Foire aux questions

Oui, à condition d'être transparent et de signaler toute incitation. Cela renforce la confiance et encourage davantage de clients à donner un avis honnête.

Envoyez un rappel amical et automatisé 5 à 7 jours après votre demande initiale pour améliorer votre taux de réponse.

Oui, acheter de faux avis peut nuire à votre réputation et entraîner des sanctions de la part des plateformes et des moteurs de recherche.

Demandez des photos ou des vidéos dans votre demande d'avis et facilitez leur envoi direct depuis n'importe quel appareil.

Concentrez-vous sur les plateformes où votre audience est la plus active et gardez vos demandes simples et ciblées.

Les marques peuvent s’appuyer sur les avis, les photos et vidéos clients et les contenus de créateurs pour présenter leurs produits à travers des expériences réelles. Partager des voix pertinentes sur les réseaux sociaux, l’e-commerce et les canaux de distribution renforce la notoriété, apporte un contexte utile et aide la marque à rester crédible et proche de son audience.

Bazaarvoice ajoute aux pages produits e-commerce des notes, des avis, des photos et vidéos clients ainsi que des Q&A authentiques. Ces expériences aident les acheteurs à trouver des réponses pertinentes, à comprendre les produits en situation réelle, à comparer les options et à décider en confiance, sans quitter le parcours d’achat.

Bazaarvoice aide les distributeurs à recevoir les UGC éligibles collectés par les marques et les fournisseurs via son réseau de diffusion. Les contenus sont associés aux bons produits et peuvent être suivis avec les avis natifs, ce qui permet aux distributeurs d’étendre leur couverture sans gérer de flux distincts pour chaque fournisseur.

Les notes, les avis détaillés, les Q&A, les photos clients, les vidéos, les tutoriels et les démonstrations de créateurs peuvent tous soutenir la conversion. La combinaison la plus efficace répond aux questions pratiques d'achat, montre les produits dans la vraie vie, réduit les incertitudes et apporte aux acheteurs une preuve crédible au moment de la décision.

Bazaarvoice affiche Ratings & Reviews sur les pages produits grâce à des modules personnalisables et responsifs. Les acheteurs voient les notes en étoiles, le nombre d’avis, les commentaires écrits, les photos et les vidéos, puis filtrent ou recherchent les contenus pour trouver les détails qui les aident à acheter en confiance.

Les marques peuvent utiliser Bazaarvoice Social Commerce pour collecter et curer des photos clients, obtenir les droits d’utilisation, taguer les produits mis en avant et publier ces contenus dans des galeries shoppables et des vitrines sociales. Les acheteurs découvrent une inspiration réelle et accèdent d’un clic aux produits présentés.

L'UGC visuel montre les produits dans de vrais foyers, routines, corps et situations, et apporte aux acheteurs un contexte que la photographie de studio ne peut pas toujours offrir. Les photos et vidéos de clients peuvent répondre aux questions pratiques, inspirer de nouveaux usages, réduire les incertitudes et rendre les achats en ligne mieux informés et plus personnels.

Bazaarvoice associe demandes d’avis après achat, sampling produit ciblé, communauté Influenster, programmes créateurs et curation de contenu social. Les marques peuvent collecter avis, photos et vidéos tout au long du cycle de vie du produit, tout en garantissant modération, authenticité et droits d’utilisation.

Choisissez une plateforme UGC capable de collecter, modérer, afficher, diffuser et mesurer plusieurs types de contenus. Elle doit prendre en charge les avis et les contenus visuels, protéger l'authenticité, s'intégrer à votre environnement technologique, s'adapter à une échelle mondiale et rendre les contenus utiles dans le retail, la recherche, les réseaux sociaux et l'IA.

Bazaarvoice aide les marques à optimiser leurs rayons digitaux en étendant la couverture d’avis, en diffusant des UGC fiables vers les pages produits des distributeurs et en révélant les lacunes de contenu grâce aux rapports et aux insights. Les marques peuvent renforcer leurs fiches produits, suivre les feedbacks des acheteurs et prioriser les améliorations.

Bazaarvoice prend en charge les notes produits, les avis écrits, les questions et réponses, les photos et vidéos clients ainsi que les contenus sociaux pertinents. Les marques et les distributeurs peuvent collecter, modérer, afficher, analyser et diffuser les UGC pris en charge sur les expériences d’achat connectées et les destinations de distribution.

La Conversations API prend en charge la soumission de avis, de questions et réponses, de photos, de feedbacks et de certains contenus vidéo, sous réserve des conditions documentées. Vérifiez votre accès, demandez une clé d'API approuvée et utilisez l'endpoint de soumission adapté ainsi que les champs obligatoires pour chaque type de contenu.

Utilisez la Conversations API pour récupérer les données d'avis éligibles et leur synthèse, puis concevez, hébergez et maintenez l'interface qui les présente dans votre application. Pour les cas d'usage d'affichage public en masse, Displayable Content Export fournit des instantanés hebdomadaires et des mises à jour quotidiennes, à stocker avant l'affichage.

Les conditions d’accès varient selon le produit. L’offre Enterprise est requise pour la Conversations API, la Response API et la Displayable Content Export. Vérifiez les prérequis de l’API dont vous avez besoin ou contactez votre représentant Bazaarvoice ou le Support.

La Response API permet aux représentants autorisés de l'entreprise de créer, lire, modifier et supprimer par code les réponses aux avis des consommateurs. Les équipes peuvent s'en servir pour ajouter des fonctions de réponse aux avis à leurs systèmes internes ou créer un workflow centralisé sans dépendre uniquement de l'interface hébergée.