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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Nutzergenerierte Inhalte steigern Online-Traffic, Umsatz und Website-Engagement bei Netrauta und Taloon
Verbrauchern ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten, ist für Unternehmen ein wirkungsvoller Weg, sich zu differenzieren. Netrauta und Taloon, zwei der größten Online-Händler für Heimwerkerbedarf in Finnland, schaffen ein positives Erlebnis, indem sie die Meinungen ihrer Kunden erfassen und anzeigen, um sich von Wettbewerbern abzuheben.
Netrauta.fi und Taloon.com nutzen Bazaarvoice Ratings & Reviews und Bazaarvoice Questions & Answers für ihr breites Produktsortiment, darunter Gartengeräte, Werkzeuge, Möbel, Einrichtungsartikel, Baumaterialien, Elektrogeräte und Haushaltsgeräte. Das Ergebnis sind eine bessere Suchposition, mehr Traffic auf der Website und mehr Interaktion mit den Kunden auf diesen Websites.
„Bazaarvoice ist ein wichtiger Partner für uns, und wir erhalten genau die Inhalte, die unsere Kunden interessieren“, sagte Juha Saarinen, Head of Traffic and Analytics bei Netrauta.
Hochwertige Inhalte sind der Schlüssel zum SEO-Erfolg
Organischer Traffic ist die größte Quelle neuer Besucher auf den Websites, und nutzergenerierte Inhalte spielen eine wichtige Rolle für die guten Suchmaschinen-Rankings der Händler. Das unterstützt das wichtige Ziel, neue Kunden zu gewinnen.
„Bazaarvoice bietet uns großartige Lösungen, um frische und relevante Inhalte auf unserer Website zu erzeugen“, sagte Juha. „Umfangreiche, SEO-freundliche Produktbewertungen helfen uns, mehr Traffic von Google zu generieren, und die Inhalte tragen zu einem Anstieg der Online-Umsätze bei.“
Tatsächlich kaufen Besucher der Netrauta-Website, die Bewertungen lesen, mit einer um 220 % höheren Wahrscheinlichkeit, und der Umsatz pro Besucher ist 282 % höher. Bei Taloon ist die Wirkung ähnlich: Wer dort Bewertungen liest, kauft mit einer um 130 % höheren Wahrscheinlichkeit, und der Umsatz pro Besucher liegt 183 % höher.
Gemeinsam mit Marken mit Kunden in Kontakt treten
Netrauta weiß, wie wichtig es ist, mit Kunden in Kontakt zu treten und dafür zu sorgen, dass sie alle Informationen haben, die sie brauchen, um die richtigen Produkte zu kaufen. Das erreicht der Händler, indem er sicherstellt, dass Käufer Antworten auf die Fragen erhalten, die sie auf den Produktseiten des Händlers stellen.
Der Händler arbeitet mit Lieferanten zusammen und gibt ihnen die Möglichkeit, auf der Website von Netrauta Fragen zu den Produkten ihrer eigenen Marken zu beantworten.
„Kunden stellen viele Fragen, die unsere Mitarbeiter nicht zu beantworten wussten“, sagte Juha. „Und weil unser Produktkatalog so umfangreich ist, wurde uns schnell klar, dass die einzige Option darin bestand, die Marken die Fragen selbst beantworten zu lassen.“
Die meisten Fragen beziehen sich auf bestimmte Produkte. Diese Lösung gibt Netrauta eine effiziente, skalierbare Möglichkeit, Käufern Antworten von den Lieferanten zu liefern, die die Produkte am besten kennen.
„Wir haben Marken für die Teilnahme am Bazaarvoice Connections Programm gewonnen und ihnen die Vorteile der einfach zu bedienenden Lösung für den direkten Dialog mit Kunden aufgezeigt. Mehr als 150 Marken haben sich innerhalb eines Jahres angemeldet, und die Kunden bekamen Antworten direkt von den Produktexperten“, sagte Eeva Latva, User-generated content specialist bei Netrauta. „Das hat auch unsere Zusammenarbeit mit den Marken gefördert, und es fällt uns jetzt leichter, weitere gemeinsame Projekte mit ihnen umzusetzen.“
Dadurch haben 82 % der mehr als 8.000 Fragen, die zu Produkten auf der Website von Netrauta gestellt wurden, Antworten, und die Konversionsrate liegt bei Besuchern der Website, die mit Q&A interagieren, um 52 % höher.
Den Erfolg weiter ausbauen
Netrauta und Taloon erkennen die positive Wirkung der Zusammenarbeit mit Bazaarvoice an, investieren weiter in das Programm und haben inzwischen sogar interne Ressourcen, die ausschließlich dafür eingesetzt werden.
„Bazaarvoice bietet so viele Möglichkeiten, unsere Performance zu optimieren, dass eine eigene Ansprechperson für uns eine hervorragende Wahl war“, sagte Juha. „Die Unterstützung, die wir von Bazaarvoice erhalten, ist hervorragend, und wir sind ständig in Kontakt. Wir freuen uns darauf, jede Woche die Ergebnisse unserer strategischen Partnerschaft zu sehen, einschließlich der Auswirkungen auf den Umsatz.“
Über Netrauta & Taloon
Netrauta und Taloon gehören zu den größten Online-Händlern für Heimwerkerbedarf in Finnland.
