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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
AUSTIN, Texas, 29 août 2023 – Bazaarvoice, Inc., fournisseur leader de solutions d’avis produits et d’User-generated Content (UGC), a publié aujourd’hui sa dernière étude, fondée sur une enquête menée auprès de plus de 1 000 consommateurs américains. Le rapport explore où, quoi, quand et comment les acheteurs font leurs achats en cette période de fêtes de fin d’année, notamment pendant le week-end du Black Friday et du Cyber Monday (BFCM).
Principaux résultats de l'enquête :
Les consommateurs préfèrent faire leurs achats de fêtes en magasin, mais de peu : 81 % disent qu'ils feront leurs achats de fêtes en magasin, 72 % en ligne et 22 % sur les réseaux sociaux
Les consommateurs veulent connaître les bons plans à certains endroits précis : les publicités (64 %) sont le premier endroit où les consommateurs veulent entendre parler des promotions du Black Friday, mais les réseaux sociaux (46 %), les e-mails marketing des marques (46 %) ainsi que les articles de presse et les guides cadeaux (42 %) ne sont pas loin derrière
Les réseaux sociaux, un grand outil de découverte pour le BF/CM : 49 % des consommateurs suivent des marques sur les réseaux sociaux pour découvrir les offres du Black Friday, 45 % sont plus susceptibles de découvrir un produit via les réseaux sociaux que par n’importe quel autre canal pendant le Black Friday, et 25 % des acheteurs préfèrent acheter via les réseaux sociaux pendant le BFCM 63 % ont déclaré s’attendre à découvrir de nouveaux produits sur les réseaux sociaux pendant le BFCM
Peu importe où ils achètent, les avis sont une priorité absolue : les trois quarts (74 %) des acheteurs conviennent que les avis influencent leurs décisions d’achat pendant le BFCM, et plus de la moitié (59 %) en disent autant de leurs décisions d’achat sur les réseaux sociaux
L'UGC donne aux acheteurs confiance pour acheter : 73 % disent se sentir plus sûrs de leur achat lorsqu'ils s'appuient sur du contenu généré par les utilisateurs pour décider pendant le BFCM, et 64 % déclarent faire davantage confiance à ces contenus d'acheteurs qu'aux contenus fournis par les marques, comme les descriptions de produits et les photos professionnelles des produits
Votre marque doit être prête pour les fêtes dès maintenant : 11 % ont déjà fait des achats de fin d'année en juillet et 14 % en août, tandis que 19 % le feront en septembre, 35 % en octobre, 57 % en novembre et 48 % en décembre
Les acheteurs de fin d'année privilégient d'abord les grandes enseignes, puis les commerces locaux : si les grands distributeurs (82 %) sont l'endroit où les gens font habituellement leurs achats de fin d'année, les petits commerces locaux (58 %) devancent ceux qui sont uniquement en ligne (55 %)
Les produits phares de cette saison des fêtes : 70 % ont dit offrir des vêtements, 51 % des jeux et jouets, 47 % de l’électronique, 40 % de la nourriture et des boissons, 37 % des produits de santé et de beauté, et 36 % des bijoux
« On dirait que, chaque année, la saison des achats des fêtes commence plus tôt, et cette année, elle est déjà bien lancée », a déclaré Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. « Alors que les budgets continuent de se resserrer, les consommateurs sont à l’affût de bonnes affaires. Pour susciter l’engagement et inciter les acheteurs à passer à l’acte, les marques doivent s’assurer d’aller à la rencontre de leurs clients avec des offres de fin d’année à tous les points d’eau où ils se trouvent : réseaux sociaux, e-commerce, magasins, et bien plus encore. Les avis étant une priorité absolue pour les acheteurs, c’est le moment pour les marques d’évaluer l’actualité, le volume et la qualité de leurs avis produits et de leurs contenus sociaux, y compris les photos et vidéos de clients, afin de valider les décisions d’achat grâce à des voix authentiques et dignes de confiance, celles de leurs pairs. »
Pour découvrir d’autres statistiques issues de l’étude, cliquez iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Méthodologie de la recherche
L’étude a été commandée par Bazaarvoice et réalisée en août 2023 par Dynata auprès de 1 000 consommateurs aux États-Unis.
À propos de Bazaarvoice
Des milliers des plus grandes marques et distributeurs du monde font confiance à la technologie, aux services et à l’expertise de Bazaarvoice pour générer du chiffre d’affaires, étendre leur portée, obtenir des insights exploitables et créer des ambassadeurs fidèles. Le vaste réseau mondial de diffusion de Bazaarvoice dans le commerce, les réseaux sociaux et la recherche, sa communauté passionnée de produits et sa technologie adaptée aux grandes entreprises offrent aux marques et aux distributeurs les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com
