Quotatis bietet 5-Sterne-Service

Quotatis wurde 1999 gegründet und gehört seit 2014 zur Adeo Group. Die Adeo Group ist der drittgrößte globale Anbieter für Heimwerken und Renovieren, Wohnen, Werkzeuge und DIY – sowohl für Privatpersonen als auch für Renovierungsprofis.

Seit seinen Anfängen bringt Quotatis Privatpersonen und Bauprofis zusammen, indem es Hausbesitzern hilft, geeignete Fachleute für ihre kleinen bis mittelgroßen Renovierungsprojekte zu finden.

Mit dem Quotatis-System können Privatpersonen einen Termin für die Ausführung der Arbeiten wählen, der anschließend von den verfügbaren Handwerkern bestätigt wird. Das kommt auch den Handwerkern zugute, denn sie müssen nicht mehr Zeit damit verbringen, auch noch Interessenten zu finden und Angebote zu erstellen – besonders bei kleinen Projekten mit geringem Ertrag, die möglicherweise nicht besonders rentabel sind.

Das kann Fachkräfte dazu bewegen, sich auf größere Projekte zu konzentrieren, doch dann müssen sie Phasen ohne Aufträge zwischen den Einsätzen überbrücken, obwohl sich diese Zeit mit kleineren Aufträgen hätte füllen lassen. Aus diesen Gründen wählt Quotatis seit 2018 für jeden Kunden, der ein Produkt bei Leroy Merlin gekauft hat und einen Installationsservice nutzen möchte, einen Handwerker aus. Um eine einwandfreie Servicequalität sicherzustellen, wählt Quotatis den Handwerker anhand seines Profils aus, einschließlich der Fähigkeiten und Leistungen, die er anbietet, und des geografischen Gebiets, das er abdeckt.

Am Ende jedes Einsatzes werden Kunden außerdem gebeten und eingeladen, ihre Meinung und ihre Erfahrungen mit dem Handwerker über die Bazaarvoice-Lösung zu teilen.

Handwerkern ein Werkzeug an die Hand geben, um die Kundenstimmung zu verstehen

Die Bazaarvoice-Plattform bietet sowohl Kunden als auch Handwerkern viele Vorteile. Das System zur Bewertung und Qualitätsbeurteilung ist entscheidend, wenn es darum geht, Dienstleister von Quotatis zu empfehlen.

Bewertungen und Rezensionen werden auf vielfältige Weise genutzt. Zunächst fließen sie in die Beurteilung eines Handwerkers durch Quotatis ein. Jeder neu registrierte Handwerker muss einen ersten Testauftrag ausführen und dabei mindestens 4 von 5 Punkten erreichen, um offiziell weitere Auftragsanfragen erhalten zu können.

Zweitens nutzt der Quotatis-Algorithmus die Bewertung des Handwerkers durch den Kunden, um den idealen Dienstleister für die gewünschten Arbeiten zu ermitteln, und schließlich kürt Quotatis anhand der über Bazaarvoice abgegebenen Bewertungen auch seinen besten Handwerker des Monats.

„Ich habe seit meinem Start bei Quotatis 178 Aufträge abgeschlossen und dafür eine durchschnittliche Bewertung von 4,9/5 erzielt. Diese Bewertung belegt die Qualität meiner Arbeit schwarz auf weiß und erlaubt mir, offen und ehrlich mit meinen künftigen Kunden zu kommunizieren. Bewertungen geben Sicherheit, denn Verbraucher verlassen sich zunehmend auf das Feedback ihrer Mitmenschen“, sagt Michal Kowalski, Manager von Kowalski Aquaservice, der seit 2019 Handwerkspartner von Quotatis ist.

Zu verstehen, wie ein Kunde sich fühlt, ist entscheidend, besonders wenn er nicht zufrieden ist. Wird ein Service mit weniger als 4/5 bewertet, nimmt ein Mitarbeiter des Quotatis-Kundenservice-Teams Kontakt sowohl mit der Person als auch mit dem Handwerker auf, um die Gründe für die Bewertung zu klären.

Jedes Jahr wird das Dienstleistungsportfolio von Quotatis aktualisiert, wobei die Bazaarvoice-Bewertungen selbstverständlich berücksichtigt werden. Unseriöse Handwerker können außerdem aus den Listen entfernt oder ihr Konto kann gesperrt werden, damit die Gründe für die Unzufriedenheit des Kunden untersucht werden können. Da die Leistungen der Handwerker von Quotatis bewertet werden können, sind Kundenrezensionen zu einem zentralen Leistungsindikator für das Unternehmen geworden.

Über Quotatis

Quotatis, ein 1999 gegründetes Start-up, das seit 2018 auf Installationspakete spezialisiert ist, gehört zur Adeo Group. Die Gruppe ist der drittgrößte globale Anbieter für Heimwerken, Wohnen, Werkzeuge und DIY für Privatpersonen und Fachleute der Wohnraumverbesserung.

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