La maîtrise des données au service de la confidentialité

Aujourd’hui marque la huitième Journée annuelle de la confidentialité des données aux États-Unis (Journée de la protection des données en Europe), un événement piloté par la National Cyber Security Alliance (NCSA). Présentée comme un mouvement international destiné à mettre en lumière les efforts en matière de confidentialité des consommateurs et de protection des données, la Journée de la confidentialité des données est centrée sur « Respecter la vie privée, protéger les données et permettre la confiance ».

L'effort visant à promouvoir un Internet plus sûr, plus sécurisé et digne de confiance est une cause que nous pouvons tous soutenir. Et pour y parvenir, les entreprises et les consommateurs doivent s'engager de la même manière, non seulement pour la confidentialité et la protection des données, mais aussi pour la culture des données.

Comment en est-on arrivé là ?

Depuis l'aube d'Internet, des individus et des organisations ont pressenti que notre usage accru des communications numériques, et même notre dépendance à leur égard, éroderait la vie privée. Pourtant, pendant des décennies, l'occasion offerte par la permissivité de la population générale envers des transactions fortement déséquilibrées, où une partie cède malgré elle quelque chose aux fins d'une autre, a semblé plus forte que la menace potentielle que représentaient des contrôles laxistes de la confidentialité des données. Mais aujourd'hui, les révélations sur l'ampleur et la portée de la collecte de données par les entreprises et les gouvernements nous ont tous forcés à ouvrir un dialogue sur qui capte nos données personnelles et sur la façon dont ces acteurs les collectent, les utilisent et les partagent. La fin de notre apathie est le signe que nous comblons des lacunes essentielles de connaissances et de valeur, mais il nous reste du chemin avant de devenir une société véritablement maîtresse de ses données.

Ironie du sort peut-être, l’Internet qui a fait naître tant de préoccupations en matière de vie privée a aussi été sans doute la force la plus puissante pour faire tomber les barrières qui permettaient autrefois aux organisations de dicter les paramètres de la conversation. Notre capacité toute neuve à enquêter, à nous connecter et à exprimer nos opinions sur le monde qui nous entoure a amélioré les liens sociaux, stimulé l’activisme social et accru nos connaissances collectives sur les entreprises, produits et services avec lesquels nous interagissons chaque jour. Les organisations ont toutefois vite compris que notre appétit pour la découverte et le partage dans ce monde connecté numériquement générait une énorme quantité de données qui pouvaient être exploitées, presque sans discernement.

L'état du marché

Aujourd’hui, la plupart d’entre nous savent qu’une certaine quantité de données est collectée à notre sujet chaque fois que nous visitons un site web, effectuons un achat, publions sur un réseau social ou utilisons des services de géolocalisation. Mais selon le récent rapport de Microsoft, Views from Around the Globe: 2nd Annual Poll on How Personal Technology is Changing Our LivesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 77 % des internautes américains ne se sentent pas pleinement informés des types d’informations personnelles collectées à leur sujet. Ces pourcentages grimpent à 86 % en Allemagne et à 90 % en France. De tels chiffres n’ont rien de surprenant. Combien d’entre nous étaient au courant des activités liées à la vie privée, aux comportements et à la collecte de données des applications mobiles « Angry Birds », comme l’a exposéS'ouvre dans une nouvelle fenêtre l’analyste de Forrester Tyler Shields ?

Dans l'ensemble, les consommateurs font leur part pour comprendre les contreparties liées à la communication de leurs données personnelles, et ils expriment avec plus de force leurs attentes d'un retour significatif en échange de ces données. Cela signifie que les organisations doivent elles aussi progresser. Même celles qui vont dans la bonne direction en étant plus transparentes sur le quoi et le comment de la collecte de données ont une marge de progression pour proposer un bénéfice convaincant qui justifie, d'emblée, que les consommateurs fournissent leurs données.

La prochaine étape de la culture de la donnée chez les consommateurs

Aussi important que la transparence, les entreprises devraient offrir aux consommateurs un choix quant aux données qui seront collectées et à la manière dont elles seront utilisées. Pour toute organisation qui collecte des données de consommateurs, l’alignement sur ces standards sera un facteur déterminant pour gagner la confiance des consommateurs.

L'évolution de la culture des données va de pair avec notre compréhension des conséquences d'un monde où les technologies numériques font partie de presque toutes les activités quotidiennes. Toutes deux en sont à leurs débuts, mais en inculquant une appréciation de la valeur des données personnelles et de leur utilisation appropriée, la transition est bien engagée pour que nos attitudes, nos comportements et nos préférences se convertissent en bénéfices pour les entreprises comme pour les consommateurs.