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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
Environ deux fois par an, Bazaarvoice organise un hackathon interne, mené par le département d'ingénierieS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et ouvert à toute l'entreprise. Nous libérons trois jours dans les agendas et les responsabilités pour les consacrer à la création de prototypes fonctionnels de nos propres idées. Le dernier jour, nous présentons nos projets, en commençant par un format de foire scientifique où chacun peut voir les différentes démonstrations et « investir » dans celles-ci avec des tickets. Les dix meilleures équipes présentent ensuite devant un jury transverse.
À première vue, organiser un hackathon peut sembler une dépense trop importante. Suspendre les tâches quotidiennes de nombreux collaborateurs et leur fournir nourriture, boissons, goodies et prix pendant trois jours peut être difficile à justifier, jusqu’à ce qu’on y ait participé ou qu’on en ait organisé un soi-même.
Pour aller jusqu’au bout
Il y a une forme particulière d’épanouissement et d’énergie qui naît du fait de se donner à fond dans un projet de deux jours. Dans tous nos services, beaucoup de nos équipes travaillent souvent sur de petits morceaux de livrables plus vastes. Même si nous terminons des tâches chaque jour, il faut souvent des semaines, voire des mois, pour achever un projet entier.
Les projets de hackathon offrent l'occasion de voir des idées prendre vie. Voir, c'est croire, et pour les autres membres de l'entreprise, les démonstrations de hackathon peuvent faire passer une idée du statut de « un jour peut-être » à celui de « oui, il nous la faut maintenant ». Même si ces projets sont bâclés, peuvent faire des compromis et ne sont pas passés par notre formidable équipe d'assurance qualité, ils sont plus proches de la mise en production qu'on pourrait le penser.
Pour passer de la théorie à la pratique
Nous nous efforçons de préserver l'innovation et la vision d'avenir dans notre culture et notre développement. Des API pour les données et statistiques du réseau à un vaste écosystème de composants d'affichage qui facilitent le développement front-end, nous avons déjà fait le travail nécessaire pour rendre nos données et nos services accessibles. Au moment de notre hackathon, nous ne réinventons pas la roue : nous construisons des véhicules extraordinaires avec celles que nous avons déjà.
Grâce aux hackathons passés, nous avons apporté un nombre surprenant d'améliorations à l'affichage, à la soumission, à la configuration et au reporting de notre contenu généré par les consommateurs (CGC), et même de nouvelles offres de produits. Lors du hackathon de la semaine dernière, de nombreux projets visaient à résoudre des difficultés existantes pour notre équipe de services clients, ainsi que pour les clients eux-mêmes. Certaines applications combinaient des statistiques de notre réseau et de nos services applicatifs pour fournir des conseils concrets afin de résoudre des problèmes d'implémentation. D'autres ont rendu certains produits, comme Curations, encore plus faciles à configurer et à gérer. Quelques projets ont fait passer les capacités de notre réseau et de recommandation de produits à un tout autre niveau. Une équipe a même construit un univers virtuel du réseau de Bazaarvoice, avec un casque de réalité virtuelle pour parcourir les plus de 5 000 « planètes » de distributeurs et de marques et les liens de diffusion qui les relient.
Plus simplement, les hackathons nous rendent meilleurs dans notre métier. Il est plus facile de s’entraîner à travailler avec l’objectif final en tête quand on dispose d’un temps limité à 48 heures. Pour beaucoup, c’est l’occasion de travailler dans un autre langage ou framework, d’utiliser d’autres services ou API et de s’aiguiser au contact d’autres esprits brillants.
Pour se connecter
De l’autre côté de l’innovation, il y a l’empathie. L’empathie pour ce qui améliorerait l’expérience et les activités quotidiennes de nos clients, de nos collègues et de nous-mêmes. Et, au final, l’empathie pour le consommateur final — pour tenir compte de son temps et de son attention tout au long de son parcours d’achat. Nos hackathons nous donnent l’occasion d’illustrer non seulement nos propres capacités individuelles, mais aussi notre culture et les valeurs de notre entreprise.
