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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Vorbereitung der Feiertagsprogramme: kleine Maßnahmen, große Wirkung, besseres Einkaufserlebnis
Bereiten Sie sich auf die geschäftigste Zeit des Jahres vor
Die Weihnachtszeit ist für den E-Commerce die intensivste und wichtigste Zeit des Jahres. Sie planen schon das ganze Jahr, und mit unserem umfassenden technischen LeitfadenWird in neuem Fenster geöffnet haben wir Ihnen geholfen, Ihre Systeme startklar zu machen. Jetzt zeigen wir Ihnen noch ein paar letzte Möglichkeiten, Ihre UGC-Strategie erfolgreich zu optimieren. In diesem Leitfaden geht es um schnelle, einfache Maßnahmen, damit Ihr Programm mit dem Weihnachtsgeschäft Schritt hält. Und vergessen Sie nicht, erneut zu deployen, wenn Sie Konfigurationseinstellungen ändern!
Hochwertige Inhalte sammeln
Da in der Weihnachtszeit mehr Besucher auf Shopping-Websites unterwegs sind, wollen Sie nicht einfach nur Inhalte sammeln, sondern hochwertige Inhalte, die stärker verbinden und konvertieren. Damit Ihre Kunden mehr hochwertige Inhalte erstellen, machen Sie es ihnen leichter:
Laden Sie Videos hoch. Video ist das am schnellsten wachsende Medium und wird von Kunden so intensiv genutzt wie nie zuvor – Rezensionen bestehen längst nicht mehr nur aus Text und Bildern! Achten Sie darauf, dass Ihre Bewertungsanfragen ausdrücklich auch Videos einschließen.
Beginnen Sie mit der E-Mail zur Rezensionsanfrage (RRE) und bitten Sie darin direkt um Videos und Fotos. Wenn Kunden Ihr Formular zur Rezensionsabgabe aufrufen, stellen Sie sicher, dass Native Video in den „Display Options“ aktiviert ist.
Als zusätzlichen Impuls empfehlen wir außerdem, den Platzhaltertext in den Aufforderungen zur Rezension als Erinnerung zu nutzen, Videos einzureichen. (KB-Artikel & DemoWird in neuem Fenster geöffnet)
Reichen Sie aussagekräftige Rezensionen ein – mit Unterstützung von AI Content Coach. Aktivieren Sie die Funktion unter „Display Options“, damit Kunden bessere Rezensionen verfassen, und wenden Sie sich an den Support, um diese KI-Funktion freizuschalten (nur Advanced und Enterprise). (BVU-KursWird in neuem Fenster geöffnet, Wissensdatenbank-Artikel & DemoWird in neuem Fenster geöffnet)
Zeigen Sie Social UGC mit hoher Konversionsrate mit Immersive Video Galleries und bringen Sie das Social-Erlebnis auf Ihre Website. Wählen Sie beim Erstellen Ihrer Galerie die Option „Video Optimized“. (BVU-KursWird in neuem Fenster geöffnet, Wissensdatenbank-ArtikelWird in neuem Fenster geöffnet)
Stärken Sie Ihre UGC-Präsenz für ein herausragendes digitales Erlebnis
In der Weihnachtszeit kommt es vor allem auf schnellen Support und klare Kommunikation an. Mit diesen Maßnahmen behalten Sie Probleme im Griff und halten Ihre Kunden zufrieden.
Fragen zügig beantworten. Verfolgen Sie Fragetrends in Echtzeit mit den Dashboard-Filtern für unbeantwortete Fragen, um schnell zu handeln. Stellen Sie sicher, dass die Kundenserviceteams auf Spitzen bei den zu beantwortenden Inhalten vorbereitet sind. (BVU-KursWird in neuem Fenster geöffnet)
Maximieren Sie die Reichweite Ihrer Bewertungen. Stellen Sie sicher, dass Produktfamilien für alle Produkte konfiguriert sind, die Bewertungen teilen sollen, und dass Sie alle UPCs der Varianten erfasst haben, damit passende Bewertungen auch beim Händler korrekt geteilt werden. (BVU-KursWird in neuem Fenster geöffnet)
Lücken bei der Syndizierung schließen. Melden Sie sich im Portal an, um mit unserem neuen Self-Service-Tool für das Produkt-Matching Produktzuordnungen bei einem Händler anzufragen. (BVU-KursWird in neuem Fenster geöffnet)
Verderben Sie nicht die Überraschung: Sie möchten ein Geschenk über die Feiertage geheim halten? Sie haben das Produkt noch nicht ausgepackt, um es zu testen? Sie können jetzt eine individuelle Verzögerung für E-Mails mit Bewertungsanfragen festlegen. Einmal einstellen, Bewertungen später sammeln. (Nur Ent) (BVU-KursWird in neuem Fenster geöffnet)
Finden Sie feiertagstaugliche Zitate echter Kunden. Entdecken Sie in Bewertungen ganz einfach Formulierungen wie „perfekt für die Feiertage“, um überzeugende Marketingtexte zu erstellen. Wenn Sie jetzt aktiv werden, können Sie Ihre Kampagnenbotschaften und Überschriften schon vor der Feiertagssaison entwickeln. Nutzen Sie die Textfilter in benutzerdefinierten Berichten, um nach diesen Schlüsselwörtern zu suchen. (BVU-KursWird in neuem Fenster geöffnet)
Auf den Punkt gebracht, was Kunden sagen: Ersparen Sie Ihren Käufern das Lesen unzähliger Bewertungen, indem Sie die Stimmung der Nutzer auf Ihren Produktdetailseiten hervorheben. Aktivieren Sie im Config Hub die Bewertungszusammenfassungen und wenden Sie sich an den Support, um diese KI-Funktion freizuschalten (nur Adv und Ent). (BVU-KursWird in neuem Fenster geöffnet, KB-ArtikelWird in neuem Fenster geöffnet)
Setzen Sie diese kleinen, wirkungsvollen Schritte sofort um. Wenn Sie Ihre UGC-Strategie jetzt optimieren, ist Ihr Programm bestens darauf vorbereitet, die umfassenden, hilfreichen Inhalte zu liefern, die Kunden für sichere Kaufentscheidungen brauchen – und Sie halten mit dem rasanten Anstieg des Traffics in der Weihnachtszeit Schritt.
