64 % des acheteurs britanniques des fêtes achètent en ligne

En 2025, l'achat de cadeaux de fin d'année en ligne devrait être le premier choix de nombreux Britanniques, en raison de sa praticité et de son vaste choix. Cette forte préférence pour le shopping en ligne signifie qu'une présence en ligne conviviale et efficace sera déterminante pour les distributeurs britanniques qui veulent réussir pendant les fêtes.

Selon le Holiday Consumer Report 2025, les acheteurs britanniques devraient aussi se montrer avisés dans leurs achats en ligne, en commençant probablement leurs recherches de cadeaux tôt pour trouver les meilleures offres et réductions disponibles sur Internet.

Comprendre cette approche « online-first » et les facteurs qui influencent leurs décisions d’achat numériques sera essentiel pour les entreprises britanniques qui souhaitent se connecter aux acheteurs des fêtes en 2025.

Voyons comment les consommateurs britanniques naviguent en ligne pour répondre à leurs besoins en cadeaux de fin d’année.

Surmontez la crise avec des façons plus intelligentes de faire ses achats de fin d'année

Les achats des fêtes chez les acheteurs britanniques commencent généralement entre avril et juillet, fléchissent en août, puis repartent à partir de septembre jusqu’en novembre. Cela signifie qu’il existe des schémas de dépenses spécifiques pour certaines fêtes, répartis sur l’ensemble des mois.

Alors que le monde s’enfonce dans une crise économique importante, il est difficile de ne pas penser à la forte inflation lors des achats des fêtes. Ainsi, 49 % des acheteurs britanniques cherchent à acheter des produits des fêtes qui bénéficient avant tout de la livraison gratuite, un chiffre supérieur à la moyenne mondiale de 48 %, et 22 % pour une livraison plus rapide.

En matière d'achats via les distributeurs, même une distribution avec livraison gratuite et remises/promotions de 57 % signifie que ces deux aspects sont les principales priorités des acheteurs britanniques pendant les fêtes. Avec des retours et échanges faciles à 42 %, les acheteurs britanniques recherchent aussi la commodité plutôt que la rapidité, la préférence pour la livraison rapide étant de 32 %.

Cela explique en partie pourquoi les acheteurs britanniques des fêtes de fin d’année citent la livraison gratuite comme premier critère, aux côtés des réductions et des promotions sur les cadeaux.

Un conseil pour les fêtes à l’intention des distributeurs serait de répartir sur vos campagnes marketing la mise en avant de la livraison gratuite pendant la période des fêtes, et de garder vos services disponibles 24 h/24.

Voici les trois principales stratégies d’achat que privilégient les acheteurs britanniques face aux pressions économiques :

• Pendant les achats des fêtes, 42 % des acheteurs britanniques choisissent principalement d’étaler leurs achats sur plusieurs mois

• Avec 42 %, les acheteurs britanniques achètent tôt pour éviter les hausses de prix, une façon de lutter contre l’inflation

• Et enfin, last but not least, 34 % des acheteurs britanniques de fin d’année attendent les grandes soldes comme le Black Friday, le Cyber Monday, etc.

Autre comportement d'achat décodé chez les acheteurs britanniques de fin d'année : la probabilité d'acheter des marques distributeur économiques ou des marques alternatives moins chères. Pour l'affirmer, il faut comparer 44 % d'entre eux aux produits de marque à 19 %. Une proportion faible mais significative de 30 % ne prête pas attention à la marque lorsqu'ils achètent des cadeaux de fin d'année.

Passons au comportement d’achat suivant : l’essor du paiement en plusieurs fois (BNPL, « buy now, pay later »). Les acheteurs britanniques l’ont largement adopté : 17 % l’utilisent plus que l’an dernier, un chiffre supérieur à la moyenne mondiale de 15 %.

Viennent ensuite 20 % des acheteurs britanniques des fêtes qui les utilisent autant que l’an dernier. Une part importante, 13 %, indique ne pas les avoir utilisés auparavant mais envisager de le faire.

Avec la moitié des acheteurs britanniques des fêtes qui les acceptent, 48 % qui ne les utilisent pas et préfèrent payer en une seule fois. Un conseil pour les marques et les distributeurs pendant la saison des fêtes : explorer le BNPL comme moyen de paiement différent, en raison de sa progression.

Les achats omnicanaux favorisent principalement les achats en ligne

La plupart des consommateurs britanniques feront leurs achats en ligne cette année, une partie d'entre eux achetant en magasin à hauteur de 39 %. Parallèlement, 27 % des consommateurs répartiront leurs achats de manière égale entre achats en ligne et achats en magasin.

Avec 14 % qui prévoient de faire leurs achats surtout en magasin, avec quelques achats en ligne, et seulement 5 % qui optent pour le magasin uniquement. On constate que les acheteurs britanniques des fêtes sont plus enclins à acheter en ligne qu'en magasin pendant la période des fêtes.

Il existe toute une gamme de distributeurs et de marques capables de mettre en place l’expérience d’achat omnicanale pour les acheteurs britanniques pendant les fêtes.

