Notre engagement pendant la COVID-19

Chez Bazaarvoice, nous comprenons que le coronavirus (COVID-19) et ses conséquences ont provoqué des perturbations et de l’incertitude pour chacun d’entre vous. Comme nous, je suis sûr que votre priorité immédiate a été vos familles et vos collaborateurs, et c’est normal. Alors que nous reportons notre attention sur nos activités, j’imagine que vous cherchez à surmonter de nouveaux défis qui évoluent rapidement. Pendant que nous faisons tous de notre mieux pour nous adapter, nous nous engageons à vous soutenir, vous et votre entreprise, pendant cette période difficile et au-delà. Nous voulons vous aider à réussir, malgré les obstacles.

Voici quelques mises à jour : elles évolueront avec la situation, et nous continuerons à partager avec vous des informations et des ressources.

Alors que le monde change autour de nous, notre entreprise maintiendra son niveau de service

Nous nous engageons à fournir à nos clients un service constant et de grande qualité. Nous n'avons aucune inquiétude quant à une interruption ou un retard de service, et aucun impact connu sur notre chaîne d'approvisionnement ou nos effectifs ne devrait affecter la demande pour nos services. Nos équipes techniques et de support sont réparties géographiquement aux États-Unis, en Europe et en Inde, ce qui nous permet de répondre aux besoins de nos clients au même niveau de service que d'habitude. Nous avons également vérifié que nos partenaires et sous-traitants disposent de plans de continuité d'activité définis.

La sécurité de nos collaborateurs est une priorité absolue

Comme le reflète notre engagement envers nos clients, la sécurité est une priorité absolue pour notre entreprise. Afin de maximiser la sécurité de nos employés, de minimiser l’impact sur nos clients et de contribuer à limiter la propagation du COVID-19 dans les communautés où nous travaillons et vivons, Bazaarvoice a demandé à tous ses employés dans le monde de travailler à distance à compter du 16 mars.

Personnellement, cela m’a encouragé de voir nos collaborateurs s’adapter à leurs nouvelles conditions de travail. Comme beaucoup d’entre vous, j’ai vu de nombreux apéros et déjeuners virtuels, des photos de différents espaces de travail et des conseils partagés. L’attention portée à nos clients et le soin qui leur est accordé, la créativité des collaborateurs, l’implication des équipes et, au final, la résilience des groupes au sein de toute notre organisation ont été tout simplement incroyables à observer. Je suis sûr que vous constatez la même chose dans vos nouveaux « espaces de travail virtuels ».

En cette période, nous sommes là pour vous servir de ressource

Que vous soyez un responsable de marque qui ne sait pas comment adapter sa stratégie de distribution ou un responsable e-commerce inquiet de la concurrence accrue, nous sommes là pour vous aider. Nous avons entendu beaucoup de nos clients ces dernières semaines et nous voulons maintenir ces lignes de communication ouvertes.

Nous travaillons dur pour répondre à vos préoccupations immédiates et, sachant que nous disposons d'un incroyable jeu de données sur le comportement des consommateurs dans le monde entier, nous souhaitons vous aider en vous fournissant des données et des ressources pour vous éclairer et vous guider dans une période sans précédent pour le retail et l'e-commerce. Nos clients peuvent contacter leur équipe Client Success pour toute question restée sans réponse, et notre équipe Client Success continuera de partager des informations avec vous dès qu'elles seront disponibles.

Pour être informé des prochaines nouveautés, continuez de suivre notre blogS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et nos comptes de réseaux sociaux. Premier rendez-vous : nous organisons le BazaarvoiceS'ouvre dans une nouvelle fenêtreVirtual SummitS'ouvre dans une nouvelle fenêtre le 7 avril, au cours duquel nous partagerons les dernières données sur l’impact de la COVID-19, ainsi que des bonnes pratiques et de l’inspiration pour faire réussir votre entreprise.

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La communauté est au cœur de notre activité, et elle est plus importante que jamais. Je me réjouis de rester en contact et de travailler avec chacun de vous, nos clients et partenaires estimés, alors que nous cherchons la meilleure voie à suivre. Face à l’adversité, personnelle ou professionnelle, j’encourage notre équipe à en tirer des enseignements et à grandir. Ces difficultés actuelles peuvent beaucoup nous apprendre si nous les considérons ainsi. Tout en apprenant, nous espérons aussi vous être utiles en cette période. Pour l’instant, prenez soin de vous !