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Die Gen Alpha treibt den KI-Wandel an
Die Gen Alpha tauscht Suchleisten gegen KI-Chatbots. Erfahren Sie, wie Sie mit dem Triple-A-Framework und authentischem UGC im Zeitalter von GEO zur definitiven Antwort werden.

LG UK gibt Verbrauchern Vertrauen in seine neuen, hochwertigen Produkte, und zwar mit Bewertungen von Mitgliedern der Sampling-Community von Bazaarvoice.


Den Verkaufserfolg neuer, hochwertiger Nischenprodukte sichern.

Mit Bazaarvoice Sampling die Sammlung von Bewertungen beschleunigen.

Mehr Konversionen und Umsatz beim Handel.
“Bei einem völlig neuen Produkt auf dem Markt geben schon ein oder zwei Bewertungen potenziellen Kunden ein „echtes“ Feedback. Sie zeigen ihnen, wie das Produkt wirklich ist und was es in ihr Zuhause bringen kann.”
Als LG UK seinen LG Styler auf den Markt brachte, ein innovatives Kleidungssystem, das Kleidung desinfiziert und frisch hält, musste die Marke den Konsumenten das nötige Vertrauen geben, die neue High-End-Produktlinie zu kaufen.
„Wenn man eine neue Kategorie einführt, ist es entscheidend, dass das Produkt in den Augen der Verbraucher vertrauenswürdig bestätigt wird“, sagte David Hall, Head of Digital bei LG. „Kundenbewertungen sind dafür eine großartige Möglichkeit, denn sie sind eine offene und ehrliche Einschätzung echter Nutzer über ihre Erfahrung mit dem Produkt. Handelt es sich zusätzlich um ein neues Produkt oder Konzept für den Markt, sind Bewertungen aus erster Hand noch wichtiger, um Kunden zu vermitteln, wie es ist, den LG Styler zu Hause zu haben.“
Da LG wusste, dass authentische Inhalte von Verbrauchern eine entscheidende Rolle dabei spielen, den Absatz anzukurbeln, insbesondere bei hochwertigen Produkten wie Großgeräten, setzte das Unternehmen auf Bazaarvoice Sampling, um die neuen Produkte in die Hände von Verbrauchern zu bringen und nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu sammeln. So konnte LG seine Produktseiten auf wichtigen Händler-Websites mit Bewertungen füllen, bevor die Geräte in den Geschäften erhältlich waren.

Käufer zögern oft, nischige, teure Produkte zu kaufen, ohne vorher Rezensionen zu lesen. Deshalb können schon ein paar wenige Rezensionen den Verkauf so stark ankurbeln. „Bei einem völlig neuen Produkt auf dem Markt liefern schon ein oder zwei Rezensionen potenziellen Kunden ‚echtes‘ Feedback. Sie zeigen ihnen, wie das Produkt wirklich ist und was es in ihr Zuhause bringen kann – und zwar aus unabhängiger Quelle, nicht nur aus dem Datenblatt oder den Informationen von LG“, sagte Hall. LG schickte den Styler an hochgradig gezielt ausgewählte Mitglieder der Sampling-Community von Bazaarvoice, und 100 % derjenigen, die das Gerät erhielten, verfassten eine Rezension. Die 10 gesammelten Rezensionen ergaben eine durchschnittliche Gesamtbewertung von 4,9 Sternen. Da LG keine E-Commerce-Website betreibt, wollte das Unternehmen letztlich die Käufe bei Händlern wie John Lewis steigern. Derzeit stammt der Großteil der Rezensionen auf der Website von John Lewis aus den Sampling-Kampagnen und der Syndizierung. Über das gesamte Sortiment von LG UK hinweg macht die Syndizierung 50 % der Rezensionen bei britischen Händlern aus. Mit anderen Worten: Die Hälfte der Produkte hätte keine Rezensionen, wenn die Marke nicht aktiv darauf hinarbeiten würde.
Bei Produkten, über die man länger nachdenkt, kann die Qualität der Bewertungen genauso wichtig sein wie die Menge. Die im Rahmen des Bazaarvoice Sampling-Programms verfassten Bewertungen waren sehr detailliert: Jeder Rezensent nahm sich die Zeit, zu jedem Aspekt des Produkts Feedback zu geben – von Effizienz und Benutzerfreundlichkeit bis hin zu Design und Geräuschpegel. Tatsächlich umfassten die Bewertungen im Durchschnitt mehr als 1.400 Zeichen.
Die meisten Bewertungen enthielten außerdem Fotos des Stylers in den Wohnungen der Empfänger.
„Es hilft wirklich, visuellen UGC zu den Bewertungen zu haben. Bilder und Videos von Verbrauchern, die das Produkt in Gebrauch zeigen, untermauern den authentischen Charakter der Bewertungen. Potenzielle Kunden können sich so ein Produkt in einem ‚echten‘ Zuhause vorstellen, statt nur die hochglanzpolierten Produkt- und Lifestyle-Bilder von LG zu sehen“, sagte Hall.
Hochwertige Rezensionen liefern LG außerdem aussagekräftigere Insights. So erwähnte beispielsweise eine Rezension, dass die Duftblätter, die sich hinzufügen lassen, der Wäsche einen angenehmen Geruch verleihen, man aber auf der Website von LG nicht leicht finden konnte, wo man Nachfüllpackungen kaufen kann. Außerdem war das Kabel nicht sehr lang, sodass das Einstecken schwierig war.
Diese Art von Informationen ist für LG entscheidend, um Produktbeschreibungen gezielt anzupassen und Cross-Sell-Möglichkeiten zu schaffen.
LG Electronics Inc. ist ein multinationales Elektronikunternehmen.
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