Taking Shape steigert die Konversion um 216 %

Das Plus-Size-Modelabel nutzte alle Social-Commerce-Tools von Bazaarvoice, um Social Media und E-Commerce für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu verbinden.

Apparel / Accessories
Social Commerce

So war Taking Shape erfolgreich

Herausforderung

Website-Konversionen und Klickraten steigern, indem mit hochwertigem, vielfältigem UGC ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis auf der Website und in den sozialen Netzwerken entsteht.

Lösung

Alle Social-Commerce-Tools von Bazaarvoice nutzen, damit Kunden nahtlos vom Engagement in den sozialen Netzwerken in ein Einkaufserlebnis entlang des gesamten Funnels gelangen.

Vorteile

In nur drei Monaten mit Bazaarvoice Social Commerce erreichte Taking Shape mit Like2Buy eine Klickrate von 77 % und verbesserte mit Galleries seine Kennzahlen: 216 % mehr Konversionen, 15 % höherer durchschnittlicher Bestellwert und 58 % mehr Verweildauer auf der Website.

“Nachdem wir die Plattform Ratings & Reviews von Bazaarvoice genutzt hatten, die in ihrer Klasse die beste ist, war es naheliegend, Social Commerce zu ergänzen. Bazaarvoice bietet die professionelle, vertrauensvolle Partnerschaft, auf die wir uns verlassen können.”

Stacey CrommelinLeiter Digital und Kundenbindung, Taking Shape

Taking ShapeWird in neuem Fenster geöffnet ist ein in Melbourne, Australien, ansässiges Modelabel für alle Größen, das seit über 35 Jahren Vorreiter für Plus-Size-Mode für Frauen ist. Die Marke bietet schöne, hochwertige Styles für Frauen mit Kurven – in der Überzeugung, dass Mode für alle da ist, in jeder Größe, Form und jedem Alter. Stacey Crommelin, Head of Digital and Customer Engagement bei Taking Shape, bringt es so auf den Punkt: „Es geht um Spaß, darum, fabelhaft zu sein und das Leben in vollen Zügen zu genießen.“

Taking Shape musste Social Media in den E-Commerce integrieren

Mit einer starken Social-Media-Basis, hohem Engagement und viel UGC hatte Taking Shape im Social-Bereich einen Vorsprung. Das sehr engagierte Publikum sorgte dafür, dass der Marke stetig natürlicher, organischer UGC zufloss. „Die wirtschaftlichen Zeiten sind schwierig, und einer unserer Grundwerte ist es, Beziehungen zu unseren Kundinnen aufzubauen und Vertrauen zu verankern. UGC und unsere Social-Media-Kanäle sind ein Weg, dieses Vertrauen aufzubauen, indem wir authentisch zeigen, wie ganz normale Frauen in unserer Plus-Size-Mode aussehen“, sagte Crommelin. UGC zu nutzen und auf eine Social-first-Strategie zu setzen, waren zwar gute erste Schritte, doch Crommelin räumte ein, dass noch ein Baustein fehlte. „Uns fehlte die Schnittstelle und Integration, mit der unsere Kundinnen nahtlos von der Interaktion in den sozialen Netzwerken zu einem einfachen Einkaufserlebnis wechseln können“, erklärte Crommelin. „Das ist einer der Gründe, warum wir uns für Bazaarvoice entschieden haben: um unser digitales Online-Erlebnis für unsere Kundinnen zu verbessern und sie zum Kauf zu führen.“ „Social Commerce ist weltweit eine Branche mit einem Volumen von knapp 2 Billionen US-Dollar und wächst weiter. Deshalb war es keine Frage, dass wir hier in einen möglichen Wachstumsbereich investieren wollten“, sagte Crommelin. Und wie sie das getan haben!

Die nächste große Entdeckung der Käufer enthüllen

Taking Shape ist einer unserer Vorzeigekunden und nutzt alle Social-Commerce-Tools von Bazaarvoice. Ja, die Marke hat von allem eines genommen: Showroom, Reveal, Like2Buy und Galleries. Und das Beste? Die Marke war mit Social Commerce schon nach einem Monat voll einsatzbereit. „Wir hatten zuvor die Oberfläche von [Ratings and Reviews] genutzt, von der ich weiß, dass sie zu den besten auf dem Markt gehört, daher war Social Commerce naheliegend. Auch ohne das Produkt vorher genutzt zu haben, konnten wir uns auf diese professionelle, vertrauensvolle Partnerschaft verlassen“, sagte Crommelin. Wir einigten uns auf ein schrittweises Vorgehen. Als Erstes wurde Reveal eingeführt. Reveal macht aus jedem Foto ein interaktives Erlebnis: Konsumenten entdecken Produkte und kaufen sie, indem sie mit der Maus darüberfahren. Taking Shape setzt Reveal-Fotos kreativ in seinen Blogbeiträgen ein. Das lenkt Traffic auf die Produktdetailseiten (PDPs) und steigert Konversionen, durchschnittlichen Bestellwert und Verweildauer auf der Website. Ein Beispiel: Ein Nutzer liest eine Style-Geschichte und stößt auf ein Foto mit einem Look, den er gerne shoppen möchte. Taking Shape kann dann Reveal-Tags in diese Fotos setzen, sodass der Übergang ins Einkaufserlebnis nahtlos gelingt. „Wir arbeiten auch mit Influencern zusammen und nutzen die Reveal-Bilder intensiv, damit das Einkaufen auf unserer Website einfacher wird“, sagte Crommelin.

