Qu'est-ce que la marque de confiance Bazaarvoice Authentic Reviews ?
Le Trust Mark Authentic Reviews de Bazaarvoice symbolise l’engagement de l’entreprise en faveur de retours d’utilisateurs authentiques sur ses produits et services.
Le Trust Mark indique aussi aux utilisateurs que le contenu des avis qu’ils consultent est protégé, par un tiers neutre, grâce à une technologie de détection de la fraude avancée et aux meilleures pratiques de référence du secteur.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Nous savons que la confiance que les utilisateurs accordent aux notes et aux avis est étroitement liée à leur authenticité. C’est pourquoi, chez Bazaarvoice, nous avons fait de la protection de l’authenticité des avis notre mission, car les gens s’y fient pour prendre des décisions d’achat éclairées. Nous croyons que les avis doivent représenter une opinion authentique, impartiale et transparente sur l’expérience de leur auteur avec un produit ou un service.
Qu'est-ce que la politique d'authenticité de Bazaarvoice ?
Notre politique d'authenticité vise à garantir aux utilisateurs qu'ils peuvent se fier à l'authenticité des avis qu'ils rencontrent chaque jour sur le web, sur les sites qui affichent la marque de confiance des avis authentiques.
Cette politique a servi de modèle aux lignes directrices de la WOMMA sur l'authenticité dans son Code d'éthique. Bazaarvoice est également un participant clé aux côtés de l'AFNOR en Europe, où il contribue à élaborer les règles encadrant les contenus générés par les utilisateurs, y compris le processus de certification.
Nous appuyons notre Politique d’authenticité par :
Une technologie de détection de la fraude de pointe qui nous permet d'identifier la source de soumission de tous les avis ;
Des algorithmes sophistiqués, des fonctions d'alerte et de filtrage qui permettent à nos équipes de modération d'identifier, de signaler et de remonter les contenus suspects ; et
Une équipe d’analystes dédiée qui surveille les avis suspects afin de déterminer leur authenticité.
La politique d'authenticité de Bazaarvoice repose sur trois critères principaux, qui doivent être remplis pour les contenus d'avis authentiques affichés sur les sites web des clients de Bazaarvoice :
Sans fraude ni spam
Des efforts commercialement raisonnables sont déployés pour aider à empêcher la soumission de contenu frauduleux, quelle qu’en soit la source. Cela peut inclure les comportements perturbateurs ou de « trolling », les messages commerciaux, les soumissions automatisées (par exemple bots et scripts), le contenu illégitime ou dénigrant émanant d’un concurrent d’un client et l’autopromotion.
Sans modification, classification ni altération
Les avis ne sont modifiés d’aucune manière par quiconque autre que leur auteur d’origine, y compris pour corriger l’orthographe ou la grammaire. Les avis ne sont pas filtrés, modifiés ni supprimés au seul motif qu’ils sont négatifs ou moins bien notés.
Transparent
Nous n’autorisons pas les entreprises à solliciter directement des avis positifs. Si de l’argent ou du matériel promotionnel (comme des remises ou des coupons) est offert à un utilisateur en échange d’un avis impartial, l’avis doit tenir compte de ce fait.
En outre, les employés et les fournisseurs de l'organisation ne sont pas autorisés à soumettre du contenu sans divulguer leur lien avec le produit ou le service.
Léchez ici pour plus de détails sur la Bazaarvoice Authenticity Policy »