Blog
La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
On dirait que, chaque jour cet été, une nouvelle initiative en faveur du développement durable fait la une, avec le dernier documentaire de David Attenborough, « Climate Change –The Facts », et son apparition au festival de Glastonbury parmi les plus marquantes.
Alors que les enjeux liés au changement climatique commencent à remodeler les opinions et les attentes des consommateurs, notre dernière étude confirme que les marques et les distributeurs en ressentent la pression. Aujourd’hui, la demande des consommateurs pour des biens et services plus respectueux de l’environnement arrive en tête des défis des entreprises au Royaume-Uni, en France et en Allemagne.
Selon l'étude, les responsables marketing retail et les responsables de la chaîne d'approvisionnement basés au Royaume-Uni investissent un peu plus de 2 millions de livres sterling par an dans la refabrication de produits afin de rendre leurs produits plus durables. En France, les dépenses de refabrication grimpent à près de 3,5 millions d'euros. Cela peut s'expliquer par la sensibilisation croissante à la durabilité et par la prise de conscience accrue des entreprises quant à leur empreinte mondiale, mais aussi par la pression accrue que les consommateurs exercent sur les marques et les distributeurs pour que leurs activités s'exercent de manière éthique et durable.
Ces chiffres soulignent le coût associé au fait de faire monter l'agenda écologique plus haut dans la chaîne d'approvisionnement. Il est clair que le processus de reconditionnement des produits ne doit pas être pris à la légère.
En explorant où se situent les obstacles à la conduite du changement, l’étude constate que moins de la moitié des professionnels européens chargés de superviser la chaîne d’approvisionnement déclarent avoir le pouvoir d’opérer des changements transformationnels. En fait, jusqu’à un tiers des distributeurs admettent que le pouvoir est partagé à parts égales avec les fabricants.
Le résultat est un écart flagrant entre les espoirs et les ambitions des marques et la réalité de ce qu’elles ont pu accomplir. Les emballages recyclables en sont un excellent exemple : alors que près de neuf répondants sur dix envisagent d’utiliser davantage de matériaux recyclables, moins de la moitié de ce nombre a réellement réalisé un changement.
Alors, comment les marques peuvent-elles rééquilibrer les rapports de force dans la chaîne d’approvisionnement ? Partout en Europe, des responsables marketing et des responsables de la chaîne d’approvisionnement appellent à l’entrée en vigueur d’une nouvelle réglementation encadrant les objectifs et les exigences opérationnelles du processus de fabrication.
Si la réglementation peut mettre des années à arriver, les entreprises font en réalité évoluer la chaîne d'approvisionnement dès aujourd'hui en étayant les problèmes auxquels elles sont confrontées par de vrais retours clients.
En effet, 9 répondants sur 10 ont utilisé les avis pour alimenter leurs échanges avec les fabricants, et la moitié d’entre eux affirment que ce contenu client authentique les aide à obtenir au quotidien des insights plus larges sur leur activité. Par exemple, lorsque des clients laissent des avis détaillant des problèmes d’emballage, ou un ingrédient ou un matériau précis utilisé dans un produit, les marques et les distributeurs peuvent rapidement transmettre ces informations en interne et commencer à apporter les changements que souhaitent leurs acheteurs.
En définitive, les marques et les distributeurs qui exploiteront ce contenu client riche seront les mieux placés pour répondre aux exigences environnementales que les consommateurs leur imposent. C’est uniquement en écoutant leurs clients que les entreprises peuvent proposer ce qu’ils veulent, ce qui permet de réduire les coûts et de renforcer la fidélité.
