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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
AUSTIN, Texas, 18 sept. 2018 – Bazaarvoice, Inc. a publié aujourd'hui son nouveau rapport d'étude, « Unwrap Consumer Insights For Your Best Holiday Season », qui met en lumière les tendances d'achat des consommateurs pendant la saison la plus chargée et la plus dépensière de l'année. Avec des ventes de fin d'année 2017 supérieures à 690 milliards de dollarsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, les marques, les distributeurs et les agences ont une belle occasion de se connecter avec des acheteurs enthousiastes et de gagner une plus grande part de portefeuille en proposant des expériences client mémorables pendant cette saison des fêtes.
Basé sur une enquête menée auprès de plus de 2 500 consommateurs américains, le rapport de Bazaarvoice explore ce qui inspire et motive les acheteurs pendant les fêtes de fin d’année. Il détaille le comportement des acheteurs tout au long du parcours client, notamment le moment où ils préfèrent acheter, la façon dont ils trouvent l’inspiration et ce qu’ils attendent des expériences en ligne et en magasin. À l’analyse des données, Bazaarvoice a constaté que les expériences uniques sont apparues comme un facteur important des achats de fin d’année :
Le Black Friday, ce n'est pas seulement des prix bas : Sans surprise, 59 % des acheteurs font la plupart ou la totalité de leurs achats de cadeaux lors de journées de promotions très suivies comme le Black Friday, le Cyber Monday, Thanksgiving ou le samedi précédant Noël. Mais les bonnes affaires et les offres choc ne sont pas la seule raison : 35 % font leurs achats ces jours-là « pour se mettre dans l'esprit des fêtes », et 25 % affirment que faire ses achats pendant les journées de promotions est une tradition familiale.
Les expériences de fêtes attirent les acheteurs en magasin : 42 % des acheteurs de fin d'année affirment braver la foule et faire leurs achats en magasin parce qu'ils apprécient l'ambiance festive, et 32 % jugent importantes pour l'expérience d'achat en magasin des animations spéciales de fin d'année, comme rendre visite au Père Noël ou faire du patin à glace.
Les cadeaux d'expériences sont en hausse : Si la majorité des acheteurs (90 %) prévoient d'offrir des cadeaux physiques à leurs proches cette année, près d'un sur trois envisage d'offrir des expériences enrichissantes. Les expériences liées au loisir créatif ont été les plus populaires (47 %), suivies des expériences gastronomiques (45 %) et des expériences de voyage (41 %).
Pendant les fêtes, les consommateurs ne font pas leurs achats comme d’habitude. À cette période de l’année, les marques, les distributeurs et les agences doivent se préparer à :
Des acheteurs spontanés : 42 % des acheteurs des fêtes ne prévoient pas à l’avance ce qu’ils vont acheter et préfèrent flâner et acheter au fil de l’eau ; 34 % ne dressent pas de liste de cadeaux à l’avance.
Comportement d’achat impulsif : 57 % des acheteurs sont plus enclins à faire des achats impulsifs pendant les fêtes de fin d’année que le reste de l’année. Par ailleurs, 51 % admettent avoir gardé pour eux un cadeau destiné à quelqu’un d’autre.
Des occasions d’inspirer : lorsqu’ils cherchent des idées de cadeaux pour les autres, 54 % des consommateurs s’inspirent des recommandations de leurs amis et de leur famille, 43 % de la publicité et 27 % de plateformes de réseaux sociaux comme Instagram et Pinterest.
Publicité authentique : Naturellement, les acheteurs sont à l’affût des bonnes affaires à cette période de l’année où l’on dépense beaucoup. 47 % ont indiqué que les publicités économiques, comme les promotions saisonnières et les soldes, avaient le plus d’impact sur leurs décisions d’achat. Toutefois, 32 % des répondants ont expliqué que les publicités authentiques présentant de vrais avis clients étaient le deuxième type le plus influent.
« Les achats des fêtes ont leur singularité ; comprendre les préférences, les traditions et les tendances qui façonnent le comportement des consommateurs et leurs décisions est essentiel pour réussir la saison des fêtes », a déclaré Sara Spivey, Chief Marketing Officer chez Bazaarvoice. « Les marques et les distributeurs qui proposent des expériences séduisantes pour inspirer les acheteurs et créer du lien avec eux se démarqueront des autres. »
En plus du rapport complet, Bazaarvoice Holiday Headquarters 2018 illustre les tendances de pages vues pour 20 catégories de produits différentes afin d’aider les marques, les distributeurs et les agences à définir leurs stratégies pour cette période de fêtes.
Téléchargez « Unwrap Consumer Insights For Your Best Holiday Season » pour une analyse plus approfondie de ce à quoi s’attendre avant la ruée des fêtes.
À propos de Bazaarvoice
Bazaarvoice met en relation les marques et les distributeurs avec les consommateurs, pour que chaque expérience d’achat paraisse personnelle. De la recherche et de la découverte jusqu’à l’achat et la recommandation, les solutions de Bazaarvoice touchent les acheteurs en phase d’achat, personnalisent leurs expériences et leur donnent la confiance nécessaire pour acheter. Chaque mois, sur le réseau de Bazaarvoice, plus de 900 millions de consommateurs consultent et partagent des contenus authentiques, notamment des avis, des questions et réponses et des photos sociales, sur 5 700 sites de marques et de distributeurs. Sur l’ensemble du réseau, Bazaarvoice capture chaque mois des milliards de signaux d’achat – des données qui alimentent une publicité numérique et une personnalisation très efficaces, d’une pertinence inégalée.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.bazaarvoice.com.
