Qu’est-ce que le Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark ?
Le Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark est un symbole de l’engagement d’une entreprise en faveur de feedbacks authentiques des consommateurs sur ses produits et services.
Trust Mark est également un signal adressé aux consommateurs : le contenu des avis qu’ils consultent est protégé par un tiers neutre, grâce à une technologie sophistiquée de détection des fraudes et aux meilleures pratiques du secteur.
Que signifie cela pour moi ?
Nous savons que la confiance des consommateurs dans les notes et les avis est directement liée à l’authenticité. C’est pourquoi, chez Bazaarvoice, nous avons fait de la protection de l’authenticité des avis notre mission, car les gens s’appuient sur eux pour prendre des décisions d’achat éclairées. Nous pensons que les avis doivent refléter une opinion authentique, impartiale et transparente sur l’expérience de leur auteur avec un produit ou un service.
Qu’est-ce que la politique d’authenticité de Bazaarvoice ?
avis qu'ils rencontrent chaque jour en ligne sur des sites arborant le label de confiance Authentic Reviews.
Cette politique a servi de modèle aux lignes directrices de la WOMMA en matière d'authenticité dans son code de déontologie. Bazaarvoice est également un acteur de premier plan au sein de l'AFNOR en Europe et contribue à l'élaboration de règles de gouvernance pour l'UGC, y compris un processus de certification.
Nous soutenons notre politique d’authenticité :
Une technologie de détection de la fraude de pointe qui nous permet d'identifier la source de soumission de tous les avis ;
Des algorithmes avancés, des fonctions d’alerte et de filtrage qui permettent à nos équipes de modération d’identifier, de signaler et de notifier les contenus suspects ; et
Une équipe d’analystes dédiée qui surveille les avis suspects afin de déterminer leur authenticité.
La politique d'authenticité de Bazaarvoice repose sur trois critères principaux, qui doivent être remplis pour les contenus d'avis authentiques affichés sur les sites web des clients de Bazaarvoice :
Exempt de fraude et de spam
Des efforts raisonnables sur le plan commercial sont déployés pour empêcher la soumission de contenu frauduleux, quelle que soit la source de soumission. Cela peut inclure les comportements perturbateurs ou de « trolling », les messages commerciaux, les soumissions automatisées (par exemple, robots et scripts), les contenus illégaux ou dégradants provenant du concurrent d’un client, ainsi que l’autopromotion.
De modifications, de classements et sans modifications
Les avis ne sont modifiés par personne d’autre que l’auteur d’origine, y compris pour corriger l’orthographe ou la grammaire. Un avis n’est pas filtré, modifié ni supprimé simplement parce qu’il est négatif ou moins bien noté.
Transparent
Nous n'autorisons pas les entreprises à solliciter directement des avis positifs. Si des consommateurs se voient offrir de l'argent ou du matériel promotionnel (comme des remises ou des coupons) en échange d'un avis impartial, l'avis doit mentionner ce fait.
En outre, les employés et les vendeurs de l'organisation ne doivent pas soumettre de contenu sans divulguer leur lien avec le produit ou le service.
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