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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
L’article suivant s’appuie sur un webinaire animé par Jo Callahan, VP of Client Strategy and Insights chez Bazaarvoice, et Nisarg Shah, cofondateur d’affable.ai, la plateforme de marketing de créateurs pilotée par l’IA qui a aidé des centaines de marques à lancer des campagnes de créateurs redoutables. Si vous le souhaitez, vous pouvez regarder le webinaire ici.
Ces dernières années, le comportement des consommateurs a connu un changement majeur, en particulier chez la Gen Z, qui influence désormais toutes les tranches d’âge. Une tendance notable est la préférence pour les réseaux sociaux plutôt que pour les moteurs de recherche pour découvrir les marques. Ce changement signifie que les marques doivent interagir avec les consommateurs sur les plateformes sociales pour accroître leur notoriété et influencer les décisions d’achat.
Si les méthodes publicitaires traditionnelles restent importantes, elles ont désormais besoin du soutien de l'UGC (User-generated Content) pour convaincre les acheteurs modernes. Les avis sur les produits sont devenus essentiels : 78 % des consommateurs déclarent que les avis influencent fortement leurs décisions d'achat. Les marques doivent donc sélectionner et mettre en avant photos, vidéos et avis textuels sur tous les canaux en ligne.
Un investissement croissant dans le creator marketing
Les marques reconnaissent l’importance du marketing de créateurs : 26 % prévoient d’y consacrer plus de 40 % de leur budget marketing. La popularité croissante des contenus de créateurs et des UGC transforme les stratégies marketing et nécessite un mix varié de contenus de marque, de créateurs et d’acheteurs.
Le bon mix de contenus
Un mix de contenus efficace est essentiel à la croissance et au ROI d’une marque. Les marques doivent se concentrer sur l’authenticité et la pertinence pour mieux engager leurs audiences cibles. Les enseignements d’un récent sondage LinkedIn ont montré qu’une approche axée d’abord sur l’UGC est très efficace, ce qui reflète la demande des consommateurs pour du contenu authentique.
Le mix de contenus de marque, de créateurs et d’UGC variera selon l’audience cible, mais comprendre ce qui fonctionne pour votre marque et l’itérer est essentiel à une stratégie réussie. Les marques investissent de plus en plus dans l’UGC et le contenu créateur, portées par la demande d’expériences consommateurs plus authentiques.
La force du contenu authentique
Les consommateurs d’aujourd’hui préfèrent les contenus authentiques et auxquels ils peuvent s’identifier. 90 % des consommateurs envisagent d’acheter une marque lorsqu’elle est recommandée par leurs créateurs préférés. Et ce n’est pas tout : les millennials interagissent activement avec les marques en partageant des photos et des vidéos en ligne, ce qui montre le pouvoir des consommateurs ordinaires en tant qu’ambassadeurs de marque.
Brian Gildenberg, CEO de Confluence Commerce, a souligné que les contenus les plus percutants pour les acheteurs proviennent souvent d’autres personnes plutôt que des marques elles-mêmes. Ce changement pousse les marketeurs de secteurs comme la beauté, la mode, la distribution, le voyage et les loisirs à privilégier les contenus authentiques d’influenceurs, de créateurs et d’acheteurs ordinaires.
Intégrer l’UGC aux stratégies marketing
L’UGC répond aux attentes des consommateurs et complète les besoins de production créative en fournissant un contenu plus rapide et plus économique. Il est essentiel pour tous les objectifs de communication, de la notoriété de marque au renforcement des décisions d’achat.
Renforcer la valeur de marque et la notoriété : Les créateurs peuvent proposer des contenus authentiques de qualité qui mettent en avant les atouts uniques d'une marque, ce qui fait progresser des indicateurs comme la notoriété assistée et l'association de message.
Lancer des innovations : Créer des vagues de contenu et alimenter en avis les lancements de nouveaux produits peut faire grimper la notoriété et avoir un impact SEO immédiat.
Tirer parti des moments saisonniers : planifier des contenus autour des temps forts, des occasions et des saisons permet de relier efficacement votre marque à la vie des consommateurs et d'alimenter un flux régulier de contenus pertinents.
Influencer la conversion : L’UGC et les avis peuvent être intégrés à des contenus shoppables, ce qui enrichit le parcours consommateur et favorise les décisions d’achat.
Le contenu vidéo : l’avenir du marketing
Le contenu vidéo devient rapidement le format préféré des consommateurs, porté par des plateformes comme TikTok, Reels et YouTube Shorts. Le contenu vidéo court est très engageant et largement partagé, ce qui en fait un outil précieux pour les marketeurs.
Parmi les types de contenu vidéo populaires, on trouve :
Défis de marque : Inciter les utilisateurs à créer et à partager du contenu grâce à des défis thématiques.
Contenu pratique/pédagogique : Proposer des tutoriels et des conseils qui mettent en avant les avantages et l'usage des produits.
Contenus en coulisses : Offrir un aperçu du fonctionnement et de la culture de la marque.
UGC authentique : Encourager des contenus non retouchés, issus du quotidien des consommateurs, pour favoriser la confiance et l’identification.
Maximiser le ROI du contenu vidéo
Pour maximiser le ROI, les marques devraient sélectionner et centraliser leur contenu vidéo et le rendre accessible tout au long du parcours du consommateur. Cela comprend l’affichage de l’UGC sur les sites de marque et les canaux de réseaux sociaux, en veillant à ce qu’il soit shoppable pour fluidifier le processus d’achat.
Aligner le contenu sur les objectifs marketing
Un marketing de créateurs efficace exige d’aligner les types de contenu sur des objectifs marketing précis :
Notoriété en haut de l’entonnoir : utilisez des concours et des vidéos d’unboxing pour accroître la visibilité de la marque et l’engagement.
Engagement en milieu de funnel : misez sur les tutoriels et les contenus « get ready with me » pour maintenir la présence de la marque et encourager l'interaction.
Conversion en bas de funnel : Mettez en place des contenus d’affiliation avec des CTA clairs pour stimuler les achats et mesurer précisément le ROI.
Conclusion
Dans un marché en constante évolution, les marques doivent s’adapter aux préférences changeantes des consommateurs en intégrant des UGC authentiques à leurs stratégies marketing. En exploitant les UGC et les contenus de créateurs, les marques peuvent améliorer leur portée, leur engagement et leurs taux de conversion, et ainsi favoriser leur croissance et nouer des liens plus solides avec leur audience.
À mesure que le paysage évolue, il est essentiel de rester à l’écoute du comportement et des préférences des consommateurs pour conserver un avantage concurrentiel. En misant sur l’authenticité et la pertinence, les marques peuvent relever efficacement les défis et saisir les opportunités de l’environnement marketing moderne.
Envie d’en savoir plus ?
Regardez le webinar complet avec Jo et Nisarg pour découvrir en détail comment Bazaarvoice peut vous aider.