Showroom und Like2Buy machen das Einkaufen einfacher und schneller

Taking Shape nutzt Reveal nicht nur kreativ, sondern hat sich auch Showroom ganz zu eigen gemacht. Mit Showroom kann Taking Shape jedes Foto und jedes Video in ein Schaufenster verwandeln, das Engagement steigert und Käufer an die Produkte heranführt. In den Social-Media-Beiträgen der Marke tragen häufig Stylisten aus den Filialen die Kleidung. Dazu gibt es einen Showroom-Link, über den Käufer die einzelnen Teile ansehen und den Look selbst shoppen können. Mit diesen Showroom-Links in den Facebook-Beiträgen erzielte Taking Shape eine phänomenale CTR von 43 % auf die Produktseiten der Website. Außerdem setzt Taking Shape auf Like2Buy, die Link-in-Bio-Lösung von Bazaarvoice, mit der Nutzer den shoppable Instagram-Feed einer Marke durchstöbern, einen Kauf abschließen und vieles mehr tun können. Statt dass Kunden auf der Website lange nach bestimmten Produkten suchen müssen, setzt Taking Shape die Links direkt in Like2Buy. So wird die Customer Journey weiter optimiert und der Umsatz steigt. Mit Like2Buy auf Instagram erreichte Taking Shape in nur drei Monaten eine CTR von 77 %. Das sorgte laut Crommelin für ein reibungsloseres Einkaufserlebnis und zusätzliche Verkäufe für die Marke. „Diese Links helfen den Leuten, schneller einzukaufen, und es inspiriert sie wirklich, die Produkte an Kunden und Filialmitarbeitern zu sehen“, erklärte Crommelin. Zu Crommelins Lieblingsfunktionen der Plattform Bazaarvoice Social Commerce gehört, dass sie alle relevanten Statistiken auf einen Blick liefert. So kann das Team fundierte Entscheidungen darüber treffen, was funktioniert und was nicht. Sie erinnerte sich an eine Weihnachtskampagne, bei der das Team von Taking Shape den Umsatz einzelner Beiträge nachverfolgen und sehen konnte, welchen Beitrag Like2Buy und Showroom leisten. „Unsere Weihnachtskleider, Festtagsoutfits und einige Geschenkratgeber kamen während der gesamten Weihnachtszeit sehr gut an. Das ist ein tolles Beispiel für ein besseres Erlebnis für unsere Kunden, bei dem wir diese Interaktionen und ihre Wirkung im Detail nachverfolgen konnten“, so Crommelin.

Bazaarvoice Galleries auf der Taking-Shape-Website

Beeindruckende Galleries steigern Engagement und Konversion

Einige der beeindruckendsten Ergebnisse von Taking Shape gehen auf den gekonnten Einsatz von Bazaarvoice Galleries zurück. Damit zeigt die Marke authentische Social-Media-Fotos und -Videos in shoppable Kollektionen, die ihre Kleidung in Szene setzen. Aktuell bietet Taking Shape eine Galerie auf der Startseite sowie eine ganzseitige Galerie mit Style-Inspiration. Bei Nutzern, die mit Galleries interagierten, verzeichnete Taking Shape im Vergleich zu denen, die es nicht taten, eine um 216 % höhere Konversion, einen um 15 % höheren durchschnittlichen Bestellwert und eine um 58 % längere Verweildauer auf der Website. Auch bei den einzelnen Galleries waren die Ergebnisse deutlich: In drei Monaten erzielte die Marke mit der ganzseitigen Inspirationsgalerie eine Konversionsrate von 16 % und eine Klickrate von 11 % auf Produktdetailseiten, mit der Galerie auf der Startseite zusätzlich eine Konversionsrate von 10 %.

Die Partnerschaft von Taking Shape und Bazaarvoice

Taking Shape hat mit Bazaarvoice Social Commerce eindeutig gute Ergebnisse erzielt, und Crommelin sieht darin einen wesentlichen Bestandteil des Geschäfts. Er hilft der Marke, ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten, indem Social-Media- und E-Commerce-Erlebnisse miteinander verknüpft werden.

Im größeren Zusammenhang schätzt Crommelin die Partnerschaft von Taking Shape mit Bazaarvoice nach eigenen Worten, weil sie sich leicht in ihren Arbeitsablauf integrieren lässt, unterschiedliche gemeinsame Berührungspunkte im gesamten Unternehmen ermöglicht und das gesamte Kundenerlebnis und das Vertrauen in die Marke verbessert.

„Im Einzelhandel herrscht ein hektisches Tempo: Sie arbeiten ständig an neuen Aktionen und bringen diese Botschaften dann auf den Markt“, sagte Crommelin. „Deshalb ist es eine erstklassige Partnerschaft, bei der wir wissen, dass wir etwas schnell umsetzen können und dass es uns hilft, die gewünschten Vorteile [für Kunden] zu liefern, sodass wir uns anderen Projekten widmen können.“

Über Taking Shape

Taking Shape ist eine Plus-Size-Modemarke mit Sitz in Melbourne, Australien

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