Bazaarvoice dévoile ses prévisions des fêtes 2020 retail

AUSTIN, Texas, 20 juillet 2020 – Bazaarvoice, premier fournisseur d’avis produits et d’User-generated Content (UGC), a publié de nouvelles tendances pour les fêtes de fin d’année 2020 afin d’aider les distributeurs à planifier le dernier trimestre malgré l’incertitude liée à la COVID-19.

Ces derniers mois, les consommateurs ont passé un temps record en ligneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et les ventes e-commerce ont bondi. Bien que les mesures de confinement soient en train d’être levées, leurs effets devraient bouleverser le paysage du retail jusqu’à la fin de l’année.

L'étude internationale, fondée sur le réseau de Bazaarvoice de plus de 6 200 marques et sites de distributeurs, prévoit des tendances telles qu'une accélération des achats en ligne, la dynamique du Prime Day et des comportements d'acheteurs avertis :

1. Le shopping en ligne va s'accélérer

Sur le réseau de Bazaarvoice, chaque mois de confinement a entraîné une croissance significative des pages vues et du nombre de commandes. Les consommateurs s’étant désormais adaptés aux achats en ligne, les mesures de distanciation sociale étant toujours en place et beaucoup restant prudents, le online demeurera une plateforme prioritaire pour acheter, comparer les prix et connaître l’expérience d’autres clients. En effet, parmi les personnes interrogées, 85 % des distributeurs pensent que les ventes en ligne augmenteront pendant cette saison des fêtes par rapport à la dernière, et 61 % s’attendent à un engagement et/ou à des achats plus élevés via les réseaux sociaux en raison de la COVID-19. En conséquence, 55 % des répondants déclarent investir davantage dans l’amélioration de leur site e-commerce cette saison des fêtes que l’an dernier, contre 54 % pour les réseaux sociaux et le social commerce.

2. Les acheteurs avisés chercheront les promotions

Si beaucoup associent le Black Friday et le Cyber Monday aux pics d'achats des acheteurs de fin d'année, le mois de novembre tout entier connaît une hausse des pages vues et du nombre de commandes – en 2019, les pages vues ont augmenté de 31,4 % et le nombre de commandes de 65,9 % par rapport à la normale. La majorité des acheteurs (86,8 %) déclarant acheter des cadeaux pendant les soldes de fin d'année pour profiter des bonnes affaires, l'impact de la COVID-19 devrait accentuer cette tendance, les consommateurs examinant leurs finances de plus près.

3. Le Prime Day marquera toujours le début des achats de fin d'année

Dans l'enquête consommateurs de fin d'année dernière, environ un cinquième des acheteurs prévoyaient de commencer leurs achats de fêtes dès la mi-juillet, autour de l'Amazon Prime Day. Bien que le Prime Day de cette année soit annoncé comme reporté à août au plus tôtS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, il reste une occasion clé pour les distributeurs et les marques de lancer les achats de fêtes, car les consommateurs recherchent aussi des offres et de la valeur sur d'autres sites. Selon les données du réseau de Bazaarvoice, qui représentent l'activité d'achat en dehors d'Amazon, le Prime Day 2019 (15 et 16 juillet) a généré une hausse de 27,05 % du nombre de commandes par rapport à une journée type. 90 % des marques et des distributeursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre se disent prêts à dépenser autant ou plus pour le Prime Day cette année que les années précédentes, et avec des acheteurs en quête de bonnes affaires, les consommateurs devraient eux aussi dépenser davantage. L'an dernier, 70 % des acheteurs ont achetéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre au moins un cadeau de fêtes durant cette période.

4. L'UGC sera déterminant dans la recherche de cadeaux

Juillet (avec août et septembre) affiche l’un des taux d’interaction avec les UGC les plus élevés, ce qui montre que les acheteurs consultent les avis clients, les photos ainsi que les questions et réponses pendant leurs recherches de cadeaux en ligne. Après septembre, le taux commence à baisser à mesure que les acheteurs s’engagent dans leurs achats des fêtes. Il est essentiel que les distributeurs et les marques réfléchissent à leur stratégie UGC pour les fêtes, car les acheteurs s’appuient sur ces contenus pour décider de leurs achats.

5. Les consommateurs veulent des réponses

Si la récente flambée des achats en ligne a accéléré cette année les soumissions d'avis et de questions par les clients, la tendance était déjà présente à l'approche des fêtes de fin d'année 2019. Une hausse notable des questions soumises a été constatée en octobre, avec 4,5 % de plus qu'un mois typique. En conséquence, une trajectoire encore plus ascendante de contenus soumis par les utilisateurs est attendue cette saison des fêtes.

Ces informations influencent de plus en plus la décision d’achat des acheteurs, et les marques doivent être visibles auprès de leurs clients en ligne. 48 % des acheteurs déclarent que le fait que les marques et les distributeurs répondent aux avis augmente leurs chances d’acheter le produit. Bazaarvoice a également constaté que les acheteurs préfèrent généralement poser leurs questions aux marques via les réseaux sociaux.

« Il ne fait aucun doute que cette période de Noël sera différente de toutes les autres, avec plus d'achats en ligne que jamais », a déclaré Suzin Wold, Senior Vice President of Marketing chez Bazaarvoice. « Les distributeurs doivent avoir un plan spécifique pour les fêtes qui donne aux consommateurs confiance pour acheter chez eux. Il est essentiel que les marques veillent à ce que leurs sites web offrent une expérience d'achat fluide et permettent aux clients de trouver facilement les réponses qu'ils cherchent grâce aux questions-réponses, aux avis et aux réponses de la marque, afin de maximiser les opportunités de revenus. L'impact sur les ventes est clair : nous constatons que les questions-réponses sur les pages produits génèrent une hausse de 120 % du revenu par visiteur sur les meilleurs sites, et que les avis entraînent une hausse de 159 % du revenu par visiteur. Cette année a été difficile pour les distributeurs : ils doivent comprendre les changements de comportement provoqués par le confinement et s'adapter pour engager efficacement les clients pendant cette période de fêtes. »

Méthodologie

Bazaarvoice a interrogé plus de 140 marques et distributeurs en Amérique du Nord et en Europe, et analysé les données du réseau de Bazaarvoice issues de plus de 6 200 sites de marques et de distributeurs, pour la période des fêtes de fin d’année 2019 et depuis l’apparition de la COVID-19.

À propos de Bazaarvoice

Chaque mois, au sein du réseau de Bazaarvoice, plus d’un milliard de consommateurs créent, consultent et partagent des UGC authentiques, notamment des avis, des questions et réponses et des photos sociales, sur plus de 6 000 sites mondiaux de marques et de distributeurs. De la recherche et de la découverte à l’achat et à la recommandation, les solutions de Bazaarvoice aident les marques et les distributeurs à atteindre les acheteurs en phase d’achat, à personnaliser leur expérience et à leur donner la confiance nécessaire pour acheter.

Fondée en 2005, Bazaarvoice a son siège à Austin, au Texas, et compte des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie. Pour en savoir plus, consultez www.bazaarvoice.com.