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La Gen Alpha, moteur de la transition vers l'IA
La Gen Alpha troque les barres de recherche contre des chatbots IA. Apprenez à utiliser le framework Triple-A et un UGC authentique pour devenir la réponse de référence à l'ère du GEO.
On dit que la confiance se mérite et ne s'achète pas. C'est particulièrement vrai pour les achats de fin d'année, qui mêlent émotions et valeur monétaire.
Dans notre récent Holiday Consumer Shopping Report 2025, nous avons constaté que la proportion d’acheteurs qui vérifient l’authenticité des avis est passée de 40 % à 50 % en un an seulement, ce qui a entraîné une forte baisse du nombre d’acheteurs qui sautent cette étape.
Le scepticisme et le regard critique portés sur l’UGC (User-generated Content), des avis aux photos, vidéos et contenus de créateurs, façonneront le comportement d’achat des fêtes en 2025. Ce qui compte, c’est la preuve sociale et l’authenticité, pas le volume de contenu qui fonctionne.
Plongeons dans les cinq principaux enseignements sur la manière dont un contenu shoppable authentique peut augmenter vos ventes des fêtes.
1. Les acheteurs examinent les avis sur les produits plus que jamais
Au moins 52 % des acheteurs des fêtes consultent toujours les avis avant d’acheter. Près de la moitié des acheteurs (48 %) hésitent à acheter des cadeaux de fêtes sans avis. Ils disent que cela dépend de la marque ou du produit.
Alors que l’essor du contenu généré par l’IA a envahi internet, il devient plus difficile de repérer le vrai. C’est pourquoi de plus en plus d’acheteurs recherchent l’authenticité dans les avis sur les produits.
Exemple : ghd s’associe à Bazaarvoice pour le lancement d’une innovation majeure
ghd voulait lancer son produit phare, le lisseur à air chaud ghd Duet Style. Pour cela, la marque avait besoin de contenu et d’insights pour affiner son message marketing. Elle devait aussi maintenir l’élan et booster les ventes (« boat sales ») avec du contenu récent après le lancement. En mettant en place le programme de sampling de Bazaarvoice, ghd a recueilli 229 avis avant le lancement, avec une note moyenne de 4,7 étoiles sur 5. 96 % des avis dépassaient quatre étoiles, et 87 % déclaraient qu’ils le recommanderaient à un ami. Le buzz a également été entretenu après le lancement grâce à l’activation sur les réseaux sociaux.
Ce lancement est le plus important que nous ayons jamais réalisé. Ce fut un énorme succès, et nous avons beaucoup appris. Pour planifier les prochains lancements, nous intégrerons ces bonnes pratiques, les tests que nous avons menés et notre façon de travailler avec Bazaarvoice dans ces lancements à venir, afin qu’ils réussissent eux aussi. - Olivia Winter, Global Senior E-commerce Product and Content Manager, ghd
2. La demande d'authenticité des avis n'a jamais été aussi forte
Pour déterminer l’authenticité d’un avis produit, 50 % des acheteurs des fêtes de fin d’année consultent à la fois les avis négatifs et positifs. Plus de deux cinquièmes (42 %) des acheteurs vérifient si les avis ont l’air d’avoir été rédigés par des humains.
En à peine un an, un recul de 16 points, de 30 % (2024) à 14 % (2025), de la part des acheteurs des fêtes qui ne vérifient rien traduit un scepticisme global croissant à l’égard des avis produits générés par l’IA. 41 % des acheteurs des fêtes lisent les avis négatifs mais envisagent tout de même d’acheter. Par ailleurs, 11 % affirment que les avis négatifs n’influencent pas leur décision.
Les avis ne servent plus seulement à asseoir la crédibilité d’un produit – ce sont des outils de conversion. Comme nous le savons, les marques et les distributeurs peinent à gérer l’ensemble du processus : collecter, gérer et mettre efficacement en valeur les avis produits. Il existe une solution pour tout cela, réunie en un seul endroit : Bazaarvoice Vibe. Elle peut alimenter votre stratégie d’avis avec le sampling, l’amplification SoCo et des contenus créés par des créateurs qui instaurent instantanément la confiance.
