„Die Größenwahl nach dem Kauf war einer unserer wichtigsten Gründe für Kundenretouren. Durch die Einführung von Bewertungen haben wir dieses Problem in den Griff bekommen“, sagte Longley.
Bewertungen und Bilder in Bazaarvoice Galleries zu kombinieren, ist eine Erfolgsformel
Wie bereits erwähnt, sind hochwertige Bilder der Schlüssel zur UGC-Strategie von Le Col. Auf seiner Website zeigt das Unternehmen authentische Inhalte rund um den Radsport-Lifestyle und bindet Bewertungen in seine Bildergalerien ein. Le Col ist einer der ersten Bazaarvoice-Kunden, die Bewertungen in Galerien integrieren, und diese Strategie ist höchstwahrscheinlich der Grund, warum der Radsportanbieter bei den Website-Kennzahlen einen um 25 % höheren Zuwachs als der Durchschnitt verzeichnet.
„Es hat das Website-Erlebnis verbessert, und wir haben großartige Ergebnisse gesehen. Kunden, die mit unserer Galerie interagieren, konvertieren mit fünfmal höherer Wahrscheinlichkeit und geben einen um 12 % höheren AOV aus“, sagte Longley.
Le Col setzt UGC-Bilder außerdem in seinem Kanalprogramm ein und syndiziert leistungsstarke Bewertungen und visuelle Inhalte an Händler, damit diese Inhalte für den Radsportausrüster noch mehr leisten.
„Es spart enorm viel Zeit, Bewertungen syndizieren zu können, statt Bilder auszuwählen und neue Bewertungen manuell zu generieren“, sagte Langley.
Omnichannel-UGC für Produkteinführungen nutzen
Bewertungen sind für Le Col auch ein fester Bestandteil des Prozesses bei der Produkteinführung. Wenn ein neues Produkt auf den Markt kommt, analysiert das Unternehmen sofort die Verbraucherbewertungen und prüft, ob sich Qualität und Botschaften der Produktseite verbessern lassen. Das Team betrachtet Konversion der Produktseite, Passform, Bewertungsnoten und mehr, um zu erkennen, was bei den Kunden angekommen ist und was nicht.
„Als wir kürzlich ein beliebtes Kollaborationstrikot auf den Markt gebracht haben, schrieben die ersten Bewertungen, dass Kunden ein lockerer sitzendes Trikot erwartet hatten. Dieses Trikot hatte jedoch einen Aero-Fit-Schnitt, das heißt, es war eng geschnitten und für den Hochleistungseinsatz gedacht. Es stellte sich heraus, dass die Leute dieses Trikot eher als Erinnerungsstück denn als Leistungstrikot erwartet hatten. Wir konnten die Produktseite schnell anpassen, um sie klarer zu gestalten und die Erwartungen richtig zu setzen“, sagte Longley.
Die zweite Möglichkeit, wie Le Col UGC bei der Produkteinführung nutzt, sind E-Mails. Einige Wochen nach der Einführung eines neuen Produkts verschickt die Marke eine E-Mail, in der einige der ersten Bewertungen hervorgehoben werden. Diese E-Mails gehören durchweg zu den leistungsstärksten E-Mails in der Produkteinführungsreihe von Le Col.
„Jedes Mal, wenn wir ein neues Produkt auf den Markt bringen, gehören die Bewertungen unserer Kunden immer zu unserer Go-to-Market-Strategie. Sie sind eine ebenso wichtige Säule im Launch-Plan wie unsere eigene Marketingkampagne oder die Bewertungen unserer Influencer, und wir setzen Bewertungen im Web, in E-Mails und in bezahlten Medien ein.“ sagte Langley
UGC verbessert außerdem die Sucherfahrung und hilft Käufern, neue Produkte zu entdecken.
„Bewertungen vermitteln einen starken ersten Eindruck von unserer Marke. Das ist besonders wichtig für unsere Hero-Produkte, wenn wir bei Google Shopping im Wettbewerb stehen. Ein Produkt mit Tausenden von Fünf-Sterne-Bewertungen erregt Aufmerksamkeit“, sagte Langley.
Der Sprint zu einer Steigerung der Konversionsraten um 125 %
Der stärkere Fokus von Le Col auf UGC hat sich ausgezahlt. Das Unternehmen verzeichnet heute einen um 13 % höheren durchschnittlichen Bestellwert bei Produkten mit Bewertungen, einen Anstieg des Umsatzes pro Besucher um 155 % und einen Anstieg der Konversionsraten um 125 %.
Künftig sieht Le Col in UGC eine der fünf wichtigsten Chancen, die Online-Customer-Journey zu verbessern und die Konversionen noch weiter zu steigern. Zukünftige Projekte werden untersuchen, wie sich eine prominentere Platzierung von UGC an kritischen Stellen der Customer Journey testen und optimieren lässt.
„Etwas, das wir uns im nächsten Jahr ansehen wollen, ist, wie wir die Bazaarvoice-API stärker nutzen können“, sagte Langley. „Ich halte Bazaarvoice für eine großartige Lösung. Sie hat ihren Wert dabei bewiesen, Discovery, Engagement und Konversion zu unterstützen und den Umsatz von Le Col zu steigern.“
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Über Le Col
Le Col entstand aus dem Antrieb eines Radprofis, die beste Performance-Radsportbekleidung zu schaffen. Der Gründer, der ehemalige britische Radrennfahrer Yanto Barker, spielt weiterhin eine zentrale Rolle für das Wachstum von Le Col. Er bringt sein professionelles Wissen und Stunden an Tests in jedes noch so kleine Detail ein; es ist Yantos Radsport-Expertise und sein Streben nach Perfektion in der Leistung, die Le Col den entscheidenden Vorsprung verschaffen.
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