Shopper Preference Report : 88 % changent de dépenses

AUSTIN, Texas, 12 mars 2025 – Bazaarvoice, Inc., le principal fournisseur de solutions d'UGC authentiques sur l'ensemble du parcours d'achat et de social commerce, a publié aujourd'hui la troisième édition annuelle de son Shopper Preference Report. L'étude, menée auprès de plus de 8 000 consommateurs dans le monde, montre que, alors que l'inflation continue de peser sur les budgets des ménages, les acheteurs modifient sensiblement leurs habitudes d'achat, et que le prix abordable et la confiance guident leurs décisions. Les catégories les plus touchées sont l'alimentation (72 %), les aliments et boissons (60 %) et la santé et la beauté (25 %). Parmi les autres insights mondiaux :

L’essor de la consommation axée sur la valeur : Les consommateurs adoptent des tactiques d’achat stratégiques pour optimiser leur budget. 54 % sont passés à des marques moins chères, 45 % reportent leurs achats non essentiels et 37 % utilisent activement des coupons et des codes promo. Les programmes de fidélité voient eux aussi leur participation augmenter : 32 % des acheteurs y adhèrent pour accéder à de meilleures offres.

Les marques de distributeur gagnent du terrain sous la pression économique : L’enquête révèle aussi que 57 % des consommateurs sont passés définitivement aux produits de marque de distributeur. Les prix plus bas (76 %) restent le principal facteur, mais l’amélioration de la qualité (49 %) et les avis positifs (35 %) contribuent aussi à fidéliser les consommateurs à ces marques.

La confiance et le contenu authentique influencent l'achat : l'authenticité est essentielle, car 52 % des acheteurs citent les vrais avis clients comme premier facteur dans leurs décisions d'achat finales. Les consommateurs font confiance aux contenus qui comprennent des descriptions détaillées des produits (37 %), des photos et vidéos prises dans la vraie vie (35 %) et des feedbacks équilibrés (33 %). À l'inverse, ils se méfient des avis trop positifs et génériques (44 %) et des volumes d'avis anormalement élevés sur une courte période (39 %).

L’influence croissante des réseaux sociaux sur les décisions d’achat : Un tiers (32 %) des consommateurs affirment que les réseaux sociaux leur ont fait découvrir de nouveaux produits, tandis que 29 % s’en servent pour comparer les prix et les produits. Les vidéos courtes (46 %) et les avis clients (43 %) sont les formats de contenu qui inspirent le plus confiance. Cependant, l’honnêteté reste primordiale : 52 % des acheteurs se méfient des contenus de créateurs qui paraissent trop promotionnels, et 43 % estiment que l’authenticité vient des créateurs qui reconnaissent les points forts et les points faibles d’un produit.

L’avenir du shopping : Malgré des préoccupations financières persistantes, les acheteurs sont curieux de découvrir des expériences d’achat innovantes. Un quart sont enthousiasmés par les cabines d’essayage intelligentes, et 22 % trouvent attrayante la visualisation de produits en réalité augmentée.

« Dans un contexte d'incertitude économique persistante, les consommateurs font des choix plus éclairés et plus stratégiques », a déclaré Zarina Lam Stanford, Chief Marketing Officer chez Bazaarvoice. « Les marques et les distributeurs qui misent sur l'accessibilité des prix, la confiance et un engagement authentique, notamment grâce à l'UGC, seront les mieux placés pour répondre à l'évolution des attentes des consommateurs. »

Pour plus d’informations sur l’étude, rendez-vous sur https://www.bazaarvoice.com/resources/shopper-preference-report-2025/

Méthodologie de la recherche

L’étude a été commandée par Bazaarvoice et réalisée en janvier 2025 par Savanta auprès de plus de 8 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Australie et au Canada.

À propos de Bazaarvoice

Bazaarvoice change la façon dont les marques et les distributeurs entrent en relation avec les consommateurs, en plaçant la voix du consommateur au premier plan. Grâce à une plateforme de solutions de contenu omnicanale de bout en bout, orientée commerce, et d’analyse, Bazaarvoice aide plus de 13 000 marques et distributeurs à éclairer les décisions des consommateurs de façon cohérente et à grande échelle, à chaque étape du parcours d’achat, sur toutes les plateformes où se trouvent les acheteurs. 2,5 milliards d’acheteurs utilisent chaque mois le réseau de Bazaarvoice.

Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Inde et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com