Préparez-vous à iOS 14

Ah, Apple. Des mises à jour qui s'enchaînent plus vite que les petites amies de DiCaprio. Avec un écran d'accueil personnalisable, une nouvelle bibliothèque d'apps, des notifications d'appel compactes et un lifting de l'app Messages, tout dans la version iOS 14S'ouvre dans une nouvelle fenêtre semblait prometteur.

Mais ce jour-là, tout le monde, chaque éditeur, chaque annonceur, chaque réseau social, chaque propriétaire de petite entreprise qui dépense $50 par mois en ciblage géolocalisé, a été touché.

En mai 2020, on m’a demandé : « Maya, penses-tu qu’on puisse cibler des personnes au Royaume-Uni en fonction de leur localisation, de centres d’intérêt précis et de leurs comportements en ligne ? » J’ai répondu oui. Mais quand cette question est revenue le mois suivant, ma réponse a été : « tu sais quoi ? Je n’en suis plus si sûre. »

La vie avant iOS 14

Les réseaux sociaux étaient autrefois le terrain de jeu des marketeurs en ligne. Quels que soient le brief, la caractéristique, le profil ou la demande, nous pouvions trouver le groupe de personnes les plus susceptibles d’apprécier ce que nous vendions. Cela évitait aux gens de voir des publicités à l’exact opposé de ce qu’ils étaient susceptibles d’acheter (des hommes de 55 ans devant des produits féminins ? Non merci !)

Comment en sommes-nous arrivés à pouvoir faire tout cela ? Comment avons-nous réussi à cibler précisément une audience et à ne lui présenter que nos messages ? La réponse : le consentement.

Les leaders du marché de la publicité en ligne n’ont cessé d’améliorer leurs capacités de ciblage et de reporting, au point qu’il semblait impossible d’échapper aux publicités, et en même temps, des mesures légales ont été introduites, de sorte que les éditeurs et les annonceurs étaient juridiquement « couverts ».

Honnêtement, je ne connais aucun site web qui ne me demande pas mon consentement pour me suivre à la trace. Mais j’ai le pouvoir d’accepter ou de refuser, d’autoriser ou de rejeter, d’accéder au contenu de ce site ou de le quitter sur-le-champ pour ne jamais y revenir. N’est-ce pas ?

En 2018, l’Union européenne a adopté la loi de protection des données la plus complète jamais introduite : le RGPD. Deux ans plus tard, la Californie a adopté sa propre version similaire : la loi fédérale sur la vie privée CCPA. Leur objectif ? Établir une protection supplémentaire pour les individus et instaurer le droit d’accéder aux informations personnelles identifiables (PII).

Vous devez sûrement vous dire que c’est une excellente nouvelle pour les marketeurs en ligne, car nous pouvons continuer à cibler les personnes qui acceptent, ou refusent, le partage de données. Hélas, pas tout à fait.

Une nouvelle mise à jour, une nouvelle politique de confidentialité

En juin 2020, Apple, toujours en mouvement, a annoncé l'arrivée d'une nouvelle version de son système d'exploitation sur un iPhone près de chez vous : iOS 14. Et avec une nouvelle mise à jour vient une nouvelle politique de confidentialité.

La nouvelle mise à jour de confidentialité d’Apple a soudain gravement entamé le potentiel d’exposition de tous les annonceurs. Selon AppleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre elle-même, la mise à jour indique que,

« La vie privée est un droit humain fondamental. C’est pourquoi, avec iOS 14, nous vous donnons plus de contrôle sur les données que vous partagez et plus de transparence sur la façon dont elles sont utilisées. »

En bref, chaque utilisateur qui télécharge une application se familiariserait avec les données que l’annonceur souhaite connaître à son sujet. Il saurait quelles données sont collectées et stockées pour le bon fonctionnement de l’application, et lesquelles sont utilisées à des fins de suivi, c’est-à-dire pour la publicité.

Après le téléchargement, les utilisateurs voient s'afficher le message :

S’ils sélectionnent « Allow », leurs données seront utilisées à des fins de suivi.

S’ils sélectionnent « Ask app not to track », leurs données ne seront pas utilisées à des fins de suivi.

D’autres mesures supplémentaires, comme des modifications du reporting, des ventilations de données et la possibilité d’obtenir des insights, ont également été introduites.

Pour la plupart, c’était la catastrophe suivie de la morosité. Mais pas chez Bazaarvoice. Ici, les idées fusaient de toutes parts : nous avons compris que c’était une occasion en or de transformer la pomme en jus de pomme.

Comment Bazaarvoice a abordé la conformité des données avec iOS 14

« La confiance » est l’une des valeurs fondamentales de Bazaarvoice – une valeur dont nous sommes extrêmement fiers. Nous prenons la confiance des consommateurs tellement au sérieux que l’instauration de la confiance des consommateurs envers votre marque fait partie des solutions que nous proposons.

Nous avons donc décidé de créer une task force (nom de code : iOS-force-teen) réunissant des équipes qui ne travaillent pas habituellement ensemble, et lancé un processus d’apprentissage approfondi. Nous nous sommes demandé : comment travaillons-nous actuellement, qu’aimons-nous ou n’aimons-nous pas dans ce fonctionnement, comment les nouvelles mesures s’y intègrent-elles et comment pouvons-nous en tirer parti ?

Nous avons saisi cette occasion pour nous assurer que notre politique de confidentialité était à jour et intégrait les nouvelles mesures, et pour mettre à jour notre présence sur l'App Store.

Par souci de redoubler d'efforts pour garantir notre conformité, nous voulions nous assurer que quelqu'un nous soutenait et gardait un œil attentif sur nous. Nous nous sommes donc associés à BranchS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, un partenaire de mesure certifié. Les solutions de Branch ont permis une intégration fluide avec nos outils et applications internes, et cela signifiait qu'en tant qu'annonceurs, nous devenions un partenaire certifié de Facebook, TikTok, Pinterest et Google.

Maintenant, si demain quelqu’un me demandait : « Maya, penses-tu que nous pourrions cibler des personnes au Royaume-Uni en fonction de leur localisation, de leurs centres d’intérêt spécifiques et de leurs comportements en ligne ? », je répondrais : « Tu sais quoi, nous nous sommes donnés à fond et avons trouvé la meilleure solution possible. Alors oui ! »

Parce qu'au fond, même si ce n'est peut-être pas votre premier choix, il est sain de sortir de sa zone de confort de temps en temps, surtout en matière de protection des données et de lois sur la vie privée. Cela apporte un sentiment d'urgence et une créativité de premier ordre, qui contribuent à la création de nouvelles idées, instaurent la confiance des consommateurs et débouchent sur de superbes solutions.

Nous sommes prêts pour iOS 14, et vous ?

Saviez-vous qu'une fois qu'un consommateur perd confiance dans une marque, 82 % d'entre eux déclarent qu'ils éviteraient de l'utiliser à nouveau ? Regardez notre webinar sur la façon de renforcer et de protéger la confiance des consommateurs pour comprendre les subtilités de la confiance envers une marque et de l'authenticité.