Qu’est-ce que le Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark ?
Le Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark est un symbole de l’engagement d’une entreprise en faveur de feedbacks véritables des consommateurs sur ses produits et services.
Le Trust Mark indique également aux consommateurs que le contenu des avis qu'ils consultent est protégé, par un tiers neutre, grâce à une technologie sophistiquée de détection des fraudes et aux meilleures pratiques du secteur.
Que signifie cela pour moi ?
Nous savons que la confiance que les consommateurs accordent aux notes et aux avis est directement liée à l'authenticité. C'est pourquoi, chez Bazaarvoice, nous avons fait de notre mission de garantir l'authenticité des avis dont les gens dépendent pour prendre des décisions d'achat éclairées. Nous pensons que les avis doivent représenter une opinion authentique, impartiale et ouverte de l'auteur sur son expérience d'un produit ou d'un service.
Qu’est-ce que la politique d’authenticité de Bazaarvoice ?
Notre politique d'authenticité vise à garantir que les consommateurs puissent avoir confiance dans l'authenticité des avis qu'ils rencontrent chaque jour en ligne, sur les sites qui affichent la Trust Mark Authentic Reviews.
La politique a servi de modèle aux directives d’authenticité de la WOMMA dans son code de déontologie. Bazaarvoice est également un participant clé de l’AFNOR en Europe et contribue à l’élaboration de règles encadrant le contenu généré par les utilisateurs, y compris un processus de certification.
Nous soutenons notre politique d’authenticité :
Une technologie de détection des fraudes à la pointe du secteur qui nous permet d'identifier la source de soumission de tous les avis ;
Des algorithmes avancés, des fonctions d’alerte et de filtrage grâce auxquelles notre équipe de modération peut reconnaître, signaler et notifier les contenus suspects ; et
Une équipe d’analystes dédiée qui surveille les avis suspects afin de déterminer leur authenticité.
La politique d'authenticité de Bazaarvoice repose sur trois critères principaux, qui doivent être remplis pour les contenus d'avis authentiques affichés sur les sites web des clients de Bazaarvoice :
Exempt de fraude et de spam
Des mesures commercialement raisonnables sont prises pour empêcher la soumission de contenu frauduleux, quelle qu’en soit la source. Cela peut inclure les comportements perturbateurs ou de « trolling », les messages commerciaux, les soumissions automatisées (par exemple, bots et scripts), le contenu illégal ou dégradant émanant d’un concurrent du client, ainsi que l’autopromotion.
Sans modification, classification ni altération
Les avis ne sont modifiés d’aucune façon par une autre personne que leur auteur d’origine, y compris pour des corrections d’orthographe ou de grammaire. Les avis ne sont pas filtrés, modifiés ni supprimés simplement parce qu’ils sont négatifs ou moins bien notés.
Transparent
Nous n'autorisons pas les entreprises à demander directement des avis positifs. Si de l'argent ou du matériel promotionnel (comme des remises ou des coupons) est proposé aux consommateurs en échange d'un avis impartial, cela doit être indiqué dans l'avis.
En outre, les employés et les fournisseurs de l'organisation ne doivent pas soumettre de contenu sans divulguer leur lien avec le produit ou le service.
pour obtenir plus d'informations sur la Bazaarvoice Authenticity Policy »