Blog
La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
La créativité nous permet de transcender les limites physiques de la vie, de l’art et de la beauté. Elle peut aussi nous aider à remettre en question les idées traditionnelles sur le business et les ressources métier. Voici quelques exemples créatifs d’utilisation des ressources métier pour augmenter le chiffre d’affaires. Utilisez-vous vos ressources de façon créative pour maximiser les résultats de votre entreprise ? Appliquez vos efforts actuels de manière innovante pour que votre investissement initial rapporte des dividendes.
Une start-up de lingerie utilise le big data pour concevoir le meilleur soutien-gorge du mondeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre Par Issie LapowskyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour Wired
Michelle Lam, fondatrice et CEO de True&Co, utilise le big data pour créer bien plus qu'une expérience en ligne personnalisée à la Amazon ou Facebook : Lam exploite quelque 7 millions de points de données collectés auprès de ses clientes pour créer des soutiens-gorge (presque) personnalisés.
True&Co est une start-up e-commerce basée à San Francisco qui utilise les données pour aider les femmes à trouver le soutien-gorge adapté à leur morphologie. Après avoir répondu à un court quiz en ligne, la cliente reçoit une sélection personnalisée en fonction de ses résultats. Au départ, l’entreprise vendait des produits d’autres créateurs ; mais en s’appuyant sur les données clients, True&Co conçoit désormais des soutiens-gorge mieux ajustés et lance aussi sa propre ligne de lingerie.
Une utilisation avisée des big data pour créer une gamme de produits a permis de faire progresser le chiffre d'affaires de 600 % en quelques mois seulement. Quatre soutiens-gorge différents issus du test pilote sont devenus les produits les plus vendus et représentent plus d'un quart des ventes. « Nous ne créons rien qui ne se vendra pas, parce que cela n'irait à personne », déclare Lam. « Nous produisons moins de déchets. » True&Co fait partie d'un groupe croissant de start-up qui utilisent les données pour mieux adapter les produits physiques à leurs clients. Les consommateurs sont habitués à ce que les entreprises utilisent les données collectées pour améliorer nos expériences numériques, et ils l'apprécient. L'idée d'étendre les big data au-delà d'internet, jusqu'au monde physique des produits, est intrigante et constitue la prochaine étape évidente.
Larry Tsai : How Crowdfunding Can Be a Marketing Tool Par Larry TsaiS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour The Wall Street Journal
Le crowdfunding est bien plus qu’un outil de levée de fonds. Bien utilisé, il peut aussi servir d’étude aux résultats rapides. Au lieu d’un processus coûteux, et long, pour savoir quelles fonctionnalités les gens veulent, quelles couleurs ils aiment, combien ils paieraient et quels marchés cibler, testez vos produits par le crowdfunding. En écoutant les feedbacks des consommateurs, vous pouvez apporter rapidement des changements rentables ou ajouter des fonctionnalités suggérées par vos contributeurs. Larry Tsai raconte son expérience : « En 30 jours et pour une fraction du coût, nous avons appris tout cela et plus encore, mais surtout, nous avons entendu haut et clair que oui, les gens voulaient un produit comme Instacube. » Une campagne Kickstarter ne fournit pas seulement une preuve de concept : elle fait aussi connaître le produit en créant du buzz. Les gens veulent avoir les infos en avant-première et aiment naturellement raconter des histoires et partager des expériences. Créer des ambassadeurs clients et susciter l’enthousiasme pour votre produit est inhérent à une démarche de crowdfunding : personne ne le financera s’il s’en moque. Quand les gens s’y intéressent et que l’histoire est captivante, votre produit se diffuse vite par le bouche-à-oreille et les réseaux sociaux. Tsai écrit : « Exploitez la voix de l’utilisateur ; elle donne réalité et authenticité à la promesse. » Les détaillants en ligne ne vendent pas que des produits, ils vendent des regards et des audiencesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Par Erin GriffithS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour Fortune
Dans le meilleur des cas, les taux de conversion en ligne sont de 3 % ; si l’on tient compte des coûts d’acquisition client et de la facilité à quitter un site e-commerce pour chercher une meilleure offre, on est en droit de s’interroger sur le ROI. Griffith note : « De plus en plus, les acteurs de l’e-commerce cherchent à monétiser leur audience comme le font les médias en ligne : grâce à la publicité. » Il y a trois ans, les distributeurs craignaient que les publicités ne dispersent l’audience au lieu de la convertir. Aujourd’hui, 8 distributeurs américains sur 10 font de la publicité sur leurs sites. Les équipes de vente média et de monétisation de l’audience génèrent des revenus supplémentaires pour des acteurs de l’e-commerce comme Target, Wal-Mart et Toys R Us.
Il existe trois méthodes pour gagner de l'argent si les consommateurs en ligne se contentent de faire du lèche-vitrine sur votre site.
Vendez des emplacements publicitaires aux marques. Comme on paie pour placer un produit à hauteur des yeux dans un magasin physique, les marques paient pour des publicités placées dans des zones stratégiques et très visibles de votre site.
Ajoutez des résultats de recherche sponsorisés sur votre site – comme Google.
Vendez des publicités de marque à une audience après qu'elle a quitté le site d'un distributeur. Les marques peuvent diffuser des publicités display aux acheteurs partout sur internet, même après leur départ du site du distributeur.
Les consommateurs choisissent le digital pour la recherche de produits et les achats, par eMarketer
Les données encouragent à explorer plusieurs usages de votre immobilier numérique. Dans une étude récente, 82 % des acheteurs américains ont confirmé préférer se renseigner sur les produits sur Internet, contre seulement 13 % qui aiment le faire en magasin. En outre, près d’un quart des répondants ont déclaré faire leurs recherches en magasin depuis leur mobile.
Les consommateurs prêts à se laisser convertir interagissent volontairement et régulièrement via des points de contact digitaux. Ne manquez pas l'occasion de monétiser tout en apportant de la valeur à votre audience.
Je suis toujours à la recherche d’articles intéressants à partager. Vous pouvez partager avec moi les articles qui vous intéressent sur Twitter à l’adresse @BazaarvoiceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
