Qu'a fait Bazaarvoice concernant le RGPD ?
Bazaarvoice a apporté des modifications telles que des mises à jour des politiques de confidentialité et de traitement des données, des durées de conservation réduites, un meilleur traitement des demandes d'accès des personnes concernées, etc. Par ailleurs, nous disposons d'accords de traitement des données pour tous les clients qui souhaitent les signer et pour tous les prestataires lorsque cela est nécessaire.
Quelles données personnelles sont traitées ?
L'étendue du traitement dépend des services que nous vous fournissons, mais vous pouvez consulter le détail complet dans notre Data Processing Agreement. Veuillez en demander un exemplaire à votre CSD ou à privacy@bazaarvoice.comS'ouvre dans une nouvelle fenêtre s'il ne vous a pas déjà été remis.
Bazaarvoice fait-il appel à des tiers pour traiter les données ?
Oui, la plateforme Bazaarvoice dépend de services tiers. Une liste de nos sous-traitants, avec leurs fonctions, leurs emplacements et d'autres informations importantes, peut être fournie sur demande, et une page du Portail vous permet d'accéder à ces informations.
Où les données sont-elles stockées ?
Cela dépend de votre configuration, mais en vous connectant au portail, vous pourrez voir quels sous-traitants vous concernent et où ils hébergent ou traitent autrement les données.
Pendant combien de temps les données sont-elles conservées ?
Actuellement, les données sont conservées pendant la durée de votre contrat avec Bazaarvoice ou jusqu'à ce que nous recevions une demande de suppression de votre part. Dès réception d'une demande de suppression, ou à la fin du contrat, les données sont supprimées de la base de données principale et ne sont plus accessibles. Les données peuvent subsister dans les sauvegardes jusqu'à un an ; toutefois, si Bazaarvoice restaure un jour des données à partir d'une sauvegarde, nous veillerons à ce que les données précédemment supprimées ne subsistent pas dans les systèmes de production.
Comment protégez-vous nos données ?
Les mesures techniques et organisationnelles que nous avons mises en place sont décrites dans notre Data Processing Agreement. Pour un niveau de détail plus élevé, vous pouvez demander à votre CSD un exemplaire de notre livre blanc sur la sécurité.
Quels cookies Bazaarvoice utilise-t-il et que se passe-t-il si nous les désactivons ?
Bazaarvoice a préparé un aperçu des cookies que nous utilisons dans le cadre des services et le mettra à la disposition de nos clients au cours de la semaine à venir via notre Knowledge BaseS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Nous utilisons l'API Bazaarvoice : existe-t-il des exigences techniques dont nous devons tenir compte ?
Comme pour les services hébergés, nos clients disposent de l’interface utilisateur final dans son intégralité. Vos conseillers juridiques pourront vous indiquer ce qu’ils jugent approprié pour vos applications.
Que se passe-t-il si un consommateur souhaite accéder à ses données, les rectifier ou les supprimer ?
Bazaarvoice dispose à la fois d’une API de confidentialité (Privacy API) et d’une fonctionnalité Portal, qui permettent d’envoyer au système de Bazaarvoice des demandes de suppression de données et des demandes d’accès des personnes concernées.
L’API vous permet d’intégrer à vos systèmes des processus automatisés pour répondre à ces demandes de manière rapide et pratique.
Le Portail Bazaarvoice comprend un espace où les utilisateurs autorisés peuvent lancer des demandes d’accès aux données personnelles et des demandes de suppression de données personnelles. Cette interface intuitive et facile à utiliser permet aux clients qui souhaitent gérer ces demandes de manière plus directe de le faire.
Pouvons-nous continuer à envoyer des e-mails PIE ?
En tant que prestataire de services, Bazaarvoice ne décide pas si les e-mails PIE sont des e-mails marketing ou transactionnels, mais en général, nos clients utilisent PIE de manière purement transactionnelle. Nos recommandations de bonnes pratiques conseillent à nos clients de ne pas utiliser les e-mails PIE à des fins marketing. En cas de doute, consultez votre équipe juridique pour savoir ce qu’il convient d’éviter.
Devons-nous modifier les conditions générales de notre site web/formulaire de soumission ?
Bazaarvoice vous recommande de revoir régulièrement vos conditions générales de soumission en parallèle de vos conditions d'utilisation du site web et de votre politique de confidentialité. Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour vos conditions générales de soumission via le Config Hub.
J’ai entendu dire que nous devrons mettre à jour notre contrat avec Bazaarvoice : comment pouvons-nous procéder ?
Notre accord de traitement des données, conforme au RGPD, couvre toutes les exigences du règlement, y compris les dispositions relatives aux transferts de données hors UE. Veuillez en demander un exemplaire à votre CSD ou à privacy@bazaarvoice.comS'ouvre dans une nouvelle fenêtre s'il ne vous a pas déjà été fourni.
Qui est le délégué à la protection des données de Bazaarvoice ?
Le délégué à la protection des données/représentant désigné de Bazaarvoice est Christian Schmoll.
Vous pouvez également envoyer vos questions générales ou notifications à privacy@bazaarvoice.comS'ouvre dans une nouvelle fenêtre