Zu den Fürsprechern zählen nicht nur Tierhalter, sondern auch die Mitarbeiter, an die sich Käufer im Geschäft um Rat wenden.
„Der Verkaufsmitarbeiter im Geschäft ist ein wichtiger Influencer. Wenn man den Mitarbeitern im Geschäft zeigt, was Haustierbesitzer über das Futter sagen, haben sie einen der besten und authentischsten Belege an der Hand, um die Qualität unserer Produkte weiterzuempfehlen.“
Das Feedback von Markenbotschaftern kann sogar dabei helfen, Missverständnisse auszuräumen.
Beispielsweise verkauft Merrick ein Hundefutter, das einen sicheren Hühnerknochen enthält. Wer das Produkt kennt, weiß, dass der Knochen dazugehört und für Hunde unbedenklich zu fressen ist. Viele neue Käufer äußern Bedenken wegen des Knochens, doch die Markenbotschafter von Merrick gehen proaktiv auf die Kommentare ein.
Unsere treuen Kunden antworteten für uns und sagten: „Das soll da sein. Ich gebe es meinen Hunden ständig, und sie lieben es“, so Brace. „Wenn andere Kunden die Diskussion moderieren und in Ihrem Namen antworten, ist das echte Fürsprache.“
Sampling unterstützt Produkteinführungen und Produktverbesserungen
Mit Bazaarvoice Sampling stellt Merrick treuen Kunden Produkte zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die Produkte die hohe Qualität von Merrick widerspiegeln, und um mögliche notwendige Änderungen aufzudecken.
Beispielsweise hat Merrick kürzlich Muster an Markenbotschafter verteilt, um Feedback zu einem neuen Hundeleckerli einzuholen. Dabei erkannte das Unternehmen, dass zusätzliche Größen der Leckerlis entwickelt werden müssen, da Besitzer großer Hunde sie oft als zu klein empfanden.
Merrick sammelt außerdem aktiv Bewertungen zu seinen Produkten und Rezepten, indem das Unternehmen seine Social-Media-Community und sein CRM nutzt und auf das Team für die Beziehungen zu Tierhaltern setzt. Dieses schickt Kunden, die auf verschiedenen Social-Media-Kanälen positives Feedback geben, einen Link mit der Bitte um eine Bewertung.
Die durch Sampling und andere volumensteigernde Maßnahmen gesammelten Bewertungen haben dazu geführt, dass mehr als 10.000 Bewertungen auf Händler-Websites im gesamten Bazaarvoice Network syndiziert wurden. Derzeit stammen 88 % aller Bewertungen auf Händler-Websites aus der Syndizierung von Bewertungen, die Merrick gesammelt hat.
Den Wert von CGC erweitern
Merrick teilt die positiven Bewertungen über verschiedene Kanäle, unter anderem auf der Website der Marke, in E-Mails und in den Geschäften. Zu zeigen, was zufriedene Kunden über die Produkte sagen, hat sich als äußerst wirkungsvoll erwiesen, insbesondere in den sozialen Medien.
„Einige unserer erfolgreichsten Social-Media-Beiträge waren die, in denen Kundenbewertungen im Mittelpunkt standen. Die Aussage eines Dritten in den sozialen Medien bietet eine authentischere Sichtweise, die für die Person, die einen Kauf erwägt, relevant ist“, sagt Brace.
Indem Merrick die Beziehung zwischen Tierhalter und Haustier versteht, beeinflusst das Unternehmen mit seiner Omnichannel-Strategie und dem umfassenden Einsatz von verbrauchererstellten Inhalten die Verbraucher während des gesamten Entscheidungsprozesses.
„Wir wissen, wie wichtig Bewertungen und Rezensionen grundsätzlich sind, aber die eigentliche Stärke liegt darin, wie Sie diese Inhalte aktivieren. Wir haben aus der Investition mehr Wert gezogen, weil wir sie aktiviert haben.“
Über Merrick
Merrick ist ein führender Anbieter von natürlichem und biologischem Tierfutter und bietet eine große Auswahl an Futter und Leckerlis, die in unabhängigen Zoofachgeschäften und bei großen Händlern verkauft werden.
