L’évolution des avis produits

Depuis ses débuts, Bazaarvoice est le leader du commerce « social ». Lorsque Bazaarvoice a été fondée en 2005, « social » ne voulait pas dire la même chose qu'aujourd'hui. Les réseaux sociaux tels que nous les connaissons n'existaient pas. Pourtant, par rapport au statu quo, les avis étaient incroyablement sociaux.

Avant les avis, la plupart des informations sur les produits provenaient de rapports détaillés publiés par des autorités centrales comme Consumer Reports. Il s’agissait d’un modèle de diffusion à sens unique. Un petit nombre de personnes rédigeaient les avis, qui étaient ensuite consommés par des millions d’acheteurs. La personne moyenne n’était pas en mesure de contribuer à la conversation de façon significative. Les avis ont donné à la personne moyenne un canal pour faire entendre sa voix sur le marché et influencer les autres.

Au même moment, une évolution similaire se produisait dans l’édition. En 2004, un an seulement avant la création de Bazaarvoice, le blogging s’est démocratisé, donnant à tout un chacun la possibilité de partager ses opinions avec un public plus large.

Le blog était considéré comme de l’édition « sociale » ; comparé au statu quo des journaux et magazines diffusés à sens unique, les blogs permettaient à des gens ordinaires du monde entier de partager et de se connecter facilement, d’une manière jusque-là impossible. Si les blogs ont représenté une grande avancée, la majorité des gens n’y participaient pas. Ils lisaient peut-être des articles de blog, mais la plupart n’en écrivaient pas régulièrement.

Les réseaux sociaux ont provoqué le grand changement suivant. Aujourd’hui, la majorité des gens contribuent : ils partagent opinions, idées, pensées et morceaux de leur vie sur des réseaux sociaux comme Instagram, Twitter et Facebook.

Ainsi, dans l’édition, nous avons vu cette évolution des médias de diffusion (quelques voix) vers le blogging (ce que l’on pourrait appeler le Social 1.0), puis vers le monde actuel des canaux sociaux, qui donne de plus en plus à un plus grand nombre de personnes les moyens de participer.

Je crois que la même évolution se produit dans les avis produits. Nous constatons une participation accrue. Il est incroyable de voir combien de marques et de produits sont mentionnés chaque minute, et nous observons ainsi une migration des formats de communication longs vers un partage social plus concis.

Deux choses à noter ici :

1. Cela ne signifie pas que les réseaux sociaux remplacent les avis. Les blogs n'ont pas disparu au lancement de Twitter ; ils prospèrent aujourd'hui plus que jamais. Comme les blogs, les avis offrent un espace où des contributeurs plus engagés et plus investis peuvent partager des idées approfondies et des feedbacks.

2. Ce changement n'est pas forcément bon ou mauvais. Les posts sur les réseaux sociaux ont moins de profondeur que les avis, mais ils sont souvent plus émotionnels et plus visuels, et touchent les gens différemment

La meilleure façon de voir les choses est que nous disposons d’une nouvelle façon de capter la voix du client. Les posts sociaux sont le complément idéal des avis ; ils sont souvent moins techniques et plus émotionnels, moins précis et plus conversationnels.

Tout comme Bazaarvoice a apporté, il y a neuf ans, l’innovation qui a changé le visage du shopping en ligne avec Ratings & Reviews, nous sommes aujourd’hui à la pointe pour intégrer le partage social à l’expérience d’achat avec Bazaarvoice Curations. La voix du client n’a jamais été aussi forte.