Une journée avec Nancy Maidenberg

Les Client Success Directors de Bazaarvoice vous aident à exploiter les insights clients pour développer de meilleurs produits, créer un marketing plus percutant et offrir des expériences d'achat plus inspirantes. Dans cette série en cours, nous vous présenterons certains de nos CSD. Découvrez comment ils aident les clients à maximiser leur ROI et à tirer davantage de la plateforme Bazaarvoice.

Comprendre vos clients est la première étape pour créer de meilleurs produits, élaborer des messages marketing plus percutants et vous démarquer sur votre marché. Nos outils Insights vous aident à y parvenir.

Mais Bazaarvoice ne se limite pas à fournir des outils : nous offrons des partenariats. Nos Client Success Directors sont là pour vous aider à naviguer. Nous avons rencontré l’une de nos Client Success Directors, Nancy Maidenberg, pour lever le voile sur ce qu’est le métier de CSD chez Bazaarvoice et montrer comment Premium Network Insights peut faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure.

Lecture en cours : « WOLFPACK: How to Come Together, Unleash Our Power, and Change the Game » d'Abby Wambach

Série en cours : « Dare to Lead » avec Brené Brown

Anecdote : Titulaire d'un master issu d'un programme conjoint de l'Emerson College et de la Tufts University School of Medicine

Quelle est votre nouvelle fonctionnalité Bazaarvoice préférée ?

Notre Premium Network Insights. C’est un outil particulièrement enthousiasmant pour les clients qui ne vendent que via des distributeurs partenaires. Pour la première fois, ils ont un accès instantané à des données qui les aident à se représenter les performances de leurs produits au niveau des distributeurs.

Les Premium Network Insights mesurent la performance globale de chaque produit et utilisent le machine learning pour vous aider à comprendre ce que les clients aiment et n’aiment pas dans votre marque. Vous pouvez aussi voir comment votre programme d’UGC (contenu généré par les utilisateurs) se comporte par rapport à des concurrents nommés.

Auparavant, les équipes commerciales de bon nombre de nos clients devaient éplucher leurs avis pour compiler ces informations manuellement. L’outil Premium Network Insights fait tout ce travail fastidieux à leur place, ce qui leur fait gagner des heures de productivité et évite du stress, tout en les aidant à développer de meilleures relations avec les clients et les distributeurs.

Comment contribuer à la réussite du programme UGC d'un client ?

Chaque fois que je commence à travailler avec un client, mon premier objectif est de trouver 3 à 5 points que nous pouvons améliorer ou corriger tout de suite. J’adore offrir une victoire immédiate à mes clients !

Ensuite, nous commençons à réfléchir à la vision d'ensemble. Je veux comprendre le métier du client afin de pouvoir élaborer des recommandations stratégiques qui l'aident à atteindre ses objectifs à court et à long terme.

À quoi ressemble une journée type pour vous ?

Je commence généralement ma journée par un bon café bien serré et un rapide coup d’œil à ma boîte de réception. Je réponds à tous les e-mails urgents et j’aide à éteindre les incendies, si nécessaire.

Ensuite, j’aime prendre un peu de temps pour faire le point avec mes clients. L’un des aspects passionnants de Premium Network Insights est qu’il nous fournit des données utiles à de nombreux services de l’organisation de chaque client. On y trouve des informations qui peuvent aider les équipes marketing, ventes et produit. C’est un vrai plaisir de nouer des partenariats avec des personnes avec qui je n’aurais peut-être pas eu l’occasion de travailler auparavant.

Qu’aimez-vous le plus dans votre travail ?

Il est difficile d'en citer une seule. J'adore réfléchir avec les clients à leurs objectifs et à la manière de les atteindre. J'aime aussi construire des relations avec mes clients. Je considère chaque client comme un partenaire. Mon travail consiste à les aider à tirer le meilleur parti de chaque fonctionnalité de Bazaarvoice : il y a bien plus à faire qu'avec les seuls avis.

Où puisez-vous votre inspiration ?

Cet été, j’ai écouté « The Michelle Obama Podcast » sur Spotify. Un épisode sur le mentorat m’a vraiment marqué.

Nous avons tendance à concevoir le mentorat au sens de l'entreprise : vous rencontrez quelqu'un chaque mois pour discuter de ses défis et l'aider à atteindre ses objectifs. Mais en réalité, si quelqu'un vous observe et apprend de vous, vous êtes son mentor. Pas besoin d'occuper un poste de direction pour avoir un impact sur ceux qui vous entourent.

Quel est le meilleur conseil professionnel que vous ayez reçu ?

L’attitude, c’est tout. Au travail, toutes les propositions ne seront pas acceptées. Toutes les idées ne s’imposeront pas. Mais avec la bonne attitude, vous pouvez garder une vision à long terme et ne pas vous laisser entraîner par les émotions négatives.

Ce conseil m'a aussi été utile personnellement. Travailler à la maison ces derniers mois n'a pas été facile. J'ai un enfant de 4 ans et un de 2 ans. Mon mari est professeur et donne désormais ses cours en ligne depuis notre salon. C'était assez agité.

Mais j’ai accepté que certaines choses échappent à mon contrôle en ce moment. Avec cet état d’esprit, il est plus facile d’encaisser les coups et de trouver les petits côtés positifs de la situation actuelle. Par exemple, avec tout ce temps passé à la maison, je suis devenue une excellente cuisinière. Ma spécialité du moment, ce sont les pâtes aux échalotes caramélisées de NYT CookingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Mon enfant de 2 ans et moi nous disputons littéralement les restes.

Pour en savoir plus sur Premium Network Insights de Bazaarvoice, contactez-nous ici.