Bazaarvoice publie son rapport mondial 2024 sur les fêtes

AUSTIN, Texas, 9 juillet 2024 - Bazaarvoice, première plateforme d’User-generated Content (UGC) authentique full funnel et de solutions de social commerce, a publié aujourd’hui son 2024 Global Holiday Season Consumer Behavior Report, fondé sur les insights de plus de 8 000 consommateurs dans le monde. L’un des principaux enseignements du rapport est que les achats en ligne devancent les expériences traditionnelles en centre commercial, même si les deux continuent de jouer un rôle important dans le parcours d’achat des fêtes de fin d’année. Plus de 2 000 répondants à l’enquête mondiale venaient des États-Unis.

Des grelots en plein été ? Quand les achats des fêtes prennent leur envol

Selon le rapport, les acheteurs américains se préparent déjà à la saison des fêtes. Près d’un quart des acheteurs (21 %) commenceront leurs achats de cadeaux dès août, voire plus tôt. Plus d’un tiers des personnes (32 %) commenceront d’ici septembre, et plus de la moitié (54 %) d’ici octobre.

À partir de quand est-il trop tôt pour décorer la maison ? Plus d’un quart des personnes interrogées (26 %) estiment qu’il n’est jamais trop tôt.

• 49 % prévoient de dépenser à peu près la même somme que l'an dernier pour les cadeaux des fêtes

• 36 % préfèrent acheter quand ils trouvent le cadeau idéal, indépendamment des promotions

• 19 % comptent étaler leurs achats plutôt que de concentrer tous leurs achats sur les périodes promotionnelles comme le Black Friday

Les centres commerciaux figurent toujours au palmarès : où les consommateurs commencent et terminent leurs achats de fin d’année

La moitié des acheteurs américains commencent leurs achats des fêtes en ligne, en effectuant des recherches sur les moteurs de recherche (23 %) ou en consultant directement les sites des marques et des distributeurs (27 %). Pourtant, l’époque des Pères Noël des centres commerciaux et des grands magasins en habits de fête n’est pas tout à fait révolue. Aller au centre commercial reste une option prisée des acheteurs qui souhaitent commencer leurs achats des fêtes (20 %). À l’échelle mondiale, la Gen Z est la génération la plus susceptible d’affirmer avoir commencé par le centre commercial (35 %).

Où les consommateurs ont-ils finalement fait leurs achats de fin d'année l'an dernier ? Alors que marques et distributeurs commencent à affiner leurs stratégies d'e-commerce et de social commerce, le rapport montre que les sites de vente en ligne (36 %) ont été le choix le plus populaire auprès des acheteurs américains. Le choix suivant était l'achat en magasin, retenu par 29 % des consommateurs.

Les marques et les distributeurs doivent s’orienter vers une stratégie omnicanale globale pour accroître leur portée et leurs interactions. Cette étude, ainsi que les insights de notre Channel Mix Study, soulignent la nécessité de ce changement. En suivant de près les canaux préférés des acheteurs et en s’y adaptant, les marques et les distributeurs peuvent s’assurer d’être présents au bon endroit, au bon moment, dans le bon contexte, en équilibrant efficacement les canaux PESO* — payants, gagnés, partagés et détenus — afin d’optimiser leur présence sur le marché et l’engagement des consommateurs.

Le contenu vidéo : le format préféré pour la recherche de cadeaux sur les réseaux sociaux

Que l'on fasse défiler son fil sans but précis ou que l'on cherche activement des cadeaux, 45 % des acheteurs affirment que leurs achats de fête sur les réseaux sociaux sont à la fois délibérés et spontanés. Selon le rapport, les consommateurs estiment que le format vidéo est celui qui capte le mieux leur attention pendant les fêtes de fin d'année (37 %), la plupart préférant regarder des vidéos de 1 à 5 minutes (27 %), suivies de près par les vidéos d'une minute ou moins (27 %). Fait notable : 36 % des acheteurs ont activement interagi avec des contenus shoppables sur les réseaux sociaux, ou en ont croisé, en cherchant des cadeaux de fin d'année l'an dernier.

Lorsqu'on leur demande quel type de contenu ils préfèrent voir sur les réseaux sociaux pendant les fêtes de fin d'année (généré par les utilisateurs, créé par les marques ou créé par des influenceurs), les acheteurs sont partagés. 44 % des consommateurs préfèrent le contenu créé par les marques, contre 43 % pour le contenu généré par les utilisateurs. Seuls 13 % préfèrent le contenu créé par des influenceurs. Une majorité (58 %) ne recherche pas du tout de contenu de créateurs sur les réseaux sociaux pendant les fêtes de fin d'année.

« Dans le marché actuel, il est essentiel que les marques créent des contenus authentiques et engageants au lieu et au moment où le consommateur souhaite interagir. Alors que 82 % des acheteurs soulignent l’importance d’une expérience fluide sur plusieurs canaux, tirer parti des “points d’eau” tout au long du parcours et intégrer les expériences en ligne et en magasin est essentiel pour une stratégie omnicanale efficace. » déclare Zarina Stanford, CMO de Bazaarvoice.

Le rapport 2024 de Bazaarvoice sur le comportement des consommateurs pendant les fêtes de fin d’année dans le monde offre des insights précieux sur l’évolution des dynamiques des achats de fin d’année. Il explore l’influence des contenus générés par les créateurs, les consommateurs et les marques, les types de contenus saisonniers que les acheteurs recherchent pendant les fêtes, et leur impact sur les décisions d’achat. Le rapport complet est disponible ici.

Méthodologie :

8 230 consommateurs âgés de 18 à 65 ans et plus ont été interrogés sur leurs préférences pour la saison des achats des fêtes 2024 dans six pays : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Canada et Australie). À propos de Bazaarvoice Des milliers de grandes marques et de distributeurs font confiance à la technologie, aux services et à l'expertise de Bazaarvoice pour générer du chiffre d'affaires, étendre leur portée, obtenir des insights exploitables et fidéliser des ambassadeurs. Le vaste réseau de diffusion de Bazaarvoice, présent chez les distributeurs, sur les réseaux sociaux et dans la recherche à l'échelle mondiale, sa communauté passionnée de produits et sa technologie adaptée aux grandes entreprises offrent aux marques et aux distributeurs les outils nécessaires pour créer des expériences d'achat plus intelligentes tout au long du parcours client. Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.bazaarvoice.com * Modèle PESO © de Gina Dietrich d'Arment Dietrich, Inc., disponible sous une licence Creative Commons Attribution - Pas de modifications 4.0S'ouvre dans une nouvelle fenêtre sur spinsucks.comS'ouvre dans une nouvelle fenêtre