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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
Les réseaux sociaux offrent une profusion de contenu personnalisé, l’exploiter est l’une des stratégies marketing les plus répandues pour stimuler la conversion. Pour certaines marques, il existe déjà un flux régulier de contenu généré par les utilisateurs issu des réseaux sociaux. Pour d’autres, il faut encourager cette activité sociale :
Plus on parle de votre marque et de vos produits, plus la notoriété de la marque augmente, car les amis et les abonnés voient les contenus.
Les campagnes bien conçues reposent sur une interaction bidirectionnelle entre la marque et les consommateurs, ce qui favorise l'engagement et la fidélité à la marque.
Un plus grand nombre de mentions de marque signifie plus de contenu à curer et à mettre à profit sur les pages de catégories et de produits pour stimuler la conversion en ligne.
Campagnes saisonnières
Les campagnes de courte durée gardent les marques en tête, augmentent le nombre d'abonnés à la marque et font participer les utilisateurs au message. Un utilisateur contribue à la bibliothèque de contenu de la marque et amplifie son message lorsqu'il publie sur une campagne sur les réseaux sociaux.
Il vaut mieux envisager les campagnes de courte durée sous l’angle de stratégies de message et de communication à long terme. Un message cohérent, qui fonctionne avec une campagne d’une année entière mettant en avant chaque saison ou fête, trouve davantage d’écho auprès des fans. Il est aussi préférable de promouvoir un seul hashtag toute l’année plutôt qu’un hashtag différent chaque mois. Les fans peuvent mémoriser un seul hashtag et l’utiliser de façon constante, ce qui vous permet de suivre une bibliothèque de contenus en croissance tout au long de l’année.
De nombreuses marques n’ont pas besoin de créer les conversations ni les hashtags. Commencez toujours par étudier le contenu qui existe déjà. Comment les gens parlent-ils de vos produits ? Existe-t-il des surnoms et des hashtags que vos fans utilisent déjà et que vous pouvez réutiliser ? De plus, où en parlent-ils ? Quels canaux trouvent un écho auprès de vos fans et créent l’environnement le plus naturel pour le type de contenu que vous souhaitez voir ?
Hashtags de catégorie et de produit
Certaines marques n’ont peut-être pas encore de contenu natif. Si vous en faites partie, il est temps de faire preuve de créativité. Lancez la conversation en demandant aux gens de partager leur chose préférée à propos d’un produit. Gardez des hashtags courts, accrocheurs et faciles à reconnaître. Encouragez les contenus riches, comme des photos du produit en action ou de courtes démonstrations vidéo du produit sur Instagram/Vine.
Si vous avez des centaines de produits, vous ne pourrez pas promouvoir un hashtag individuel pour chaque produit. Vous pouvez plutôt adopter une approche par catégorie, en promouvant des tags comme #brandboots et #brandflats. Promouvez ces hashtags sur les pages de catégorie, sur les emballages et en magasin lorsque c’est pertinent.
Concours
Les concours sur les réseaux sociaux sont populaires et peuvent être un excellent moyen de mobiliser vos clients. Ils sont amusants à mettre en place et peuvent amener de nouvelles audiences à participer à des conversations sociales qu’elles n’auraient pas rejointes autrement. Ils peuvent être liés à un objectif secondaire, comme gagner de nouveaux abonnés ou développer votre base de données e-mail, mais leur valeur principale réside dans la collecte de contenus.
Les hashtags de concours doivent être uniques sans être trop longs ni obscurs. Si une marque choisit un hashtag courant comme #selfie, ou même le nom de la marque, il sera quasiment impossible de déterminer quels posts relèvent du concours et lesquels n'ont aucun rapport. Un hashtag unique est la façon la plus nette de qualifier un post comme participation au concours, mais s'il est trop long, il découragera les utilisateurs de participer.
Plus les règles de participation à un concours sont simples, plus une marque peut espérer d’engagement de la part de ses fans. Les concours qui exigent plusieurs étapes pour participer, en particulier des artifices peu authentiques comme publier une image choisie par la marque ou une mention de marque préformatée sur le feed de l’utilisateur, peuvent s’attendre à un engagement globalement plus faible. Pour obtenir le plus de participations, gardez des règles simples et un contenu aussi naturel que possible. En règle générale, formulez des demandes de contenu raisonnables pour votre audience et reflétant son mode de vie.
Bien sûr, si vous menez des campagnes sociales, nous vous recommandons vivement de mettre le contenu qui en résulte au service de l’engagement et de la conversion sur votre site web. Pour en savoir plus sur la manière de procéder avec notre nouvelle offre Curations, téléchargez notre dernier livre blanc : Selling With Social: How Social Curation Drives Engagement and Sales
