The Athlete’s Foot steigert die Konversion um 26 %

Weltweit ist der Sportschuhhändler The Athlete’s FootWird in neuem Fenster geöffnet dafür bekannt, hochwertige Schuhe und Bekleidung von Marken wie Asics, Hoka, Brooks, Saucony, Mizuno und der eigenen Produktlinie zu verkaufen. 1976 nahm das Geschäft in Australien den Betrieb auf und wuchs schnell in Größe und Reichweite. Heute ist das Unternehmen in mehr als 130 Filialen in Australien und Neuseeland aktiv.

Neben seinem Erfolg im Einzelhandel wollte die Marke ihren digitalen Fußabdruck erweitern und Online-Kunden mithilfe der Kraft von nutzergenerierten Inhalten (UGC) – Inhalten, die von einer Einzelperson statt von einer Marke erstellt werden – erreichen, um das Einkaufserlebnis zu vereinfachen, zu informieren und zu verbessern. Dazu wandte sich The Athlete’s Foot an Bazaarvoice, um die Zahl der Online-Bewertungen und -Rezensionen zu erhöhen und diese Rezensionen an andere große Händler zu syndizieren.

„Wir möchten die Besucher auf unserer Website halten und dafür sorgen, dass sie alle Antworten, die sie brauchen, direkt dort finden, ohne woanders hingehen zu müssen“, sagte Archie Pihier, Head of E-Commerce und CRM. „Nicht nur, um ihnen Vertrauen in die Qualität der Produkte zu geben, sondern auch, damit sie das Produkt bekommen, das sie entsprechend ihrer Nutzung wirklich brauchen. Bei The Athlete’s Foot dreht sich alles um die richtige Passform; hochwertige Produktbewertungen tragen dazu bei, besonders bei Kunden, die kein Ladengeschäft besuchen können.“

Durch die Einführung von Bazaarvoice Ratings and Reviews, sowie Syndication konnte The Athlete’s Foot seine Online-Präsenz ausbauen, indem das Unternehmen in einem Jahr 8.000 Bewertungen sammelte, und die Konversionsraten in den ersten drei Monaten nach dem Start seines UGC-Programms um 26 % steigern.

„Es ist noch etwas früh, das zu sagen, aber beim letzten Schulanfang im Januar 2022 hatten wir [Bewertungen] noch nicht. In diesem Jahr haben wir sie, und es sieht ziemlich vielversprechend aus, wie die Leute online und im Geschäft auf diese Bewertungen reagieren“, sagte Pihier.

Nutzergenerierte Inhalte steigern die Konversionsraten um 26 %

Nachdem The Athlete’s Foot Ratings & Reviews und Syndication eingeführt hatte, stieg die Gesamtkonversionsrate sprunghaft an. Tatsächlich verzeichnete The Athlete’s Foot in den ersten drei Monaten der Nutzung von Bazaarvoice einen Anstieg der Konversionsraten um 26 %.

The Athlete's Foot hat auch im Bazaarvoice-Dashboard viel Mehrwert gefunden. Das Unternehmen nutzt die Reporting-Funktionen, um beim Kundenfeedback und bei Produktproblemen den Finger am Puls zu behalten: Wenn mehr als eine negative Bewertung eingeht, kann es im Backend nach ähnlichen Bewertungen suchen.

„Sie können anfangen, tiefer zu graben, und bei Bedarf handeln. Es ist sehr einfach zu bedienen“, sagte Pihier. „Es ist für das Team hier sehr hilfreich.“

Beispielsweise kann das Team von The Athlete's Foot Probleme mit einem Produkt gezielt erkennen und dieses Feedback an das Produktteam weitergeben. Zudem besteht die Möglichkeit, auf Kundenbewertungen zu antworten, um den Kunden zu versichern, dass das Team von The Athlete's Foot sich um etwaige Probleme kümmern wird. Da 89 % der KundenWird in neuem Fenster geöffnet angeben, dass sie wahrscheinlich bei einem Unternehmen einkaufen, das auf Kundenbewertungen antwortet, ist das eine leistungsstarke Funktion, die die Marke nutzen kann, vor allem wenn es darum geht, Authentizität aufzubauen.

Die Lösungen von Bazaarvoice sorgen für ein rundes Einkaufserlebnis

The Athlete's Foot hat mit Ratings & Reviews + Syndication von Bazaarvoice große Erfolge erzielt. Was kommt also als Nächstes für den Händler von Sportschuhen?

„Wir kratzen mit Bewertungen erst an der Oberfläche, aber wir möchten sehr gern mehr ausprobieren, zum Beispiel Questions & Answers oder alles, was mit visuellen Inhalten und Social Commerce zu tun hat, und so weiter“, sagte Pihier.

Bei den wertvollen Informationen und Insights, die The Athlete’s Foot durch Bazaarvoice gewinnt, ist klar, dass das Unternehmen noch lange auf neuen Wegen unterwegs sein wird.

Wie auch Sie die Anzahl Ihrer Bewertungen erhöhen und Ihre Konversionen steigern können, erfahren Sie, wenn Sie hier eine Demo anfordern.

Über The Athlete's Foot

Mit über 130 lokal geführten Geschäften in Australien und Neuseeland sind die The Athlete’s Foot die EXPERTEN FÜR PASSFORM und einer der größten Fachhändler für Sport- und Lifestyle-Schuhe mit über 50 Marken im Sortiment, darunter: Asics, Hoka, Brooks, Saucony, Mizuno, New Balance, Merrell, Clarks und Skechers.

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