position.

« Depuis des années, les marques et les distributeurs sont obsédés par l’idée que leur expérience d’achat en ligne soit à la hauteur de celle en magasin. Aujourd’hui, les consommateurs veulent que les magasins physiques offrent les mêmes commodités que celles dont ils profitent en ligne », a déclaré Keith Nealon, CEO de Bazaarvoice. « Après avoir été contraints d’acheter exclusivement en ligne pendant la majeure partie des deux dernières années, les acheteurs sont devenus absolument dépendants des notes, avis, photos et vidéos de leurs pairs. Ils veulent toujours pouvoir accéder facilement à ces mêmes contenus maintenant qu’ils sont de retour en magasin. L’UGC est devenu aussi essentiel à la réussite commerciale des marques et des distributeurs que leur site web ou leur point de vente physique. »

« Chez Unilever, le « content that converts » est un élément essentiel de notre approche », déclare Rahul Welde, EVP Digital Transformation and Digital Business chez Unilever. « La voix des acheteurs s'exprime haut et fort dans cette étude de Bazaarvoice. Ils apprécient et exigent des insights issus d'autres consommateurs tout au long de leur parcours d'achat, en ligne comme en magasin. Cette étude apporte une validation solide de la valeur de l'UGC, tant pour les distributeurs que pour les groupes de marques, et constitue une feuille de route puissante pour passer à l'action. »

Pour en savoir plus sur l’étude State of Retail, consultez l’infographie de Bazaarvoice.

Méthodologie de la recherche

L’étude a été commandée par Bazaarvoice et réalisée en octobre 2021 par Savanta auprès de 8 153 consommateurs et de 505 salariés du secteur du retail (tels que vice-présidents marketing, brand managers et e-commerce managers) au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en France, en Allemagne et en Australie.

À propos de Bazaarvoice

Des milliers des plus grandes marques et distributeurs du monde font confiance à la technologie, aux services et à l’expertise de Bazaarvoice pour générer du chiffre d’affaires, étendre leur portée, obtenir des insights exploitables et créer des ambassadeurs fidèles. Le vaste réseau mondial de diffusion de Bazaarvoice dans le commerce, les réseaux sociaux et la recherche, sa communauté passionnée de produits et sa technologie adaptée aux grandes entreprises offrent aux marques et aux distributeurs les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client.

Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com