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La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
Instagram, lancé en 2010, est passé de 1 million d’utilisateurs en décembre 2010 à plus d’1 milliard d’utilisateurs actifs mensuelsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre aujourd’hui. Il n’est pas surprenant que l’utilisation d’Instagram par les entreprises ait augmenté avec celle des consommateurs. Les marques ont rejoint la conversation sur Instagram pour fédérer leurs clients, étendre leur portée et raconter l’histoire de leur marque à travers du contenu visuel. Aujourd’hui, grâce à de nombreuses innovations fonctionnelles depuis ses débuts, Instagram sert aussi de canal de vente où les marques peuvent présenter leurs produits, mener des campagnes publicitaires et générer de la conversion.
L'essor du contenu visuel généré par les consommateurs
Avec l’évolution des plateformes de réseaux sociaux, le marketing a évolué avec elles. Les marques ont compris que leurs clients parlaient d’elles sur les réseaux sociaux, en partageant feedbacks, recommandations et photos. Les recommandations de produits, de services ou d’expériences qui se seraient peut-être partagées en personne étaient désormais partagées sur les réseaux sociaux. Avec les identifiants, les hashtags et les balises de localisation, il est devenu facile pour les marques de trouver ces conversations, de les écouter et d’échanger avec les consommateurs.
Les réseaux sociaux permettent au bouche-à-oreille de voyager à la vitesse de l’éclair. Lorsqu’une personne, qu’il s’agisse d’un client lambda ou d’un influenceur très en vue, publie un message sur une entreprise sur les réseaux sociaux, l’impact peut être immédiat et de grande portée. En tant que consommateurs, nous aimons voir ce que les gens autour de nous aiment, font et achètent. Les marques les plus avisées l’ont compris et ont commencé à intégrer des photos et des vidéos de clients (autrement dit du contenu visuel généré par les consommateurs) dans leur mix marketing : sur les réseaux sociaux, sur les pages produits, dans des galeries achetables sur leur site, et même dans l’e-mail marketing et en magasin.
Cette stratégie autour du contenu visuel généré par les consommateurs (CGC) porte ses fruits. L’an dernier, sur notre réseau de plus de 6 000 sites de marques et de distributeurs, le CGC visuel a enregistré une hausse de 55 % d’une année sur l’autre de l’amélioration de la conversion et a obtenu la plus forte hausse du revenu par visiteur (RPV) de tous les contenus consommateurs.
À l'intersection du CGC visuel et de la vie privée des consommateurs
Pour pouvoir utiliser des photos et des vidéos de consommateurs dans leur marketing, les marques doivent demander l’autorisation de la personne qui a produit le contenu, afin de s’assurer qu’elle accepte que son contenu soit largement partagé. Traditionnellement, les marques utilisent les #hashtags, les mentions de leur identifiant et les photos taguées pour trouver le contenu que leurs consommateurs publient sur les réseaux sociaux. Grâce à ces repères, les marques peuvent ensuite contacter les utilisateurs en commentant la publication d’origine et en demandant l’autorisation d’utiliser leur photo ou leur vidéo. Pour effectuer ces demandes à grande échelle et organiser le contenu repéré, les marques s’appuient sur la technologie, comme notre plateforme Curations, afin d’automatiser ce processus via l’API d’Instagram.
En raison du contrôle récent des plateformes de réseaux sociaux et de leur gestion des données des consommateurs, Instagram a apporté de brusques modifications à la fonctionnalité de son API plus tôt cette année, afin de mieux protéger la sécurité et la confidentialité de ses utilisateurs. À mesure qu’Instagram modifie ses standards, nous avons évolué pour répondre à ces exigences et avons aidé nos clients à faire évoluer en conséquence leur stratégie de CGC visuel.
Mises à jour de l’API Instagram Graph
30 janvier 2018 : Lancement de l’API Instagram Graph et abandon de la plateforme d’API InstagramS'ouvre dans une nouvelle fenêtre
Début 2018, Instagram a annoncé le lancement de sa nouvelle Graph API et la désactivation programmée de l'ancienne API, afin de préparer les fournisseurs de technologie connectés à l'ancienne API à commencer à coder pour la nouvelle plateforme d'ici le 31 juillet.
Sans préavis, Instagram a ferméS'ouvre dans une nouvelle fenêtre l’API de son ancienne plateforme quatre mois plus tôt que prévu, désactivant de fait les méthodes utilisées par les développeurs tiers, dont Bazaarvoice, pour identifier et collecter les photos et vidéos des utilisateurs. Les applications tierces doivent désormais respecter de nouvelles normes, développer une intégration pour la nouvelle API Graph et redemander l’accès à l’API.
Résoudre la collecte de contenus visuels depuis Instagram
Qu’est-ce que cela signifie pour Bazaarvoice et pour nos clients qui collectent du contenu visuel depuis Instagram ? Comme pour tout ce qui touche aux réseaux sociaux et au e-commerce, nous évoluons. Notre équipe d’ingénierie Curations a travaillé d’arrache-pied pour coder notre intégration avec l’API Instagram Graph et développer des solutions adaptées à l’évolution des exigences. Depuis fin août, nous sommes entièrement intégrés à l’API Instagram Graph et la possibilité d’envoyer des autorisations d’auteur automatisées sur Instagram a été rétablie à ce moment-là.
Si les autorisations d’auteur automatisées sont de nouveau disponibles via notre plateforme Curations, Instagram limite désormais le contenu sur lequel il est possible de commenter automatiquement. Instagram autorisait auparavant les autorisations d’auteur automatiques à l’aide de hashtags, de tags d’utilisateurs et de mentions du nom d’utilisateur d’une marque. Avec la nouvelle Graph API, les marques ne peuvent commenter et demander des autorisations d’auteur que sur les contenus où leur identifiant a été explicitement mentionné (avec le symbole @) dans la légende. En termes simples, les mentions @ sont le nouveau hashtag.
Les marques axées sur la collecte de contenus visuels ont historiquement mené des campagnes marketing pour engager leur audience avec un appel à l’action par hashtag lors de la publication de photos et de vidéos. Compte tenu des nouvelles exigences, les marques devraient promouvoir les mentions de leur nom d’utilisateur Instagram, en plus du hashtag propre à la campagne.
Les marques doivent savoir que, si le volume de contenus collectés peut diminuer, votre taux d’approbation et la qualité de vos contenus devraient s’améliorer. Pourquoi ? En mentionnant directement les marques dans un nom d’utilisateur, les utilisateurs d’Instagram invitent activement la marque à la conversation. Ces utilisateurs sont non seulement plus susceptibles d’accorder l’autorisation d’utilisation, mais aussi plus susceptibles d’être des clients fidèles, de comprendre le ton et la voix de votre marque et de mieux correspondre à vos standards de contenu visuel.
La mise à jour de l'API Graph est loin d'être le premier grand changement qu'Instagram a mis en œuvre pour mieux servir ses utilisateurs, et ce ne sera pas le dernier. À mesure que la plateforme, et les réseaux sociaux dans leur ensemble, continuent d'évoluer et de progresser, nous ferons de même et aiderons nos clients à naviguer dans l'avenir du social commerce.
