Décryptage des tendances de consommation 2024

Les acheteurs peaufinent peut-être les détails de leurs vacances en famille et de leurs barbecues, mais un quart des consommateurs dans le monde finaliseront leurs listes de Noël et leurs achats de cadeaux d'ici août. Des décisions fondées sur les données peuvent donner à votre entreprise un avantage concurrentiel, en vous permettant de perfectionner vos pages produits, de capter l'attention des acheteurs sur les réseaux sociaux et d'optimiser l'ensemble de l'expérience d'achat des fêtes de fin d'année.

La clé pour affiner vos tactiques de la saison des fêtes : comprendre les tendances et les préférences des consommateurs. Vous supposez peut-être certains comportements chez une cible démographique, mais vous pourriez être surpris d’apprendre que, par exemple, la Gen Z reste la tranche la plus susceptible de commencer ses achats de fin d’année au centre commercial. Connaître ce genre de détails peut faire passer votre stratégie des fêtes à la vitesse supérieure.

Bazaarvoice a recueilli des données auprès de milliers d’acheteurs dans le monde afin de fournir de premiers insights sur les tendances de consommation pour la saison des achats de fin d’année 2024. Avec 8 230 répondants répartis dans 6 pays, nous avons déballé les habitudes d’achat festives, de la Gen Z aux Boomers.

Découvrez ici la série Sleigh the holiday season, pour un regard approfondi sur les comportements d’achat, de la Gen Z aux baby-boomers. Pour l’instant, voici les dix principaux insights généraux issus de notre étude sur les tendances de consommation 2024 :

1. Sortir les décorations : à partir de quand est-ce trop tôt ?

Selon l’acheteur, sortir les guirlandes et le gui avant Halloween peut susciter un soupir. De nombreux répondants (62 %) estiment qu’octobre, ou plus tôt, est trop tôt pour que les magasins mettent en avant des articles et des promotions de fin d’année.

Cependant, plus de la moitié des gens commenceront leurs achats de fin d’année en octobre ou avant (55 %), plus d’un tiers dès septembre ou avant (37 %) et près d’un quart dès août ou avant (23 %). Et pour un quart des acheteurs (26 %), il n’est jamais trop tôt pour se mettre dans l’ambiance des fêtes.

2. Jolly pour les réductions

Parfois, rien n’est plus satisfaisant que d’appliquer un code promo à son panier.

Plus de la moitié des répondants (52 %) disent être plus enclins à acheter un produit des fêtes en ligne lorsque le site propose un code de réduction. La Gen Z (67 %) et les répondants du Royaume-Uni (57 %) sont les plus nombreux à être d'accord.

Un tiers des participants (34 %) disent que cela dépend du produit et de son prix d’origine. Les baby-boomers (44 %) et les répondants allemands (38 %) sont les groupes les plus susceptibles d’être de cet avis.

3. Douce nuit : ils sont peu nombreux à donner un avis sur les cadeaux qu’ils achètent, mais ils dépendent des avis pour les acheter

Avez-vous déjà laissé un avis sur un produit que vous aviez acheté pour quelqu’un d’autre ? La plupart des gens ne le font pas. Plus de la moitié des répondants (56 %) n’écrivent pas d’avis sur les cadeaux de fin d’année qu’ils achètent pour d’autres.

Toutefois, 26 % des répondants ont déclaré qu’ils laissent « parfois » un avis, et 19 % affirment le faire.

Il y a de fortes chances qu'un avis sur un cadeau ait été rédigé par un Millennial. Ce sont les plus susceptibles de laisser un avis sur un cadeau de fêtes qu'ils offrent à d'autres (30 %). Sur le plan géographique, ce sont les États-Unis et la France qui laissent le plus souvent des avis (21 % pour les deux). Les Boomers (69 %) et les répondants d'Australie (63 %) sont les plus nombreux à répondre non.

Si un auteur d’avis a reçu un produit en échange de son avis, cela influencerait-il votre décision d’achat ? Les acheteurs sont plutôt partagés. S’ils remarquent qu’un produit a des avis incités, 38 % déclarent que cela n’a aucune influence sur leur décision d’achat. 22 % disent qu’ils sont plus enclins à acheter le produit. 21 % disent que cela les rend moins enclins à l’acheter.

Enfin, de nombreux acheteurs passent les avis au crible pendant leurs achats des fêtes. 40 % disent qu’ils vérifieront qu’il y a à la fois des avis positifs et négatifs. 29 % examineront les avis de près pour s’assurer qu’ils ont été rédigés par des humains. 18 % recherchent un symbole d’authentification tiers, tel qu’un Trustmark.

