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La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
AUSTIN, Texas, 16 avril 2019 — Bazaarvoice, Inc., fournisseur de solutions d’User-generated Content (UGC) et de données sur les acheteurs, a publié aujourd’hui son Shopper Experience Index annuel. Fondé sur les données de plus de 6 000 sites du réseau de Bazaarvoice, sur une enquête menée auprès de plus de 500 clients marques et distributeurs et sur une enquête mondiale auprès de plus de 2 000 consommateurs, le Shopper Experience Index explore le rôle déterminant de l’UGC tout au long du parcours d’achat, l’importance de liens authentiques et personnels avec les consommateurs, ainsi que les stratégies e-commerce sur lesquelles les marques et les distributeurs se concentrent en 2019 et au-delà.
En analysant les données du réseau de Bazaarvoice, qui portent sur 5,8 milliards de pages vues produit par mois et plus de 66,8 millions d’avis et 2,2 millions de photos soumis en 2018, le Shopper Experience Index révèle que les marques et les distributeurs les plus performants qui mettent des UGC à la disposition des acheteurs ont obtenu en moyenne une hausse de 137 % de la conversion et de 157 % du chiffre d’affaires par visiteur. Par ailleurs, Bazaarvoice a constaté que :
La valeur des avis dépasse les ventes en ligne : 63 % des clients de Bazaarvoice s'appuient sur les avis pour améliorer leurs performances SEO, 53 % pour stimuler les ventes en magasin et 52 % pour renforcer la fidélité à la marque.
De la recherche à l'achat, le mobile compte : 57 % de toutes les pages vues sur le réseau de Bazaarvoice provenaient du mobile en 2018, et ; lorsque les acheteurs interagissent avec l'UGC sur mobile, la hausse de la conversion atteint 136 %, soit un peu plus que pour les acheteurs sur ordinateur.
Le social commerce fluide est une priorité : Près de la moitié des clients de Bazaarvoice indiquent que l'intégration des réseaux sociaux et des expériences d'achat en ligne sera une priorité absolue ou un axe d'attention renforcé au cours des 12 à 18 prochains mois.
« Le volume considérable d'activité d'achat que nous observons sur le réseau de Bazaarvoice nous donne un point de vue unique sur le comportement des consommateurs », a déclaré Joe Rohrlich, CRO de Bazaarvoice. « Nous publions le Shopper Experience Index pour donner aux marques et aux distributeurs un aperçu de l'impact des notes et des avis sur la façon dont les acheteurs découvrent, évaluent et achètent des produits, et pour mettre en évidence les grandes tendances et les opportunités pour l'ensemble du secteur. »
Alors que la concurrence s'intensifie dans le commerce de détail et l'e-commerce, les marques et les distributeurs s'efforcent d'offrir aux consommateurs des expériences d'achat engageantes et efficaces. Bazaarvoice a constaté que le fait d'engager la conversation avec les consommateurs, d'intégrer des UGC visuels tout au long du parcours d'achat et de s'associer pour garantir aux acheteurs les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d'achat éclairées sont des leviers clés pour stimuler les ventes et la fidélité des clients.
Les consommateurs veulent interagir avant de passer à l'acte : Les pages produits dotées de Q&A affichent un taux de conversion supérieur de 447 % à celui des pages qui n'en ont pas, quel que soit le niveau d'engagement des consommateurs.
Le contenu visuel est essentiel pour les achats en ligne : plus de la moitié (59 %) des marques et des distributeurs affirment que présenter des photos et des vidéos de clients tout au long de l'expérience d'achat est devenu la norme en e-commerce.
La diffusion des avis est un partenariat mutuellement bénéfique entre marques et distributeurs : Lorsque les marques diffusent leurs avis auprès des distributeurs, l'augmentation médiane du nombre d'avis par produit est supérieure de 83 % à celle des produits sans diffusion ; de même, la moitié des distributeurs de Bazaarvoice obtiennent 65 % ou plus de leurs avis auprès des marques.
« Le paysage du commerce a continué d'évoluer au cours de l'année écoulée, les consommateurs modernes recherchant des expériences d'achat uniques, de nouveaux canaux d'engagement et d'achat, ainsi qu'un niveau accru de transparence et d'authenticité sur les marques et les produits », a poursuivi Rohrlich. « Les marques et les distributeurs qui reconnaissent ces préférences en évolution et proposent des expériences informatives et interactives en ligne et hors ligne peuvent à la fois fidéliser leurs clients existants et en attirer de nouveaux. »
Pour consulter et télécharger l’intégralité du Shopper Experience Index, rendez-vous sur : www.bazaarvoice.com/shopper-experience-index/.
À propos de Bazaarvoice
Bazaarvoice met en relation les marques et les distributeurs avec les consommateurs, pour que chaque expérience d’achat paraisse personnelle. De la recherche et de la découverte jusqu’à l’achat et la recommandation, les solutions de Bazaarvoice touchent les acheteurs en phase d’achat, personnalisent leurs expériences et leur donnent la confiance nécessaire pour acheter. Chaque mois, sur le réseau de Bazaarvoice, plus de 900 millions de consommateurs consultent et partagent des contenus authentiques, notamment des avis, des questions et réponses et des photos sociales, sur 5 700 sites de marques et de distributeurs. Sur l’ensemble du réseau, Bazaarvoice capture des données qui alimentent une publicité numérique et une personnalisation très efficaces, d’une pertinence inégalée.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.bazaarvoice.com.