Fait intéressant, au moins 26 % des acheteurs des fêtes préfèrent rechercher un symbole d’authentification tiers, comme un trustmark. Tout comme le Bazaarvoice Intelligent Trust Mark, une version meilleure et améliorée du Trust Mark existant. Regardez cette session sur l’authenticité et la manière de réussir à l’ère du commerce à mille milliards de dollars avec Bazaarvoice Intelligent Trust MarkS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
3. Les acheteurs se méfient des contenus générés par l’IA
Les acheteurs des fêtes s’inquiètent de l’authenticité du contenu généré par l’IA. Globalement, le contenu IA a un impact net négatif sur l’intention d’achat des acheteurs. Environ 38 % des acheteurs des fêtes sont moins enclins à acheter auprès de marques qui utilisent du contenu généré par l’IA, contre seulement 20 % plus enclins.
Pour cette saison des fêtes, les acheteurs recherchent des avis authentiques, ce qui signifie qu’ils devraient aborder les points négatifs et positifs. 29 % des acheteurs des fêtes affirment que les avis produits rédigés par l’IA sont leur principale source d’inquiétude pendant les achats de fin d’année.
4. Risque de réaction négative face au contenu IA
Parlons de la réaction négative face au contenu IA : les avis négatifs représentent aussi un risque élevé pour les ventes des fêtes de fin d’année. Près d’un tiers (32 %) des acheteurs des fêtes estiment que le contexte compte pour le contenu généré par l’IA.
Exemple : La magie des fêtes arrive
La publicité « Holiday Magic is Coming » de Coca-Cola a été lancée pour les fêtes de fin d’année 2024. Elle réinventait leur célèbre spot de 1995 « Holidays Are Coming » grâce à une technologie d’IA de pointe.
Son intention était de marier tradition et innovation, de tirer parti de l'IA pour gagner en efficacité et personnaliser rapidement pour les marchés mondiaux, et de repousser les limites créatives tout en évoquant l'esprit festif familier associé à la marque.
Malheureusement, en raison de son recours massif à la génération par IA, les éléments visuels paraissaient trop retouchés, tandis que les personnages et les paysages ne semblaient pas authentiques. Coca-Cola a dû faire face à de vives critiques pour sa publicité « Holiday Magic is Coming 2024 ».
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5. Le contenu IA peut freiner l’intention d’achat
L'IA peut-elle évoquer l'esprit de Noël de façon authentique ? Plus de la moitié des acheteurs des fêtes (55 %) pensent que l'IA peut capter authentiquement l'esprit des fêtes dans une certaine mesure, tandis que 35 % pensent qu'elle en est totalement incapable.
Lorsque vous vous adressez aux acheteurs des fêtes, vous devez tenir compte de leur intention. Le contenu généré par IA a un impact net négatif sur l'expérience d'achat. 38 % des acheteurs sont moins susceptibles d'acheter auprès de marques si du contenu généré par IA est impliqué.
Il y a aussi une résistance importante : 16 % des acheteurs des fêtes sont « nettement moins susceptibles » d'acheter, contre 7 % « nettement plus susceptibles d'acheter ».
Conclusion
La montée en puissance des contenus générés par l’IA fait de la détection d’authenticité la norme, puisque 40 % des acheteurs des fêtes pensent que l’IA ne peut pas avoir de touche authentique.
Mais cela ne signifie pas qu'il n'y a plus d'espoir. Les insights partagés ci-dessus vous permettent de prendre de meilleures décisions et de faire de meilleurs choix pour lutter contre le contenu fallacieux. Il ne s'agit pas de combattre le contenu généré par l'IA, mais de l'utiliser à votre avantage et de générer plus de ventes efficacement.
La confiance stimule les ventes, et les contenus authentiques aident à la bâtir.
Lisez notre Holiday Consumer Shopping Report 2025 complet pour en savoir plus sur la façon dont se présente cette saison des fêtes et sur ce que recherchent les acheteurs.
