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La découverte portée par la communauté, expliquée
Les marques sont désormais définies par ce que les acheteurs se disent entre eux. Découvrez comment bâtir une communauté authentique et maîtriser le marketing de bouche-à-oreille moderne.
Le pays des érables penche pour les bonnes affaires, pas seulement au goût mais aussi au portefeuille. En pleine guerre tarifaire et en plein ralentissement économique, les consommateurs canadiens se tournent vers des alternatives abordables sans rien sacrifier sur la valeur.
Selon le Bazaarvoice Shopper Preference Report 2025, au moins 82 % des acheteurs canadiens sont plus enclins à accepter des produits de marque de distributeur plutôt que des marques nationales en raison de prix plus bas.
À mesure que la sensibilité aux prix augmente, la chasse aux bonnes affaires et les offres prennent le devant de la scène, sur tous les principaux points de contact, que ce soit en ligne, sur les réseaux sociaux ou en magasin.
Restez avec nous pour découvrir comment la tendance des consommateurs canadiens en faveur d’un shopping axé sur la valeur transforme le parcours d’achat.
Les tendances de consommation au Canada confirment l’attrait des marques de distributeur
La moitié des acheteurs canadiens sont déjà passés aux marques de distributeur, et environ un cinquième prévoient de le faire. Ce virage reflète une acceptation croissante des marques de distributeur. Marques et distributeurs, voici votre opportunité de terrain vierge.
Par rapport au reste du monde, les acheteurs canadiens arrivent en tête pour ce qui est de vouloir des prix plus bas lorsqu’ils choisissent des marques de distributeur. La qualité et la preuve sociale suivent de près, 52 % valorisant une meilleure qualité de produit et 34 % étant influencés par des avis positifs.
La pression économique a conduit les acheteurs canadiens à faire face à la hausse des prix en fréquentant plus souvent les magasins discount et en changeant carrément de magasin.
Cette recherche de valeur ne se limite pas aux consommateurs canadiens qui délaissent les enseignes de marque de confiance au profit de distributeurs génériques ; elle s’accompagne aussi d’une hausse des achats en ligne pour trouver de meilleures affaires.
La demande de meilleures offres ne se limite pas aux magasins, mais s’étend aux achats en ligne et aux réseaux sociaux. Au cours de l’année écoulée, le principal facteur incitant les acheteurs canadiens à acheter en ligne a été les offres comme la livraison gratuite, les codes de réduction et les offres promotionnelles. Alors, redoublez d’efforts sur ces incitations et maintenez la dynamique.
En matière d'achats axés sur la valeur, les acheteurs canadiens ne laissent aucune pierre non retournée. Les dépenses sur les réseaux sociaux se situent au même niveau chez les consommateurs, qui citent les contraintes budgétaires et les meilleures offres et remises comme principaux moteurs. D'autres raisons, comme une meilleure découverte des produits et un plus grand nombre de marques disponibles, sont des indicateurs de découvrabilité et de choix plus étendu.
La confiance oriente les tendances de consommation en ligne au Canada
Outre leur sensibilité au prix, les acheteurs canadiens recherchent aussi la confiance à chaque étape d’un parcours d’achat multipoint. Ainsi, les preuves sociales comme les témoignages, les notes et les avis, sur les sites de marque comme sur les réseaux sociaux, jouent un rôle important dans la décision d’achat. Les acheteurs canadiens se sentent plus en confiance lorsqu’ils trouvent des avis ou des notes sur des sites de distributeurs ou de plateformes de confiance, ainsi que des avis détaillés avec des exemples précis lors de leurs achats en ligne. C’est un excellent point à retenir pour les marques et les distributeurs qui cherchent à optimiser leur page de détail produit (PDP).
En matière d’achats sur les réseaux sociaux, les sources d’information les plus fiables pour les acheteurs canadiens sont les avis et notes des clients, ainsi que les recommandations de leurs amis et de leur famille.
Pour l’attester, les tendances de consommation au Canada montrent que les acheteurs préfèrent les avis clients ou les témoignages comme format de contenu le plus influent de l’année écoulée, à 47 %, suivis de très près par les vidéos courtes (46 %), les images fixes (32 %) et les vidéos longues (29 %).
De tous les formats de contenu vidéo, le Canada arrive en tête pour les tutoriels ou les contenus pratiques par rapport au reste du monde.
Maintenant que nous savons que les avis et les notes des clients sont les principales sources d’information, l’étape suivante consiste à comprendre les types d’avis qui conduisent aux décisions d’achat.
À l'échelle mondiale, les avis écrits avec photos sont les plus importants pour les acheteurs canadiens lorsqu'ils font leurs achats sur les réseaux sociaux, car ils apportent des détails et des insights approfondis. Les expériences d'utilisation (17 %) et les notes en étoiles accompagnées de commentaires (14 %) se suivent de près.
