Qu’est-ce que le Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark ?
L'Authentic Reviews Trust Mark de Bazaarvoice est le symbole de l'engagement d'une entreprise en faveur de retours authentiques des consommateurs sur ses produits et services.
Le Trust Mark indique également aux consommateurs que le contenu des avis qu'ils consultent est protégé, par un tiers neutre, grâce à une technologie sophistiquée de détection des fraudes et aux meilleures pratiques du secteur.
Que signifie cela pour moi ?
Nous savons que la confiance des consommateurs dans les notes et les notes est directement liée à la crédibilité. C’est pourquoi, chez Bazaarvoice, nous nous sommes donné pour mission de protéger la crédibilité des avis sur lesquels s’appuient les gens qui prennent leurs décisions d’achat en connaissance de cause. Nous pensons que les notes devraient représenter l’opinion authentique, impartiale et transparente de l’auteur sur son expérience avec un produit ou un service.
Qu’est-ce que la politique d’authenticité de Bazaarvoice ?
Notre politique d'authenticité vise à garantir que les consommateurs peuvent avoir confiance dans l'authenticité des avis qu'ils rencontrent chaque jour sur le web, sur les sites qui arborent l'Authentic Reviews Trust Mark.
Cette politique a servi de modèle aux lignes directrices de la WOMMA en matière d'authenticité dans son code de déontologie. Bazaarvoice est également un acteur de premier plan au sein de l'AFNOR en Europe et contribue à l'élaboration de règles de gouvernance pour l'UGC, y compris un processus de certification.
Nous soutenons notre politique d'authenticité par :
Une technologie de détection des fraudes de pointe, qui nous permet d’identifier la source de toutes les soumissions d’avis ;
Des algorithmes sophistiqués ainsi que des fonctions d'alerte et de filtrage qui permettent à nos équipes de modération d'identifier, de marquer et de signaler les contenus suspects ; et
Une équipe dédiée d'analystes qui surveille les avis suspects afin d'en déterminer l'authenticité.
La politique d'authenticité de Bazaarvoice repose sur trois critères principaux que doivent remplir les avis authentiques affichés sur les sites web des clients de Bazaarvoice :
Sans fraude ni spam
Des efforts commerciaux ont été déployés pour empêcher la soumission de contenu frauduleux, quelle qu’en soit la source. Cela peut inclure les comportements perturbateurs ou de « trolling », les messages commerciaux, les soumissions automatisées (par exemple, bots et scripts), le contenu illégitime ou dégradant émanant d’un concurrent du client, ainsi que l’autopromotion.
Sans modification, classification ni altération
Les avis ne sont modifiés en aucune façon par une autre personne que leur auteur d'origine, y compris pour corriger l'orthographe ou la grammaire. Les avis ne sont ni filtrés, ni modifiés, ni supprimés simplement parce qu'ils sont négatifs ou moins bien notés.
Transparent
Nous n'autorisons pas les entreprises à demander directement des notes positives. Si des consommateurs reçoivent de l'argent ou du matériel promotionnel (comme des remises ou des coupons) en échange d'un avis impartial, l'avis doit refléter ce fait.
En outre, les employés et les vendeurs de l'organisation ne sont pas autorisés à soumettre du contenu sans divulguer leur lien avec le produit ou le service.
Pour plus de détails sur la politique d'authenticité de Bazaarvoice, cliquez ici »