5 tendances des acheteurs de fin d'année

Oubliez tout ce que vous croyez savoir sur les acheteurs de fin d’année. La saison des fêtes bat son plein et nous constatons déjà des changementsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre dans les comportements d’achat traditionnels des fêtes. Un nouveau mélange de technologie mobile et de chasse aux bonnes affaires à l’ancienne donne aux consommateurs un pouvoir inégalé pour trouver ce qu’ils veulent, où ils le veulent, à des prix qu’ils jugent équitables. Les marques et les distributeurs doivent reconnaître que le paysage du comportement des consommateurs évolue.

Nous sommes à un énorme point d'inflexion de la société dans la manière dont les consommateurs achètent, et il n'y a pas de moment plus critique que maintenant (pendant la période des fêtes) pour que les marques fassent les bons choix. Si votre marque n'est pas prête pour les cinq nouvelles tendances qui façonnent l'expérience d'achat des fêtes, elle pourrait rapidement se retrouver distancée.

L'expérience d'achat en ligne et hors ligne va fusionner

Les consommateurs ont plus de choix que jamais et s'attendent à ce que l'achat soit facile, sans entraves et positif, en ligne comme en magasin. Cela s'explique par la croissance rapide du shopping mobileS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, ainsi que par les nouvelles méthodes de vente que testent les distributeurs, comme le marketing mobile géolocalisé.S'ouvre dans une nouvelle fenêtre L'essentiel : si un consommateur en magasin veut un produit en rupture de stock, il peut l'acheter rapidement en magasin sur son mobile. Il revient aux distributeurs de proposer des prix et des promotions pour éviter que les consommateurs ne se tournent vers les sites de concurrents ou des sites de vente en ligne comme Amazon.

L’achat local va prendre de l’ampleur, en magasin comme en ligne

La demande de produits d’origine locale est forte dans l’industrie alimentaire, aussi bien dans les restaurants que dans les supermarchés. Aujourd’hui, cette tendance gagne le retail : 65 % des consommateurs prévoient de réaliser les trois quarts de leurs achats des fêtes en magasin, chez de petits commerçants locauxS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. La progression de la Small Business SaturdayS'ouvre dans une nouvelle fenêtre reflète elle aussi la montée de la tendance à « acheter local ». Pendant les fêtes de cette année, les commerçants locaux ont de belles occasions de réussir face aux grandes surfaces et aux distributeurs comme Amazon, mais il est important que leurs achats en ligne conservent la qualité qu’exigent les consommateurs.

Les consommateurs sont prêts à échanger leurs données contre de la personnalisation et de la valeur

Les consommateurs accordent de la valeur à la confidentialité, mais ils apprécient aussi la commodité. Ils reconnaissent que leurs données ont de la valeur et que les partager avec les distributeurs permet un shopping de plus en plus personnalisé. À l'inverse, les distributeurs qui recueillent auprès des consommateurs des données exploitables peuvent proposer de meilleurs produits et services, et en retirent le plus grand bénéfice auprès des consommateurs. Attendez-vous à ce que davantage d'acheteurs échangent leurs données contre des coupons, des promotions et des réductions.

La valeur deviendra plus importante que la marque

Avec internet qui offre aux consommateurs exponentiellement plus d’options d’achat, la concurrence pour attirer leur attention est féroce, et les consommateurs s’attendent à économiser. Les offres, les coupons et les promotions sont donc plus importants que jamais. Si les consommateurs peuvent apprécier un produit dans un showroom, ils peuvent accéder rapidement aux prix des concurrents depuis leur appareil, et 81 % sont prêts à faire de 5 à dix minutes de route pour une meilleure affaireS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Si un acheteur ne voit pas de bonnes affaires de votre marque, il partira rapidement.

Le Black Friday a commencé tôt et durera jusqu’en février

La saison des achats de fin d'année est devenue aussi importante pour les consommateurs que pour les distributeurs : les consommateurs devraient augmenter leurs dépenses de 5 % par rapport à l'an dernierS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Elle a aussi commencé plus tôt que jamais, des distributeurs comme Amazon et Walmart proposant des offres Black Friday en ligne dès début novembreS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Avec 44 % de l'ensemble des achats de fin d'année qui devraient être réalisés en ligneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, il est clair que le rythme ne ralentira pas avant bien après le Nouvel An, une fois les cartes cadeaux utilisées. Votre entreprise doit rester prête à répondre aux attentes des acheteurs de fin d'année bien après la fin des fêtes.

Si la technologie offre aux distributeurs de nouveaux moyens d'atteindre les consommateurs, l'acheteur des fêtes de 2014 attend avant tout de la valeur et de la commodité. Et il utilisera des méthodes traditionnelles, comme la marche ou la voiture, pour les trouver.