4. La magie de la tarification dynamique

Des jours comme le Black Friday et le Cyber Monday peuvent provoquer une véritable frénésie pendant les achats des fêtes de fin d’année.

En matière d'achats sur les réseaux sociaux, 68 % des personnes estiment que la tarification dynamique, comme les offres à durée limitée et les ventes flash, a une influence « au moins relative » sur l'expérience d'achat des fêtes.

5. D’où doit provenir le contenu des fêtes de fin d’année ?

Faire défiler les réseaux sociaux peut être un excellent moyen de trouver le cadeau parfait. Qu’il s’agisse d’une belle photo d’un nouveau produit d’une grande marque, d’une vidéo d’unboxing aléatoire d’une personne de votre FYP ou d’une story sur un article tendance de votre influenceur préféré, le contenu que nous préférons peut être différent pour chacun.

Bazaarvoice a demandé aux personnes interrogées quel contenu elles préfèrent voir sur les réseaux sociaux pendant les fêtes de fin d’année. Les acheteurs sont plutôt partagés sur ce point.

46 % des consommateurs préfèrent les contenus créés par les marques. 44 % préfèrent l’UGC.

La Gen Z est la génération la plus susceptible de rechercher du contenu de créateurs sur les réseaux sociaux pendant les fêtes de fin d'année. C'est aussi celle qui a le moins tendance à rechercher du contenu de marque (42 %) et du contenu généré par les utilisateurs (41 %), mais qui veut le plus voir du contenu créé par des influenceurs (17 %).

6. Tech the halls : les acheteurs sont partagés sur l’IA

L'IA est un sujet brûlant ces derniers temps. Il y a de fortes chances que, dans les conversations informelles avec la famille et les amis, la plupart des gens ne sachent pas trop quoi en penser.

L'intelligence artificielle peut-elle capter authentiquement l'esprit des fêtes ? 39 % des personnes pensent que les contenus de réseaux sociaux générés par l'IA manquent au moins un peu d'authenticité. 37 % des personnes sont neutres sur le sujet. 24 % estiment que l'IA peut capter l'esprit des fêtes de façon au moins assez authentique.

Nous avons demandé aux acheteurs si cela les dérangerait qu'une marque publie un contenu entièrement généré par l'IA pendant les fêtes. Les réponses sont presque parfaitement partagées : 37 % s'en moquent, 31 % s'en soucient, 37 % disent que cela dépendrait de la publication.

Cela aurait-il réellement un impact sur leur décision d’achat ? Près de la moitié des répondants (46 %) disent que savoir qu’un post de réseau social d’une marque est entièrement généré par l’IA n’aurait aucun impact sur leur décision d’acheter chez cette marque. 33 % disent que cela aurait au moins un impact quelque peu négatif. 22 % disent que cela aurait au moins un impact quelque peu positif.

Savoir si un acheteur peut réellement identifier du contenu généré par l’IA est une autre histoire. 41 % des acheteurs ne savent pas s’ils ont vu du contenu généré par l’IA sur les réseaux sociaux au cours de l’année écoulée, mais la même proportion pense en avoir vu au moins une fois. Les baby-boomers sont les plus susceptibles de dire qu’ils ne savent pas (57 % des acheteurs baby-boomers), et la Gen Z est la plus susceptible de dire que oui (67 % des répondants de la Gen Z).

18 % des acheteurs pensent n'avoir jamais vu de contenu généré par l'IA sur les réseaux sociaux. Les baby-boomers sont le groupe le plus susceptible de dire qu'ils n'en ont jamais vu (18 % des acheteurs baby-boomers).

7. Le format vidéo brille le plus

Lorsqu'ils cherchent des cadeaux pour les fêtes, les acheteurs affirment que la vidéo est le format sur les réseaux sociaux qui captera le plus efficacement leur attention (37 %). La plupart préfèrent regarder des vidéos de 1 à 5 minutes (29 %), suivis de ceux qui préfèrent des vidéos d'une minute ou moins (28 %).

Pour ceux qui ne souhaitent pas regarder de vidéos, 24 % des acheteurs préfèrent les photos seules, 13 % les stories, 9 % les carrousels photo et 9 % les posts textuels. Les baby-boomers (12 % d’entre eux) sont le groupe le plus susceptible de préférer les posts textuels.

Les acheteurs sont partagés sur la question de savoir si le contenu doit être personnalisé. Nous leur avons demandé s'ils trouvaient le contenu personnalisé plus engageant pendant les fêtes de fin d'année : 33 % ont répondu oui, 32 % non, et 35 % que cela dépendait du contenu.

