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AUSTIN, Texas, 4 septembre 2019 -- Bazaarvoice, Inc., fournisseur de solutions d'avis produits et d'UGC, a annoncé aujourd'hui les résultats de sa nouvelle étude mondiale, qui explore les habitudes d'achat des fêtes des consommateurs aux États-Unis et en Europe pendant la saison la plus chargée de l'année pour le commerce de détail. Alors que la saison des achats des fêtes continue d'évoluer avec l'essor des achats en ligne, l'émergence de nouveaux événements commerciaux et l'évolution des préférences et des comportements des consommateurs, les marques et les distributeurs ont une occasion unique de se connecter avec les acheteurs en privilégiant la commodité en magasin comme en ligne.
L’étude repose sur les réponses à une enquête menée auprès de 2 500 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne, et s’appuie sur le réseau de Bazaarvoice, qui compte plus de 6 000 sites de marques et de distributeurs. Les résultats examinent de plus près la façon dont les consommateurs d’aujourd’hui prévoient de faire leurs achats de fin d’année, quels sont leurs principaux points de friction durant cette expérience, et comment les marques et les distributeurs peuvent au mieux se préparer à la saison.
Parmi les principaux enseignements de la nouvelle étude de Bazaarvoice aux États-Unis :
Les achats de fin d'année s'étalent désormais sur six mois – Près de 20 % des consommateurs déclarent avoir commencé leurs achats dès le milieu de l'été, lors des soldes « Black Friday in July », et 29 % prendront de l'avance au début de l'automne. Le Black Friday domine toujours la saison, la majorité des consommateurs (37 %) affirmant qu'ils feront l'essentiel de leurs achats de fin d'année ce jour-là, suivi du Cyber Monday (19 %). Lors du Black Friday 2018, le réseau de Bazaarvoice a enregistré une hausse de 317 % du volume de commandes, tandis que le Cyber Monday a connu une hausse de 314 %.
L’achat en ligne règnera en maître, mais les expériences en magasin restent importantes – Près de deux tiers des consommateurs affirment qu’ils feront la majorité de leurs achats de fêtes en ligne. Cela dit, le commerce physique reste un élément essentiel des achats de fêtes : plus d’un tiers (37 %) des répondants déclarent qu’ils feront l’essentiel de leurs achats en magasin, et 36 % feront la majorité, voire la totalité, de leurs achats dans un centre commercial.
Peu importe où ils achètent, les consommateurs veulent que ce soit pratique – Les principales plaintes des consommateurs concernant les achats de fêtes en ligne sont les délais de livraison longs et le traitement lent des commandes (43 %), suivis de la difficulté à choisir entre les marques et les produits (39 %). En magasin, les acheteurs sont largement pénalisés par les longues files d’attente en caisse (75 %) et les magasins en désordre ou bondés (61 %). Les consommateurs estiment que les marques peuvent améliorer l’expérience d’achat des fêtes en renforçant la praticité avec des solutions comme le self-checkout ou l’achat en ligne avec retrait en magasin (60 %), et en mettant en place des solutions de livraison plus rapides et plus économiques (57 %).
Les consommateurs consultent les avis et autres contenus générés par les utilisateurs pour se guider – Près de la moitié (49 %) des consommateurs ont déjà rapporté un cadeau de Noël pour l'échanger contre une autre option, par exemple une autre taille ou une autre couleur. Pour être sûrs de choisir le bon cadeau, les consommateurs se tournent vers l'UGC, comme les avis et les outils de questions-réponses, pour en savoir plus sur les produits. L'an dernier, les taux d'interaction avec l'UGC sur les sites des marques et des distributeurs du réseau de Bazaarvoice ont augmenté à l'approche des grands jours de soldes, ce qui montre que les consommateurs aiment s'informer tôt. Pendant les fêtes de fin d'année, le nombre de questions posées augmente de 26 % ; il bondit de 98 % le Black Friday et de 110 % le Cyber Monday.
« Même si le Black Friday reste un événement d’achat majeur, la saison des achats des fêtes continue de commencer plus tôt, dès l’été et l’automne. Les marques et les distributeurs doivent se préparer à cette période bien avant octobre, faute de quoi ils ne pourront pas pleinement en tirer parti », a déclaré Joe Rohrlich, Chief Revenue Officer chez Bazaarvoice. « Il doit être simple et rapide pour les consommateurs de trouver, comparer et acheter des cadeaux grâce aux avis authentiques et à l’UGC ; les marques et les distributeurs qui optimisent la commodité à chaque étape du parcours d’achat feront en sorte que la saison des fêtes se déroule bien, pour eux comme pour leurs clients. »
Pour plus de données sur les achats de fin d’année et de bonnes pratiques pour préparer la saison à venir, téléchargez notre ebook.
À propos de Bazaarvoice
Chaque mois, au sein du réseau de Bazaarvoice, plus d’un milliard de consommateurs créent, consultent et partagent des UGC authentiques, notamment des avis, des questions et réponses et des photos sociales, sur plus de 6 000 sites mondiaux de marques et de distributeurs. De la recherche et de la découverte à l’achat et à la recommandation, les solutions de Bazaarvoice aident les marques et les distributeurs à atteindre les acheteurs en phase d’achat, à personnaliser leur expérience et à leur donner la confiance nécessaire pour acheter.
Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com.
