UGC zu den Kunden bringen – dorthin, wo sie einkaufen
Bazaarvoice ermöglicht es Turtle Wax, UGC – Bewertungen wie Bilder – nicht nur auf der eigenen Website zu teilen, sondern auch auf den Websites großer Händler, auf denen Verbraucher Turtle-Wax-Produkte kaufen.
„Verbraucher gehen oft nicht auf die Website Ihrer Marke, wenn sie Ihr Produkt kaufen wollen, sondern auf die Website eines Händlers“, erklärt Lauer. „Mit Bazaarvoice können wir von Verbrauchern erstellte Inhalte über mehrere Händler hinweg syndizieren und so die Reichweite unserer Bewertungen und Rezensionen bei den Verbrauchern verstärken.“
Die Syndizierung von Inhalten ermöglicht Turtle Wax eine bessere Zusammenarbeit mit Händlern, denn je mehr UGC eine Marke bereitstellt, desto besser ist der Händler gerüstet, das Produkt erfolgreich zu verkaufen.
„Unsere Händler sind ständig auf der Suche nach Inhalten“, sagt Lauer. „So können sie auf das zurückgreifen, was wir ohnehin schon sammeln – und zwar nicht nur Informationen aus dem Produktkatalog, sondern auch von Verbrauchern geprägte Inhalte, die ihnen helfen, mehr Produkte zu verkaufen.“
Turtle Wax hat mit der Bazaarvoice-Plattform ein hohes Aufkommen an Bewertungen erzielt. Das ist besonders hilfreich im direkten Wettbewerb auf der Website eines Händlers mit einem anderen Unternehmen, das möglicherweise weniger UGC vorzuweisen hat. Außerdem kann Turtle Wax mit Bazaarvoice die mit Curations gesammelten Bilder auf den Websites von Händlern zeigen, die diese Inhalte akzeptieren, und liefert so Ergebnisbelege in einer visuell geprägten Kategorie.
„Wir haben oft hundert Bewertungen, wo unsere Wettbewerber nur einstellige Zahlen haben, wenn sie überhaupt Bewertungen haben“, sagt Lauer. „Dadurch haben wir riesigen Erfolg erzielt, darunter einen Umsatzanstieg von über 50 % im Jahresvergleich bei einigen unserer Online-Händler.“
Neben dem Syndizieren von Bewertungen und Rezensionen auf den Websites von Händlern nutzt Turtle Wax weitere Wege, um die Mundpropaganda zu steigern: UGC wird auf Facebook-, Twitter- und Instagram-Seiten geteilt, über einen monatlichen E-Mail-Newsletter verbreitet und auf Messen eingesetzt, wo das Unternehmen UGC auf innovative Weise als Teil seines Standdesigns verwendet.
Insights gewinnen, um das Kundenerlebnis und die Produkte zu verbessern
Die Initiativen von Turtle Wax zur Gewinnung von UGC haben außerdem Erkenntnisse über die Kunden und Produkte von Turtle Wax geliefert. Diese waren äußerst nützlich, um die Kunden besser zu verstehen und die Produktqualität zu verbessern.
Das Unternehmen nutzt die Seite zur Bewertungsabgabe, um Informationen zu erfassen, die helfen, seine Zielgruppen besser zu verstehen.
„Wir wollten zum Beispiel herausfinden, ob Kunden Turtle Wax Ice Spray Wax hauptsächlich für die Tiefenreinigung oder für schnelle Reinigungen zwischendurch verwenden, also haben wir die Frage im Einreichungsformular gestellt“, sagt Lauer. Turtle Wax nutzt das Einreichungsformular auch, um Informationen über die klassische Demografie hinaus zu erhalten, etwa welche Fahrzeugtypen die Kunden fahren, wie alt die Fahrzeuge sind und so weiter.
„Das Einreichungsformular ist eine großartige Möglichkeit, Ihrer Verbraucherbasis zuzuhören und von ihr zu lernen“, so Lauer. Er fügt hinzu, dass Turtle Wax mit der Bazaarvoice Plattform außerdem Daten erfassen konnte, die für die Produktentwicklung wertvoll sind.
„Irgendwann bekamen wir viel Feedback aus Bewertungen und Rezensionen, dass der Abzug bei einem unserer Produkte mitten im Gebrauch versagte“, sagt sie. „So konnten wir die Daten sofort an unser Qualitätsteam weiterleiten, das von dem Problem normalerweise erst viel später erfahren hätte, nachdem es schon viele weitere Verbraucher betroffen hätte.“
Bazaarvoice zu einem Teil des erweiterten strategischen Teams von Turtle Wax machen
Bazaarvoice ist zu einem verlässlichen Mitglied des Teams aus Partnern und Agenturen von Turtle Wax geworden und arbeitet eng mit dem gesamten Team zusammen, um neue Möglichkeiten zu erschließen, von UGC zu profitieren.
„Von unserem Client Success Director bei Bazaarvoice haben wir definitiv einige tolle Ideen bekommen, etwa ein Gewinnspiel in den sozialen Medien, um mehr Bewertungen zu erhalten“, sagt Lauer.
„Wir haben ein tolles, kooperatives Team und freuen uns, dass wir unseren Client Success Director von Bazaarvoice in diese Bemühungen einbinden konnten.“
„Es hat uns ermöglicht, noch stärker von unserer Partnerschaft zu profitieren.“
Über Turtle Wax
Turtle Wax, Inc. ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Autopflege und verkauft seine Produkte in über 90 Ländern. Das vor mehr als 75 Jahren in Chicago, Illinois, gegründete Unternehmen ist für seine kontinuierlichen Innovationen bei Produkten zur Pflege des Fahrzeugaussehens für den Endverbrauchermarkt bekannt.
