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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
AUSTIN, Texas, 2 nov. 2023 – Bazaarvoice, Inc., le principal fournisseur de solutions d'UGC authentiques sur l'ensemble du parcours d'achat, a publié aujourd'hui son Shopper Experience Index annuel, fondé sur une enquête menée auprès de plus de 7 000 acheteurs dans le monde. En complément exceptionnel du rapport, plus de 400 marques du monde entier ont également été interrogées. Les résultats montrent que, comme les acheteurs réfléchissent davantage à leurs achats dans le contexte économique actuel, ils dépensent moins. Ils s'appuient aussi fortement sur les UGC tels que les notes, les avis et les photos d'acheteurs, tout en utilisant les réseaux sociaux à chaque étape du parcours d'achat, de la découverte à l'achat.
Parmi les points forts de l'enquête mondiale :
Les consommateurs changent leurs habitudes d’achat en raison de la conjoncture économique : 73 % des consommateurs déclarent avoir modifié leurs habitudes de dépense en raison de la conjoncture actuelle. Ils choisissent d’acheter moins et de dépenser moins pour les produits pratiques (56 %), reportables (61 %) et non essentiels (77 %). Plus de la moitié (54 %) n’ont pas changé leurs habitudes pour les produits essentiels, mais 21 % réduisent même leurs dépenses sur ces produits. Pour limiter leurs dépenses, plus de 2 consommateurs sur 3 (70 %) sont aussi prêts à essayer une autre marque pour les produits qu’ils achètent régulièrement.
Les réseaux sociaux sont devenus un moteur de recherche autant qu’une caisse : La moitié (49 %) des acheteurs estiment qu’ils ont plus de chances de trouver des produits et services sur les réseaux sociaux que sur n’importe quel autre canal. La moitié disent rechercher souvent un produit via les réseaux sociaux, et 42 % affirment que les réseaux sociaux influencent leurs décisions d’achat.
Le fossé générationnel des réseaux sociaux persiste dans l’e-commerce : Alors que 73 % des acheteurs de 18 à 24 ans ont acheté quelque chose sur les réseaux sociaux au cours de la dernière année, seuls 25 % des consommateurs de 65 ans et plus peuvent en dire autant. Trois quarts (76 %) des 18-24 ans affirment aussi qu’ils sont plus susceptibles de découvrir un produit via les réseaux sociaux que par tout autre moyen.
La confiance des consommateurs et leur assurance lors de leurs achats reposent largement sur les UGC : 78 % des acheteurs se sentent plus en confiance pour acheter lorsqu’ils consultent des UGC, et 35 % disent s’appuyer davantage sur ce type de contenu en période de ralentissement économique pour faire les bons achats. Près de 3 sur 4 (74 %) affirment faire davantage confiance aux UGC qu’aux contenus fournis par la marque sur les pages de description produit, et 55 % déclarent peu susceptibles d’acheter un produit sans contenu d’acheteurs pour éclairer leur décision.
« L’étude de cette année souligne profondément l’impact économique du comportement des acheteurs », a déclaré Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. « Alors que les consommateurs du monde entier continuent de se fier à d’autres acheteurs pour obtenir des conseils, et aux réseaux sociaux comme première source pour découvrir des produits, acheter et même rester fidèles à une marque, il est grand temps que les professionnels du produit et de la marque réévaluent nos stratégies de contenu et de canaux afin de renforcer l’engagement et les décisions des acheteurs. »
Pour consulter le rapport, rendez-vous sur le Shopper Experience Index.
Méthodologie de la recherche
L’étude a été commandée par Bazaarvoice et réalisée en septembre 2023 par Savanta auprès de plus de 7 000 consommateurs et de 465 marques aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne, en Australie et au Canada.
À propos de Bazaarvoice
Des milliers des plus grandes marques et distributeurs du monde font confiance à la technologie, aux services et à l’expertise de Bazaarvoice pour générer du chiffre d’affaires, étendre leur portée, obtenir des insights exploitables et créer des ambassadeurs fidèles. Le vaste réseau mondial de diffusion de Bazaarvoice dans le commerce, les réseaux sociaux et la recherche, sa communauté passionnée de produits et sa technologie adaptée aux grandes entreprises offrent aux marques et aux distributeurs les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com
