Das Rezensionsprogramm von LeTAO gewinnt neue Kunden

LeTAO steigert mit Kundenbewertungen den Online-Erfolg

LeTAO, eine Marke von KCC, die in eigenen Geschäften, Kaufhäusern und Cafés in ganz Japan Süßwaren und Brot herstellt und verkauft, nutzt Kundenbewertungen für sein gesamtes Sortiment, um die Zahl der Online-Bestellungen zu steigern. Dazu setzte das Unternehmen auf seiner Website auf Bazaarvoice Ratings & Reviews, um neue Kunden zu gewinnen, die Konversionsrate zu erhöhen, mit Kunden in Kontakt zu treten und Produkte und Services zu verbessern.

Die mehr als 45.000 Bewertungen helfen LeTAO dabei, neue Kunden zu gewinnen, indem sie den Suchverkehr erhöhen und mehr Besucher auf die E-Commerce-Website bringen. Die Lösung von Bazaarvoice unterstützt die Suchmaschinenoptimierung (SEO) mit einer Technologie, die sicherstellt, dass Suchmaschinen alle Kundenbewertungen auf der Website finden und indexieren können. Die frischen Inhalte auf den Produktseiten steigern die Sichtbarkeit in Suchmaschinen, was LeTAO letztlich zu einem besseren Ranking verhilft.

Nach der Einführung der SEO-Lösung von Bazaarvoice (BV SEO) auf der Website begann das Unternehmen, die Wirkung der Bewertungen auf der Website zu verfolgen. Innerhalb eines Jahres brachte LeTAO 27.000 Besucher auf Produktseiten mit Bewertungen, und die meisten Online-Käufer waren neue Nutzer. Diese Erstbesucher waren von hoher Qualität: Sie sahen sich durchschnittlich 10,5 Seiten pro Sitzung an (282 % mehr als der Durchschnitt) und verbrachten im Schnitt sechs Minuten länger auf der Website.

Außerdem liegt die Konversionsrate der Nutzer, die über BV SEO kommen, bei 5,9 % im Vergleich zu 3,1 % bei Besuchern, die auf anderen Wegen auf die Website gelangen. Das bedeutet, dass Besucher von BV SEO mit einer um 190 % höheren Wahrscheinlichkeit kaufen.

„Der zusätzliche, hochwertige Traffic, den wir durch Bazaarvoice erhalten, wirkt sich eindeutig in erheblichem Maße auf unser Online-Geschäft aus“, sagte Yusuke Nishio, Direct Marketing Manager bei KCC.

LeTAO nutzt die Bewertungen außerdem, um mit Kunden in Kontakt zu treten, indem es sie in Marketingmaterialien wie Newslettern, in sozialen Netzwerken, in Pressemitteilungen und in E-Mail-Kommunikation vorstellt. E-Mails mit echten Bewertungen schneiden besser ab als E-Mails ohne. Beispielsweise liegt die Konversionsrate bei E-Mails von LeTAO mit Bewertungen bei 12,4 % gegenüber 10,5 % bei E-Mails ohne Bewertungen. Zum E-Mail-Marketing gehört auch die E-Mail nach der Interaktion, in der Kunden gebeten werden, nach dem Kauf von Produkten eine Bewertung zu schreiben.

„Verbraucher halten die Stimme des Kunden für äußerst vertrauenswürdig, und der Einsatz der Bewertungen in unseren Marketinginhalten ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, den Wert unserer Produkte zu zeigen“, sagte Nishio.

Auch das Produktentwicklungsteam von LeTAO profitiert von den Bewertungen und gewinnt wertvolle Produkt-Insights. Das Feedback in den Bewertungen zeigt dem Unternehmen, was Kunden an den Produkten mögen und was nicht, und liefert Ideen für neue Produkte.

Indem LeTAO die Stimme des Kunden auf so vielfältige Weise einbezieht, bleibt das Unternehmen weiterhin führend in seiner Branche und ist in der Lage, online immer erfolgreicher zu werden.

Über LeTAO

LeTAO, eine Marke von KCC, stellt Süßwaren und Brot her und verkauft sie in eigenen Geschäften und Kaufhäusern.