Voyons plus en détail comment fonctionne l’achat omnicanal si vous ciblez les acheteurs britanniques des fêtes. Plus de la moitié des acheteurs britanniques (52 %) se renseignent en ligne avant d’acheter un cadeau de fin d’année en magasin, contre l’année dernière.

Plus des trois quarts des consommateurs britanniques des fêtes (64 %) préfèrent surtout découvrir ou chercher leurs cadeaux de fin d'année en ligne. Suivent de près 53 % pour le magasin et 11 % pour les réseaux sociaux.

Et lorsque les acheteurs britanniques de fin d'année cherchent en ligne, ils trouvent que les alertes sur les offres concernant des produits qui les intéressent (58 %) et les messages contenant les notes des acheteurs sur les produits (51 %) sont les plus utiles.

En tant que marque ou distributeur, voici comment vous devriez aborder vos clients en ligne, en particulier pour proposer des suggestions et des recommandations. Privilégiez des suggestions fondées sur ce qu’ils sont en train de parcourir ou de faire sur votre site web ou votre application, car 45 % des acheteurs britanniques de fin d’année préfèrent déjà ce type de recommandation.

En raison de préoccupations liées à la confidentialité, seuls 25 % des acheteurs préfèrent les suggestions basées sur leur historique d’achats et sur les informations personnelles collectées à leur sujet. Et 30 % d’entre eux n’ont aucune préférence en matière de recommandations.

Les réseaux sociaux shoppables sont une arme de découverte

Le contenu shoppable change peu à peu mais sûrement le paysage du shopping. À commencer par la découverte d'idées de cadeaux de fin d'année, plus de la moitié des acheteurs britanniques des fêtes (51 %) disent oui à cette démarche. Et 46 % ont dit non à la découverte via les réseaux sociaux.

Selon les acheteurs britanniques de la période des fêtes, 32 % ont déjà effectué un achat directement via la fonctionnalité d'achat d'une plateforme de réseaux sociaux. Pour comprendre ces chiffres peu élevés, il faut tenir compte du scepticisme ou de la méconnaissance des fonctionnalités d'achat sur les réseaux sociaux.

Un chiffre notable : 16 % des acheteurs ont réalisé plus de la moitié de leurs achats sur les réseaux sociaux, tandis qu’un segment plus large, 54 %, a effectué entre 11 % et 50 % de ses achats via ces plateformes.

Ces données soulignent que, pour la majorité des acheteurs britanniques des fêtes de fin d’année, les réseaux sociaux n’exercent qu’une influence mineure, le commerce traditionnel et d’autres canaux en ligne restant probablement les principales destinations pour leurs achats de cadeaux.

Si les achats directs via le contenu social shoppable ne sont peut-être pas la méthode principale des acheteurs britanniques pour les fêtes, les plateformes sociales constituent un canal important de découverte de produits, privilégié par 46 % d'entre eux.

Fait intéressant, plus d’un quart de ces acheteurs (27 %) accordent autant de valeur aux réseaux sociaux pour découvrir que pour acheter des cadeaux de fin d’année. Cela souligne le rôle crucial des réseaux sociaux dans les premières étapes du parcours d’achat, même s’ils n’aboutissent pas toujours à une transaction immédiate sur la plateforme pour la majorité.

Maintenant que nous connaissons la principale raison de l’usage des réseaux sociaux pour les dépenses des fêtes, voyons quelle plateforme influence le plus les acheteurs britanniques des fêtes. 32 % des acheteurs cherchent des idées de cadeaux sur TikTok, suivi de près par l’inspiration cadeaux sur Instagram chez les acheteurs britanniques des fêtes, à 30 %, et Facebook à 29 %.

Une observation frappante pour les marques et les distributeurs : même si les acheteurs britanniques des fêtes n’achètent pas directement sur les réseaux sociaux, ils en sont fortement influencés ; ils devraient donc lancer des publicités et des campagnes qui répondent aux besoins des acheteurs pendant la saison.

Les réseaux sociaux ne sont plus seulement un lieu pour naviguer pendant les fêtes ; ils sont un point d’achat essentiel. En tirant parti de l’attention sociale, sous-évaluée, disponible au début de l’automne, les marques peuvent capter efficacement l’intérêt des consommateurs avant leurs concurrents.

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Les recommandations de créateurs influencent la considération

Passons à la section suivante, qui porte sur le contenu des créateurs et les recommandations. Ici, 29 % des acheteurs britanniques de cadeaux des fêtes ont acheté un cadeau sur la base de la recommandation d’un influenceur ou d’un créateur de contenu. Tandis que les 68 % restants ne l’ont pas fait.

Deux quarts (43 %) des acheteurs britanniques de fin d’année trouvent utile de regarder des vidéos de déballage et des avis produits pour leurs achats de fin d’année. Les guides de cadeaux de fin d’année des créateurs britanniques sont le deuxième type de contenu le plus recherché, par 27 % des acheteurs. Par ailleurs, les coulisses ou les recommandations personnelles atteignent 15 %, et les vidéos pratiques ou tutoriels 12 %.