8. Tendances pailletées : les thèmes qui règnent en maîtres

Pour ce qui est des médias que nous consommons chaque saison des fêtes, beaucoup d'entre nous regardent en boucle nos classiques hollywoodiens préférés. Peut-être que les tendances et thèmes festifs sont plus changeants sur les réseaux sociaux.

Nous avons demandé aux répondants si certains thèmes ou tendances leur semblaient plus attrayants dans les contenus de réseaux sociaux liés aux fêtes. 35 % des personnes préfèrent les contenus sur les traditions des fêtes. 21 % préfèrent les contenus DIY/créatifs. 21 % préfèrent l'esthétique saisonnière. 13 % préfèrent les célébrations de la diversité.

La plupart des gens préfèrent les contenus d’idées cadeaux et de guides cadeaux des fêtes (43 %). Que les gens trouvent utiles ou non les guides cadeaux des marques, des distributeurs et des influenceurs, les avis sont assez partagés : 35 % des acheteurs trouvent les guides cadeaux utiles, 32 % non, et 33 % disent qu’ils le sont parfois.

Par génération, la Gen Z est la plus susceptible de trouver les guides cadeaux utiles (54 % des répondants de la Gen Z), tandis que les baby-boomers sont les plus nombreux à dire le contraire (42 % des répondants baby-boomers).

Sur le plan géographique, ce sont les Allemands qui sont les moins nombreux à trouver les guides cadeaux utiles (43 % ont répondu non), tandis que les Britanniques les jugent les plus utiles (39 % ont répondu oui).

9. Un mélange d’intentionnel et de spontané

La plupart des gens ne sont pas sur les réseaux sociaux pour faire leurs achats des fêtes. Seuls 13 % des personnes disent être sur les réseaux sociaux dans l’intention d’acheter des cadeaux. Un tiers des personnes (30 %) y vont uniquement pour interagir avec du contenu, mais achèteront un cadeau si elles en trouvent un.

La plupart des gens disent que leur stratégie d’achats des fêtes est un mélange d’intentionnel et de spontané (49 %). Dans l’ensemble, les plateformes sociales sont perçues comme un moyen de découvrir des produits (59 %), plutôt que de les acheter (12 %).

La plupart des achats et des découvertes sur les réseaux sociaux se font sur Facebook (32 %), suivi d’Instagram/YouTube (16 %) et de TikTok (13 %).

Sur les réseaux sociaux, la répartition est assez équilibrée entre ceux qui utilisent volontairement la fonction de recherche (30 %), ceux qui font défiler jusqu’à voir quelque chose qui leur plaît (36 %) et ceux qui font les deux (34 %).

En dehors des réseaux sociaux, certains acheteurs sont très déterminés lorsqu’ils recherchent des produits pour les fêtes. 67 % des personnes disent qu’elles rechercheront un produit précis sur un moteur de recherche comme Google ou directement sur le site web d’une marque ou d’un distributeur précis.

Étonnamment, le centre commercial reste le lieu le plus populaire où les gens commencent leurs achats de fin d’année (28 %).

10. Suivis de fin d'année : les acheteurs de cadeaux resteront-ils en relation avec vous ?

Qu’un acheteur vous achète un produit pour la dixième fois, pour la première fois ou vous découvre en pleine frénésie des achats des fêtes, il y a toujours une chance qu’il ait une activité de suivi avec vous.

Après avoir acheté un cadeau, 19 % des acheteurs disent prévoir de laisser un avis sur la plateforme où ils ont effectué l'achat. 16 % disent qu'ils partageront leur achat avec leur famille et leurs amis sur les réseaux sociaux. 13 % disent qu'ils rejoindraient le programme de fidélité de la marque.

C’est le moment de briller

La saison des fêtes est un moment crucial pour que votre entreprise brille. Ne restez pas sur le carreau ! En adaptant vos tactiques aux préférences des consommateurs de 2024, vous transformerez votre stratégie des fêtes en une stratégie qui file à toute allure comme un traîneau !

Les données de milliers d'acheteurs à travers le monde alimentent l'étude de Bazaarvoice, qui livre des premiers insights sur les tendances de consommation de la saison des achats de fin d'année 2024. Avec un total de 8 230 répondants dans 6 pays (Royaume-Uni, États-Unis, France, Allemagne, Canada et Australie), l'étude s'intéresse aux comportements d'achat des fêtes, de la Gen Z aux Boomers.

Consulter le Shopper Preference Report 2024