Soyons réalistes : la confiance a un côté négatif et un côté positif. Les tendances de consommation au Canada montrent que les acheteurs ne s’arrêtent pas à un seul avis négatif : ils poursuivent leurs recherches jusqu’à être confiants et continuent de chercher d’autres auteurs d’avis, une réaction typique pendant la phase de considération après avoir rencontré un contenu négatif.
Le rôle des créateurs de contenu pour les acheteurs canadiens
Les tendances de consommation au Canada montrent que les acheteurs ne sont pas fortement enclins à acheter un produit recommandé par un créateur. Mais voici le hic : même si plus de la moitié de la population dit non, 31 % y sont favorables.
La plupart des consommateurs canadiens lisent des avis clients ailleurs pour valider et faire confiance aux recommandations des créateurs, et certains consultent le site de la marque. Cette vigilance aide les consommateurs à bâtir confiance et crédibilité grâce à une recherche d'informations plus poussée.
Près de la moitié des acheteurs canadiens ont acheté au moins une ou deux fois sur la base de recommandations de créateurs au cours des six derniers mois. Environ quatre acheteurs sur dix ont acheté 3 à 5 fois en faisant confiance au contenu de créateurs.
À mesure que nous avançons dans ce parcours d’achat mené par les créateurs, les acheteurs canadiens apprécient les créateurs qui s’attachent à fournir des informations utiles plutôt qu’à simplement promouvoir des produits qui ne répondent pas bien à la demande d’insights approfondis et détaillés.
La transparence des partenariats est un indicateur majeur de la nécessité pour les créateurs de rester authentiques. Les acheteurs canadiens préfèrent que les créateurs indiquent clairement tout partenariat au début de leur contenu ou de leur vidéo, soient transparents sur ce qui leur a été offert et expliquent clairement l’objectif.
Les consommateurs sont, par défaut, guidés par la valeur : il est donc extrêmement important pour eux de déterminer si l'information n'a pas été truquée et si elle est absolument brute.
Les consommateurs n'aiment pas lorsque le contenu paraît trop promotionnel ou commercial, ne parle du produit qu'en bien et ignore ses caractéristiques. Ce sont des preuves évidentes d'inauthenticité dont les acheteurs sont las, et ils recherchent des contenus honnêtes.
La recherche de bonnes affaires alimente le social commerce
En un an seulement, le social commerce a connu une hausse positive auprès des acheteurs. Les tendances de consommation canadiennes montrent qu’au moins 23 % des acheteurs ont augmenté de 20 % ou plus leurs dépenses sur les réseaux sociaux.
Au cours de l’année écoulée, le Canada s’est classé en tête des pays où l’on interagit avec les marques sur les réseaux sociaux uniquement pour obtenir des réductions et des promotions. S’informer sur les produits et services (41 %) et participer aux concours et giveaways (35 %) restent de près en deuxième et troisième positions.
Les acheteurs du monde entier utilisent surtout les réseaux sociaux pour découvrir un produit et l'acheter directement sur le site web de la marque. Par rapport au reste du monde, les acheteurs canadiens sont plus susceptibles de voir un produit sur les réseaux sociaux puis de l'acheter plus tard dans un magasin physique. C'est là qu'intervient le concept de cartographie de l'engagement dans le commerce social, où la découvrabilité et la confiance en ligne coïncident.
À l'échelle mondiale, Facebook est le premier choix pour les achats directs. C'est aussi le cas des acheteurs canadiens, avec 53 %, soit plus que la moyenne mondiale de 52 %. YouTube arrive en deuxième position et Instagram en troisième, de très près, ce qui illustre la tendance des consommateurs canadiens à se laisser influencer par les vidéos tutoriels.
Les acheteurs canadiens privilégient les vêtements ainsi que la santé et la beauté pour leurs achats sur les réseaux sociaux, l'électronique et l'alimentation affichant aussi un fort engagement, à 35 % et 27 % respectivement.
Alors que Facebook conserve une orientation communautaire et que YouTube propose du contenu long format, les fonctionnalités d’achat et les formats vidéo courts d’Instagram et de TikTok stimulent les ventes de vêtements et de produits de santé et de beauté.
Conclusion
De l’acceptation des marques de distributeur au parcours d’achat multipoint, de l’essor du social commerce à la confiance accordée aux contenus de créateurs, tout est lié à l’état d’esprit des acheteurs canadiens, axé sur la valeur. Découvrez-en plus sur les tendances de consommation au Canada et obtenez des insights pour votre activité de distribution ou votre marque grâce au Shopper Preference Report 2025.
