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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
Le secteur de la santé et de la beauté devient rapidement l’un des segments les plus solides du commerce de détail au Royaume-Uni, et le premier en termes de croissance. Selon une étude de GlobalDataS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, le marché britannique de la santé et de la beauté devrait croître de 16,6 % entre 2018 et 2023 seulement.
Avec l’explosion de nouvelles marques de santé et de beauté ces dernières années, et même des marques et des distributeurs traditionnels qui se lancent dans la course, cette croissance n’a rien de surprenant. Prenons H&M, qui a lancé sa marque de cosmétiques en 2015, rapidement suivie par Zara en 2018. Mais si les produits de santé et de beauté peuvent représenter un gros business pour les marques, il y a beaucoup plus à prendre en compte que simplement mettre ses produits en rayon.
La semaine dernière, nous avons organisé notre premier Healthy and Beauty Breakfast Briefing avec Influenster, une plateforme de découverte de produits et d’avis que nous avons acquise en août. Voici quelques-uns des principaux enseignements de l’événement pour vous aider à accroître la satisfaction des consommateurs :
Les consommateurs veulent des marques qui ont une conscience
Les conversations lors de notre événement ont porté en grande partie sur l'essor des produits vegan et bio, ainsi que sur l'attention croissante du secteur à la durabilité des produits. Selon une enquête de NielsenS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 81 % des répondants dans le monde estiment fermement que les entreprises devraient contribuer à améliorer l'environnement. Les clients ne veulent pas seulement d'excellents produits : ils veulent que ces produits les aident à adopter un mode de vie plus durableS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Agir pour l’environnement ne devrait pas être une démarche anodine pour les entreprises : cela devrait faire partie intégrante de leur marque. LushS'ouvre dans une nouvelle fenêtre y parvient très bien, en veillant à ce que son message de durabilité soit fortement intégré à son marketing et à ses produits, afin que ses clients sachent où elle se situe. Dans un paysage retail où les acheteurs ont accès à plus de choix que jamais, les marques engagées en faveur de la durabilité doivent non seulement faire de ces valeurs fondamentales un élément central de leur communication d’entreprise, mais aussi les mettre en œuvre de façon irréprochable.
Les consommateurs veulent autre chose
Comme la santé et la beauté sont un secteur en plein essor, la concurrence y est rude. Avec davantage de clients ouverts à la nouveauté, c'est une excellente occasion pour les marques de se démarquer. Selon NielsenS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 42 % des consommateurs dans le monde disent adorer essayer de nouvelles choses et près d'une autre moitié (49 %) – tout en préférant s'en tenir à ce qu'ils connaissent – peuvent être incités à expérimenter.
Nos clients investissent aujourd'hui plus que jamais dans le développement de nouveaux produits. Une campagne de sampling est un excellent moyen de lancer de nouveaux produits auprès d'une petite audience avant leur mise à disposition du grand public. Écoutez les feedbacks de vos clients lors de la mise sur le marché de nouveaux produits et continuez à les écouter même une fois qu'ils sont en rayon.
Les consommateurs veulent être écoutés
Grâce aux réseaux sociaux et à l’essor fulgurant des achats en ligne, les consommateurs n’ont pas seulement plus accès aux marques que jamais, ils ont aussi plus accès les uns aux autres. Ils ne veulent pas seulement entendre ce qu’une marque a à dire, ils veulent entendre leurs pairs consommateurs, et ils veulent aussi être entendus.
Selon nos études annuelles, 64 % des acheteurs interrogés considèrent comme importants les avis, les questions et réponses des consommateurs et leurs photos. Il est impératif que les marques disposent des outils nécessaires pour collecter et mettre en avant les feedbacks des consommateurs, non seulement sur leurs pages produits, mais aussi sur les réseaux sociaux et dans les autres supports marketing. À mesure que les canaux en ligne se multiplient, les consommateurs deviennent agnostiques quant au canal. Les marques doivent faire entendre la voix de leurs consommateurs sur l'ensemble de leurs plateformes e-commerce, de leurs canaux sociaux et même de leurs canaux plus traditionnels.
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Alors que le secteur de la santé et de la beauté continue de croître et d’évoluer, les marques peuvent avoir l’impression d’avoir trop de priorités importantes, et il est difficile de savoir laquelle placer en tête de liste. S’assurer que votre marque a une histoire forte, durable et unique à raconter, et s’appuyer sur la voix de vos consommateurs pour la raconter, est un excellent moyen de faire ressortir votre marque de santé ou de beauté sur un marché saturé.
