L'approche UGC de Home Depot Canada

Home Depot Canada sait que les avis — ou l’absence d’avis — peuvent faire ou défaire votre entreprise.

C’est pourquoi le géant du bricolage s’associe à Bazaarvoice pour publier davantage d’avis de qualité sur son site. Home Depot Canada a lancé plusieurs solutions et fonctionnalités qui améliorent l’expérience client et aident ses fournisseurs à optimiser leur contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur le site de Home Depot Canada.

C'est une situation gagnant-gagnant pour tous, qui améliore l'expérience des clients et stimule les ventes de Home Depot Canada comme de ses fournisseurs. Du lancement de son propre programme de sampling sur mesure à la diffusion d'UGC visuel, voici comment Home Depot Canada a réussi à injecter des milliers d'avis et de photos de qualité sur son site.

1. Home Depot Canada a favorisé des achats plus sûrs en multipliant les UGC grâce à Home Depot Seeds

Bazaarvoice et Home Depot Canada se sont associés pour aider les marques à obtenir davantage d’UGC grâce au programme de sampling Home Depot Seeds. Ce programme de sampling met des produits entre les mains des acheteurs de Home Depot Canada, désireux d’essayer de nouveaux produits, en échange d’avis honnêtes sur le site web de Home Depot Canada.

Les fournisseurs de Home Depot Canada sont encouragés à utiliser le programme de sampling d’amorçage d’avis de manière stratégique tout au long de l’année pour les produits saisonniers, exclusifs et nouveaux, ou tout produit nécessitant de nouveaux avis, car la récence des avis compte. Bazaarvoice aide les fournisseurs de Home Depot Canada à décider quels produits distribuer en sampling, à identifier l’audience idéale pour votre produit et à guider la marque tout au long de la logistique d’expédition.

Home Depot Canada a investi dans la collecte d’avis parce que l’UGC stimule les ventes. Les clients qui interagissent avec l’UGC ont 2 fois plus de chances de convertir, et 93 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre affirment que les avis en ligne influencent bien leurs décisions d’achat. Les avis aident les clients à valider leurs décisions d’achat et à se sentir plus en confiance vis-à-vis des produits.

Le programme de sampling est une solution concrète et relativement peu coûteuse qui permet aux fournisseurs de Home Depot Canada d’obtenir facilement des retours et d’augmenter leur couverture d’avis sur Homedepot.ca. Il a même connu un tel succès que les fournisseurs partenaires de Home Depot US souhaitent désormais l’utiliser pour collecter des avis sur leurs articles exclusifs au Canada et sur leurs nouveaux lancements de produits.

Contenu intégré : https://drive.google.com/file/d/1sI1gPCJRUTL6dzyhDs6uWhN6WPC2TRq6/previewS'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Cliquez pour regarder Home Depot Seeds 101

2. Home Depot Canada a élargi sa portée grâce aux traductions en français

Près d'un quart des Canadiens (22,8 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre) parlent le français comme première langue officielle, mais 92 % des avis de Home Depot sont en anglais. Jusqu'à 40 % des clients n'achètent pas s'ils ne peuvent pas lire le contenu dans leur langue : il était donc impératif pour Home Depot Canada d'activer les traductions en français sur son site afin de rendre son UGC plus accessible à ses clients francophones.

Heureusement, l’activation de la fonctionnalité Review Translations de Bazaarvoice a été un moyen rapide d’étendre la portée de Home Depot aux utilisateurs francophones et de permettre aux acheteurs de traduire l’UGC dans leur langue maternelle à la demande.

3. Home Depot Canada a investi dans davantage de contenus visuels sur son site

Autre moyen simple et rapide pour Home Depot Canada d'augmenter l'engagement sur son site : lancer la diffusion de photos.

La diffusion de photos consiste à collecter et à diffuser les UGC visuels d’une marque vers les sites web des distributeurs partenaires qui vendent ses produits. Les marques, ou des prestataires tiers agissant pour leur compte, collectent les photos prises par les clients selon diverses méthodes, notamment des e-mails post-interaction, des jeux-concours, les réseaux sociaux et des programmes de sampling. Pour nos clients, Bazaarvoice authentifie les photos collectées, puis associe le contenu de la marque aux catalogues produits des sites des distributeurs.

La diffusion de photos aide les distributeurs à offrir une expérience d’achat exceptionnelle en présentant un riche contenu sur l’ensemble de leurs produits. Mais elle n’aide pas que les distributeurs. Les marques peuvent s’en servir pour que leur contenu le plus inspirant soit disponible partout où les consommateurs font leurs achats.

Une majorité de consommateurs (62 %) sont plus susceptibles d’acheter un produit s’ils peuvent voir des photos prises par d’autres clients, selon Search Engine JournaS'ouvre dans une nouvelle fenêtrel. Les consommateurs interrogés ont déclaré que les photos les aident à prendre leurs décisions d’achat pour une multitude de raisons, notamment parce qu’elles leur permettent de juger la qualité d’un produit et de le voir en action.

Après avoir activé la diffusion des photos, Home Depot Canada a obtenu un excellent retour : plus de 900 000 photos étaient disponibles au sein du réseau de Bazaarvoice pour être diffusées instantanément vers Home Depot Canada. Désormais, 937 472 avis diffusés comportent des photos, 1 398 076 photos au total ont été diffusées et 109 481 produits ont des avis diffusés avec photos.

Home Depot Canada s’est fait un nom dans le commerce de détail grâce à son approche innovante, mais simple, pour collecter davantage d’UGC pour ses fournisseurs sur Homedepot.ca.

Contactez-nous iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour en savoir plus