Qu’est-ce que le Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark ?
La Trust Mark Authentic Reviews de Bazaarvoice témoigne de l'engagement de l'entreprise en faveur d'un feedback authentique des consommateurs sur ses produits et services.
La Trust Mark indique aussi aux consommateurs que le contenu des avis qu'ils consultent est protégé, par un tiers neutre, grâce à une technologie sophistiquée de détection des fraudes et aux meilleures pratiques du secteur.
Que signifie cela pour moi ?
Nous savons que la confiance des consommateurs dans les notes et les avis est directement liée à l’authenticité. C’est pourquoi, chez Bazaarvoice, nous nous sommes donné pour mission de préserver l’authenticité des avis sur lesquels les gens s’appuient pour prendre des décisions d’achat éclairées. Nous pensons que les avis doivent représenter l’opinion réelle, impartiale et transparente de leur auteur sur son expérience avec un produit ou un service.
Qu’est-ce que la politique d’authenticité de Bazaarvoice ?
Notre politique d'authenticité vise à permettre aux consommateurs d'avoir la certitude de pouvoir se fier aux avis qu'ils rencontrent chaque jour en ligne sur les sites Web qui affichent le label de confiance des avis authentiques.
La politique a servi de modèle aux directives d'authenticité de la WOMMA dans son Code d'éthique. Bazaarvoice est également l'un des principaux participants de l'AFNOR en Europe et contribue à l'élaboration de règles pour les UGC, y compris un processus de certification.
Nous soutenons notre politique d’authenticité :
Une technologie de détection de la fraude à la pointe du secteur, qui nous permet d’identifier la source de tous les avis soumis ;
Des algorithmes sophistiqués, des capacités d’alerte et de filtrage qui permettent à nos équipes de modération d’identifier, de signaler et de remonter les contenus suspects ; et
Une équipe d'analystes dédiée surveille les avis suspects afin de déterminer leur authenticité.
La politique d'authenticité de Bazaarvoice repose sur trois critères principaux, qui doivent être respectés pour que les contenus d'avis authentiques s'affichent sur les sites des clients de Bazaarvoice :
Sans fraude ni spam
Des efforts commercialement raisonnables sont déployés pour empêcher la soumission de contenu frauduleux, quelle qu’en soit la source. Cela peut inclure les comportements perturbateurs ou de « trolling », les messages commerciaux, les soumissions automatisées (par exemple, bots et scripts), le contenu illégal ou dégradant émanant d’un concurrent du client, ainsi que l’autopromotion.
Sans modification, classification ni altération
Les avis ne sont modifiés que par leur auteur d'origine, y compris pour corriger l'orthographe ou la grammaire. Les avis ne sont ni filtrés, ni modifiés, ni supprimés simplement parce qu'ils sont négatifs ou moins bien notés.
Transparent
Nous n'autorisons pas les entreprises à solliciter directement des avis positifs. Si des consommateurs se voient offrir de l'argent ou du matériel promotionnel (comme des remises ou des coupons) en échange d'un avis impartial, l'avis doit mentionner ce fait.
De plus, les employés et les fournisseurs de l’organisation ne peuvent pas soumettre de contenu sans divulguer leur lien avec le produit ou le service.
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