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Rezensionen aus dem Bazaarvoice Network helfen Saturn-Kunden bei ihren Kaufentscheidungen
Saturn, ein deutscher Elektronikhändler, weiß, dass Produktbewertungen von Verbrauchern die Online-Konversionen steigern. Käufer, die Bewertungen lesen, kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit, und je mehr Bewertungen es gibt, desto größer ist die Wirkung der von Verbrauchern erstellten Inhalte (CGC).
Saturn hatte ursprünglich eine eigene Lösung entwickelt, um Produktbewertungen für mehr als 300.000 Produkte zu sammeln und anzuzeigen. Der Lösung fehlten jedoch die Funktionen, um Bewertungen für einen so umfangreichen Produktkatalog zu verwalten.
„Wir brauchten eine neue Lösung, die umfassendere Bewertungsoptionen bietet und uns dabei helfen kann, größere Mengen an Kundenbewertungen schnell und effizient zu verarbeiten“, sagt Markus Heuser, Managing Director bei Saturn Online GmbH’s.
2016 wechselte Saturn von seiner eigenen Plattform zu Bazaarvoice Ratings & Reviews, um mehr Funktionalität zu erhalten und den Aufwand für die Verwaltung eines CGC-Programms zu verringern.
Das Bazaarvoice Network steigert Bewertungsvolumen und Konversion
Dank des Bazaarvoice Network mit mehr als 5.000 Marken- und Händler-Websites kann Saturn mühelos Bewertungen sammeln. Der Großteil aller auf der Website von Saturn angezeigten Bewertungen stammt direkt von den Marken, die die von ihnen gesammelten Bewertungen an den Händler syndizieren.
„Seit der Einführung von Bazaarvoice sind die Anzahl der Kundenbewertungen und die Konversionsraten deutlich gestiegen“, sagt Heuser. Beispiele dafür sind eine elektrische Zahnbürste von Oral-B und die Sicherheitssoftware von Kaspersky. Nachdem die Zahnbürste über das Bazaarvoice Network 400 Bewertungen erhalten hatte, verdoppelten sich die Verkäufe im Folgemonat. Kaspersky gewann 6.000 Bewertungen, was die Konversionen um 27 % steigerte. Insgesamt kaufen Kunden, die auf der Website von Saturn mit Bewertungen interagieren, mit einer um 212 % höheren Wahrscheinlichkeit.
Die Moderation von Bazaarvoice entlastet Saturn und liefert Insights
Bazaarvoice hilft Saturn außerdem, Zeit und Ressourcen für die Moderation von Verbraucherinhalten zu sparen. Das Moderationsteam von Bazaarvoice prüft jede einzelne Bewertung auf Authentizität und liefert dem Händler wertvolle Informationen.
Bazaarvoice arbeitete eng mit Saturn zusammen, um Moderationsrichtlinien festzulegen, damit Moderatoren jeden Inhalt taggen können. So taggen Moderatoren beispielsweise Bewertungen, die Verbesserungsvorschläge enthalten. Dadurch kann Saturn problemlos die Kundenstimmung erfassen, Probleme erkennen und Chancen identifizieren.
„Die Moderation verringert unseren Arbeitsaufwand und liefert uns wertvolle Insights. Alle Kundenbewertungen mit Verbesserungsvorschlägen werden intern an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet“, sagt Heuser.
Das Programm auf Erfolgskurs bringen
Von Anfang an arbeitete das Bazaarvoice-Team eng mit Saturn zusammen, damit die Lösung schnell implementiert werden konnte.
„Nicht zuletzt dank der fantastischen Unterstützung von Bazaarvoice und unseres engagierten Teams konnten wir ehrgeizige Fristen tatsächlich einhalten.“
Bazaarvoice unterstützt Saturn weiterhin mit der dedizierten Betreuung und Strategie, die für die Optimierung eines erfolgreichen CGC-Programms nötig sind.
Über Saturn
Saturn ist eine unabhängige Handelsmarke unter dem Dach der Media Markt Saturn Retail Group, Europas größtem Elektronikhändler. Saturn ist mit 158 Märkten in Deutschland vertreten und betreibt neben dem stationären Geschäft auch einen Onlineshop unter www.saturn.de
