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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Echte Inspiration für das Digital Shelf im Beauty-Bereich finden
Im Premium-Beauty-Handel suchen Käufer vor jedem Kauf echte Bestätigung. Man denke an wirklichkeitsgetreue Swatches, Texturen und Produktdemos auf echten Hauttönen. Der Reiz von Studio-Content verblasst, und es entsteht eine sensorische Erwartungslücke, die flache Produktseiten nicht schließen können.
Sephora UK sah die Chance, sein Digital Shelf frisch und besonders vertrauenswürdig zu halten, indem es einen visuellen und äußerst reaktionsfreudigen Online-Auftritt schuf. Das Ziel war klar: die Plattform mit echtem Proof zum Leben erwecken und statische Bilder durch dynamische Räume ersetzen, die die Energie der Social Discovery widerspiegeln.
Die Herausforderung für ein schlankes Team in einer Branche, die sich im Tempo viraler Beauty-Trends bewegt, bestand jedoch darin, diese reichhaltige Bibliothek an Social-Content manuell zu beschaffen, die Rechte von den Creatoren einzuholen und sie Produktseiten zuzuordnen.
Inspirationsseiten in einfache Kaufstationen verwandeln
Sephora UK hat sein Bewertungsprogramm mit Bazaarvoice auf der gesamten Website um interaktive Foto- und Videogalerien erweitert. Die Shoppable Galleries wurden auf stark frequentierten Seiten eingeführt, etwa in den eigenen Bereichen für Trends und Hot on Social, wo Käufer Inspiration suchen.
Sie gingen dazu über, nicht mehr nur auf ein Markennetzwerk zu setzen, sondern Inhalte direkt von Affiliate-Creatoren zu beziehen. Indem Sephora konkrete Briefings zu kommenden Trends und zu den Produkten teilte, für die Inhalte benötigt wurden, konnte das Unternehmen die Art der für die Website produzierten Inhalte beeinflussen.
Als Nächstes setzten sie auf die kreativen Talente ihrer Beauty-Berater und Make-up-Artists im Geschäft, die ohnehin schon praktische Inhalte auf der Verkaufsfläche erstellen. Sephora stellte diese im Geschäft aufgenommenen Clips direkt auf die Website.
Die Marke nutzte die Moderationsservices von Bazaarvoice, um dafür kein zusätzliches Personal einstellen zu müssen. Diese Unterstützung entlastete das Team von der Schwerstarbeit bei Content-Kuration, Rechteverwaltung und Produkt-Tagging. Die freigewordenen Kapazitäten flossen in die schnelle Aktualisierung von Inhalten, das Anheften leistungsstarker Videos und die sofortige Verstärkung visueller Assets dort, wo sie die größte Wirkung entfalten. So lief die Aktivierung ab:
Einmal sammeln, überall verstärken: Kuratierte, starke visuelle Inhalte werden dynamisch auf der Startseite, in einzelnen Markenbereichen und auf relevanten Produktdetailseiten ausgespielt, sodass jedes Asset hart arbeitet.
Trendgesteuerte Optimierungen: Flexible Galerieflächen statt starrer traditioneller Banner halfen Sephora, sofort auf interne Suchdaten, Erkenntnisse zur Suchmaschinenoptimierung und virale Beauty-Trends zu reagieren.
Eingehende Marken-Syndizierung: Es entstanden leistungsstarke Brand Rooms, die so erfolgreich waren, dass Premium-Partner, darunter Luxushäuser wie Dior, auf Sephora zukamen, um eigene visuelle Galerien zu starten.
Mutige Ergebnisse im gesamten Unternehmen
Die Hinwendung zu einer dynamischen, visuellen Strategie brachte dem Beauty-Händler unbestreitbare Erträge. Mit realitätsnahen Inhalten, etwa Beauty-Beratern im Geschäft, die meistverkaufte Produkte wie das beliebte Rhode-Blush bewerten, hat Sephora UK das physische und das digitale Einkaufserlebnis erfolgreich verbunden.
Die Strategie hat dem Digital Shelf des Händlers neuen Schwung verliehen. Visuelle Inhalte gaben den Käufern eine sinnliche Bestätigung und machten es ihnen leicht, von der Entdeckung eines Looks zum Kauf der Produkte zu gelangen, mit folgendem Ergebnis:
Stärkeres Engagement: Interaktive visuelle Galerien sorgten für eine Steigerung der Verweildauer auf der Website um 236,01 %.
Branchenbestwerte: Das Engagement im Onlineshop lag 4 % über dem Durchschnitt und führte zu einer Konversionsrate von 4,07 % (gegenüber einem Richtwert von 1,90 %).
Größere Warenkörbe: Interaktionen mit der Galerie sorgten für eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts von +27,78 %.
Über Sephora UK
Sephora ist ein weltweit führender Anbieter im Prestige-Beauty-Einzelhandel und bekannt für sein kuratiertes Sortiment an innovativen Kosmetika, Düften, Hautpflege- und Haarpflegeprodukten. Über seine Flagship-Stores und Online-Kanäle ermöglicht Sephora Beauty-Fans, ihre Individualität zu entdecken und auszudrücken, mit einer Auswahl globaler Marken und fachkundiger Beratung im Geschäft.