78 % des acheteurs britanniques font généralement confiance aux recommandations des créateurs de contenu pendant les fêtes. Voyons le détail du niveau de confiance pour les achats de fin d’année.

Regardons de plus près les préférences en matière de recommandations de. 44 % des acheteurs britanniques des fêtes ne prêtent aucune attention aux recommandations des influenceurs. Une part importante, 26 % de la population, préfère ces recommandations venant d’amis et de la famille sur les réseaux sociaux.

Les contenus de marque et ceux portés par la communauté sont les piliers des achats des fêtes

Un quart des acheteurs britanniques en période de fêtes (25 %) préfèrent le contenu créé par les marques qui met en scène leurs produits sur les réseaux sociaux pendant la saison des fêtes. Et 22 % préfèrent l’UGC (User-generated Content) autour des articles de fête populaires.

C'est un match très serré. Un conseil d'achats de fin d'année pour les marques et les distributeurs, répartissez vos stratégies entre l'UGC et les contenus de marque pour une portée maximale.

Les avis textuels fiables sont l’UGC le plus utile pour 66 % des acheteurs britanniques lorsqu’ils choisissent un cadeau de fin d’année. Viennent ensuite les photos de clients avec 42 %, puis, à 33 %, les vidéos de clients.

Autre sujet à aborder : l'utilité des guides cadeaux proposés par les marques, les distributeurs ou les influenceurs. Plus de la moitié des acheteurs britanniques de fin d'année (51 %) répondent « parfois », soit plus que la moyenne mondiale de 47 %.

Les avis négatifs peuvent fortement influencer les achats pendant la période des fêtes. Plus de deux quarts des acheteurs britanniques de cadeaux des fêtes (43 %) envisagent d’acheter même après avoir rencontré des avis négatifs. Tandis que l’autre majorité substantielle de 41 % dit éviter les produits ayant des avis négatifs.

Puisque l'impact est presque également diversifié. Il est préférable pour les marques et les distributeurs de montrer à la fois les avis positifs et négatifs. Cela les aidera à instaurer la confiance et à préserver leur crédibilité.

L’authenticité l’emporte en bâtissant la confiance à l’ère de l’IA

Les données fournies indiquent que les avis produits constituent un facteur important pour les acheteurs britanniques en période de fêtes. Une proportion considérable de 55 % (23 % toujours, 32 % souvent) recherche activement et lit ces avis avant d’acheter des cadeaux, ce qui suggère que l’opinion des pairs influence fortement les décisions d’achat.

Avec l’essor des contenus générés par l’IA, l’authenticité est devenue cruciale. Les acheteurs britanniques des fêtes effectuent certaines vérifications lorsqu’ils achètent en ligne pendant cette période.

La moitié d'entre eux (50 %) vérifient qu'il y a à la fois des avis positifs et négatifs. Ensuite, les acheteurs examinent attentivement les avis pour voir s'ils semblent avoir été écrits par un humain, à hauteur de 42 %. Vient ensuite, de très près, la recherche d'un symbole d'authentification tiers, comme un TrustmarkS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, à 30 %.

Les avis produits rédigés par l'IA sont la principale préoccupation liée aux contenus générés par l'IA pour 33 % des acheteurs britanniques pendant les fêtes. Viennent ensuite les images produits générées par l'IA avec 19 % et les recommandations d'influenceurs générées par l'IA avec 13 %.

Au moins 32 % des acheteurs britanniques des fêtes disent que cela dépend du contexte de la publication de savoir si cela les dérangerait qu’une marque publie un contenu entièrement généré par l’IA. En revanche, 28 % répondent fermement oui et 19 % répondent non.

Savoir que les réseaux sociaux d’une marque sont entièrement générés par l’IA n’a pas un grand impact. Car 39 % des acheteurs britanniques de la période des fêtes déclarent que cela n’a aucune incidence sur leur décision d’achat auprès de cette marque.

Conclusion

Les acheteurs britanniques de la période des fêtes commencent souvent leur découverte de produits sur les réseaux sociaux. Mais ils s’appuient fortement sur les avis produits disponibles en ligne pour prendre des décisions d’achat éclairées.

Par conséquent, pour les marques et les distributeurs britanniques qui visent la réussite des fêtes en ligne, mettre en avant de façon visible des avis produits authentiques et positifs sur leurs plateformes e-commerce est primordial.

De plus, compte tenu du rôle important des réseaux sociaux dans l'exploration initiale, une expérience omnicanale fluide qui fait le pont entre la découverte en ligne. Cela rend facilement accessibles les informations issues des avis pour transformer l'intérêt en ligne en ventes concrètes pendant la période des fêtes.

Consultez notre rapport 2025 sur les achats des fêtes de fin d’année, qui présente les comportements des consommateurs dans le monde entier et des stratégies de vente efficaces pour mieux comprendre les achats de fin d’année à l’échelle mondiale.

Rapport 2025 sur les achats des consommateurs pendant les fêtes