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La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
AUSTIN, Texas, 28 juillet 2022 – Bazaarvoice, Inc., fournisseur leader de solutions d’avis produits et d’User-generated Content (UGC), a publié aujourd’hui sa dernière étude, fondée sur une enquête menée auprès de plus de 10 000 acheteurs dans le monde. Le rapport rappelle l’importance des expériences d’achat attrayantes et démontre que « acheteur en ligne » pourrait à l’avenir devenir un terme redondant, car presque tous les consommateurs achètent sur internet. Désormais, ils attendent des marques et des distributeurs qu’ils portent leurs expériences e-commerce à un niveau supérieur grâce à des programmes de récompenses, à la gamification, à la RA et à la RV, et, à terme, à des opportunités dans le métavers.
Points clés de l'enquête mondiale :
Les expériences n'ont pas de prix : Même avec la hausse de l'inflation, 98 % ont déclaré qu'il existe au moins un certain cas où ils achèteraient un produit en fonction de l'expérience plutôt que du prix.
Les programmes de récompenses sont gagnant-gagnant : 80 % des consommateurs ont dépensé plus que prévu lors de leurs achats afin de débloquer une récompense d'une marque ou d'un distributeur. 65 % disent qu'ils sont plus enclins à acheter quelque chose s'ils peuvent participer à un programme de récompenses.
Les marques doivent passer à la vitesse supérieure en matière de gamification : 70 % des acheteurs disent qu’ils apprécieraient des éléments de jeu lorsqu’ils font leurs achats en ligne, 42 % en magasin et 36 % dans une appli. 72 % passeraient plus de temps dans une appli ou sur un site web s’ils recevaient en échange des points convertibles en réduction. 77 % déclarent qu’ils publieraient des UGC pour obtenir une récompense.
Faites entrer le shopping dans le futur : Le live shopping (51 %) est l’expérience d’achat qui enthousiasme le plus pour l’avenir, suivi de la réalité virtuelle (VR) (43 %), de la réalité augmentée (AR) (33 %) et du métavers (32 %). 59 % souhaitent de l’AR/VR dans les magasins physiques.
Cap sur le métavers : à l’échelle mondiale, 0 % des personnes ont déclaré n’avoir jamais entendu parler du métavers. En revanche, 44 % des Américains ont déclaré qu’ils en avaient connaissance mais ne le comprenaient pas. 30 % aux États-Unis pensent qu’il sera utilisé régulièrement par la plupart des gens d’ici 3 à 5 ans, 10 % pensent que cela arrivera dans l’année, et 11 % ne pensent pas qu’il sera un jour largement utilisé.
Les NFT ne vont pas disparaître : 59 % des Américains ont déclaré savoir ce qu’est un NFT, 22 % ont dit en avoir une vague idée et 15 % ont dit l’ignorer. La moitié (53 %) ont déclaré qu’ils allaient acheter un NFT au cours des 12 prochains mois, tandis que 22 % prévoient de le faire dans les années à venir, ce qui signifie que plus de trois quarts affirment qu’ils en achèteront un à un moment ou à un autre.
« Les consommateurs n’ont plus besoin d’être convaincus d’acheter des produits en ligne, mais les marques et les distributeurs doivent se surpasser (au sens propre) pour les y retenir », a déclaré Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. « Les consommateurs sont prêts, et enthousiastes, à l’idée que ces outils les divertissent mais les aident aussi à faire des achats plus sûrs et mieux informés. Les vendeurs doivent expérimenter la manière dont ces technologies peuvent enrichir l’expérience de leurs acheteurs et stimuler les ventes. »
Pour en savoir plus sur cette étude, découvrez le dernier e-book de Bazaarvoice.
Méthodologie de la recherche
L’étude a été commandée par Bazaarvoice et réalisée en avril 2022 par Savanta auprès de 10 585 consommateurs en Australie, au Canada, en Chine, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
À propos de Bazaarvoice
Des milliers des plus grandes marques et distributeurs du monde font confiance à la technologie, aux services et à l’expertise de Bazaarvoice pour générer du chiffre d’affaires, étendre leur portée, obtenir des insights exploitables et créer des ambassadeurs fidèles. Le vaste réseau mondial de diffusion de Bazaarvoice dans le commerce, les réseaux sociaux et la recherche, sa communauté passionnée de produits et sa technologie adaptée aux grandes entreprises offrent aux marques et aux distributeurs les outils dont ils ont besoin pour créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com
